Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

• 弃用：拨打高价收费号码和使用短拨号码

开放式平台

• 区域功能部署计划更新，自2026年1月起生效
• Genesys 的 CX Cloud 和 Salesforce 集成云端用户设置
• 生成式人工智能文本转语音（TTS）集成

客户参与

• 移动即时通讯工具支持富媒体卡片和轮播图
• Google商家信息渠道的社交聆听和响应
• ACD语音代理问候语
• 免费数字用户追踪
• 改进了 Messenger 网络跟踪配置
• 增强社交媒体事件升级至客服人员桌面的功能

数据、分析和报告

• 扩展的塞尔维亚语语音转录服务支持
• 提高了特定英语方言的母语语音转录准确性
• 在队列级别为语音交互设置转录方言
• 分析代理状态 API 路由状态和在线状态数据排序和筛选

员工工作效率

• 直接从通知中回复收到的对话
• Agent Copilot 触发事件订阅
• 高级摘要配置中的自定义提示

员工敬业度

• 劳动力管理部门在非工作时间提供灵活的排班制度
• 更新了内置学习模块，以反映新的导航方式
• 提高每日自动评估限额
• 通过公共API管理代理自动评估评分规则
• 使用用户管理规则进行动态用户分组
• 劳动力管理业务部门提高了路线路径容量
• 改进劳动力管理排班限制

过时

• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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账户管理

• API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 代理间咨询和消息传递互动中的无缝转接
• 高级摘要配置中的自定义提示
• ACW笔记的实时字符计数器
• Genesys Tempo 中的国际化日期格式

账户管理

• BYOC 本地边缘设备在边缘列表视图中

客户参与

• 通过权限控制代理传输功能
• 消息交互的非活动处理

数据、分析和报告

• 主题挖掘器支持阿拉伯语方言
• 主题挖掘器支持印地语方言

开放式平台

• 墨西哥地区部署
• 新加坡区域部署

自助服务和自动化

• 基于规则的决策和字符串列表属性支持

员工敬业度

• 现在，屏幕录制在多显示器和多并发交互情况下使用更少的系统资源和带宽。
• 活动视图中提供了依从性小部件
• 自动提交已完成的人工智能评估

过时

• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段
• 弃用：管理员仅使用用户名和密码登录

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
• 电子邮件域名允许列表
• Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
• 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
• 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中

账户管理

• API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
• Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
• 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持

客户参与

• 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
• 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
• Messenger 对列表选择器的支持

数据、分析和报告

• 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

自助服务和自动化

• 根据上传的流程文档创建 AI 指南
• AI指南模型增强

过时

• 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
• 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
• 过时 打开消息传递入站端点

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• Agent Copilot 上自动推荐文章的 AI 生成答案
• 在 iOS 和 Android 设备上静音单个 Collaborate 聊天线程
• 在交互过程中通过 Agent Copilot 显示检查清单

客户参与

• 用于群组通话活动中后续参与者环节的群组 ID
• 在单一客户视图中支持已验证的 Web 消息传递
• Apple Messages for Business 表单

数据、分析和报告

• 介绍内容探索视图
• EVTS AWS 转录支持巴斯克语、加泰罗尼亚语、克罗地亚语、加利西亚语、罗马尼亚语、斯洛伐克语、他加禄语、泰语和乌克兰语 

自助服务和自动化

• Agentic虚拟代理的语音处理提示

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新

数据、分析和报告

• 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索

开放式平台

• BYOC 云平台拥有更强大的出站性能和更优的平台。

员工敬业度

• 员工管理权限覆盖休假计划日期

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 改进的脚本辅助功能工具

客户参与

• 在多个 Genesys Cloud 组织中使用相同的电子邮件域

数据、分析和报告

• 在旅程管理中分析细分和网络结果事件

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 集成代表队列的出站呼叫的统一体验
• 将参与者数据从 Genesys Cloud 映射到 ServiceNow 交互字段

自助服务和自动化

• AI Studio 中的虚拟代理预览指南
• 配置虚拟代理以从多个来源生成答案

员工敬业度

• 劳动力管理分块调度
• 依从性和活动代码映射增强功能

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新
• 构建由 Outlook 日历事件触发的工作流

自助服务和自动化

• 基于规则的决策中的列表类型字符串属性

过时

• 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
• 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持

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员工工作效率

• 简化导航和信息架构更新

客户参与

• Apple Pay 支持 Apple Messages for Business
• 架构师数字机器人流程列表选择器支持
• 在广告系列规则中设置基于时间和持续时间的条件
• 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
• 管理员现在可以自带 SMS SMPP 提供商
• 条件组激活或停用的空闲座席计数
• 过期回调队列重新分配

数据、分析和报告

• 管理员现在可以搜索 HTML 电子邮件中的内容
• 主题挖掘器韩语和日语支持
• 核心方言的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 的统一体验 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 支持

自助服务和自动化

• 转录并存储呼叫者最终的语音输入
• 基于内容的挪威语、丹麦语和芬兰语知识库文章搜索
• Architect 中的瑞士德语支持

员工敬业度

• 交互详情页面可视化组件增强

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员工工作效率

• Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
• Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

• 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
• 更新集成管理界面

客户参与

• 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
• WhatsApp 对话支持语音注释
• 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

• 增强最长等待时间和最长交互时间指标
• 在旅程管理中复制事件卡
• 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

• 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
• Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

• 评估表的默认答案

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客户参与

• 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
• Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
• Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
• Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
• 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

• 性能视图中的自定义计算
• 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

• 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

• Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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客户参与

• Analytics 性能视图中的“消息”和“媒体”列

数据、分析和报告

• 分析指标中的类别聚合数据
• 根据主题、情绪或同理心触发流程自动化

员工工作效率

• Genesys Cloud 群聊室视频会议链接

员工敬业度

• 使用 Microsoft Edge 原生消息传递配置 GCBA

过时

• 弃用：代理协助

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员工工作效率

• 多语境面板
• 群组通话的通话历史记录增强功能

客户参与

• 支持移动推送未读消息提醒
• 将细分分配给外部联系人，最长 30 天
• 将出站营销活动绩效统计信息附加到营销活动绩效视图
• 网络消息传递菲律宾语、印尼语、马来语、罗马尼亚语和西班牙西班牙语支持
• 安全移动登录的身份验证会话持续时间

数据、分析和报告

• 支持韩语和日语的交互类别创建
• 韩语和日语的程序、主题和短语支持

开放式平台

• 统一体验 ServiceNow ITSM 支持
• 配置操作控制台事件的警报

员工敬业度

• 更灵活地安排辅导和学习课程

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 代理脚本增强功能
• 主应用程序中可设置通话时的警报音量

账户管理

• 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
• 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
• OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看

数据、分析和报告

• 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
• Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序

自助服务和自动化

• 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项

过时

• 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
• 弃用：点彩派

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员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

客户参与

• WhatsApp 外发活动安排
• 工作项的配置文件面板支持
• 基于实时指标的条件组激活

数据、分析和报告

• 改进了英语的母语语音转录

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 支持座席在通话后发起的工作
• Microsoft Dynamics 365 数据操作集成新凭证类型

自助服务和自动化

• Genesys Agent Copilot 中增强的知识建议

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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员工工作效率

• 多语境面板
• 为代理应用程序启用焦点模式
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

• 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
• 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

• 搜索最多 90 天前的成绩单内容
• 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
• 从主题挖掘中排除现有主题和短语
• 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

• Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

• 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
• 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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员工工作效率

• 多语境面板

客户参与

• 可配置的出站路由现可用于客户优先回拨

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 可访问性改进
• 介绍虚拟代理性能仪表板
• 优化仪表板中针对架构师机器人和数字机器人流程的新指标
• 增强型人工智能虚拟代理插槽

员工敬业度

• 无限次存档录音修复

过时

• 弃用：不受权限限制地更新用户的状态
• 弃用：外部联系人合并端点和外部联系人 API 中的 mergeOperation 字段

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员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

数据、分析和报告

• 从摘要和所有者页面恢复已删除的仪表板
• 流程结果和里程碑现已在旅程管理中可用

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员工工作效率

• 多语境面板
• 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能

账户管理

• 审计 SAML 身份验证
• 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额

客户参与

• Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
• WhatsApp 每条消息的定价更新

员工敬业度

• 基于策略的站端通话录音
• 通过合并报告视图访问评估数据
• 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置

过时

• 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

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• 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

• 多语境面板
• AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

• 增强群组配置文件配置

客户参与

• 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
• 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
• 工作项列表视图过滤器增强功能
• 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

• 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
• 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

• 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
• Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

• 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
• Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
• AI Studio 指南介绍
• AI Studio 简介

员工敬业度

• 劳动力管理能力规划

过时

• 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
• 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

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员工工作效率

• 多语境面板
• 传真接口更新

客户参与

• 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
• Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
• Web Messenger 支持时间段选择器
• 在罐头回复管理页面中保留库选择
• 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
• 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

• AI 洞察一览
• 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

• 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
• 评估表问题中的多项答案选择

过时

• 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
• 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要

客户参与

• 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
• 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称

数据、分析和报告

• 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
• 关于客户情绪原因的人工智能洞察

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员工工作效率

• 多语境面板
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

客户参与

• 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 
• 呼叫规则集中基于时间的条件
• Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

数据、分析和报告

• 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

开放式平台

• 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
• Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

员工敬业度

• 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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