Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

联络中心

• 性能仪表板改进
• 性能仪表板公共选项
• 在代理摘要视图中按组筛选用户
• 导出视图选定的列和顺序
• 每个代理或组织配置利用设置

过时

• 性能菜单弃用中的联系中心视图

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联络中心

• SMS 消息的短代码支持

平台

• Analytics API 中的新监控指标

过时

• ACD 路由权限更改
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
• 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
• iOS Supervisor 聊天弃用删除

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联络中心

• 无代理短信通知
• 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
• 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
• 代理交互视图中的新包装代码列
• 交互视图改进
• 导出视图自定义参与者属性
• 导出视图数据区设置

集成

• 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
• 通用单一登录提供商

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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联络中心

• 预测参与预测参与事件定价
• 基因云查看可用性增强功能
• 流绩效摘要视图中的组语音信箱流量结果统计
• 批量激活多个代理以用于队列代理详细视图中的队列
• 导出视图数据时间值改进

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• 单页应用程序中的预测参与度跟踪
• 查看性能仪表板的墙板帐户
• Genesys 云语音支持 EMEA 中的出站拨号模式

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联络中心

• 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

• 经典队列视图弃用删除

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平台

• 审计 API 中的访问审计事件
• 更改评估聚合查询的默认备用时间维度

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联络中心

• 预测参与度事件
• 出口视图组数据指标增强
• 改进的评价评分结果

平台

• 申请的非市场范围
• 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

• iOS 主管聊天弃用
• WebRTC 信号弃用更新

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联络中心

• 预测参与度内容提供
• 电子邮件线程

过时

• 桥整合弃用推迟

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过时

• 互联网资源管理器 11 支持 Web 应用程序和架构师弃用删除

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联络中心

• 在流目的地视图中查看出口数据

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联络中心

• 语音变形第三方 TTS 发动机集成

过时

• WebRTC 信号弃用

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联络中心

• 服务级别计算增强
• 将预测参与度操作图应用到网页上

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 建筑师的呼叫流程计划决策操作
• API 使用视图
• 代理视图中的更改代理状态

平台

• 美国西部地区部署

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平台

• CCPA 合规性

过时

• 预测参与智能标签弃用删除

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联络中心

• 引入首选代理路由
• 共同浏览会话改进

平台

• 组织设置改进

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联络中心

• 暂停活动时强制停止选项

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联络中心

• IVR 流目的地视图
• 队列活动视图改进
• 队列 性能菜单 访问更新

过时

• 经典队列查看弃用

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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联络中心

• 短信号码购买更新

平台

• ios Sdk

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