Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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联络中心

• 建筑师动态引用的队列 ID

过时

• 社会渠道管理弃用删除

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联络中心

• 在架构师中设置包装代码操作增强

集成

• 用于私人部署的基因云嵌入框架

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沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进

平台

• AppFoundry 为高级应用程序提供免费试用
• 带上你自己的技术账单费率

过时

• 经典代理性能视图弃用删除
• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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联络中心

• 互动中的网络连接警报
• Architect 中与语言无关的语音邮件传输

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沟通

• FCC USF 贡献率变化为创世纪云语音

联络中心

• 自动时区映射预览

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联络中心

• 新的网络聊天小部件
• 收件箱中的座席评估通知

过时

• 社交渠道管理弃用推迟

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沟通

• 丹麦的创世纪云之声
• BYOC Cloud 费率下降

联络中心

• 来自调查视图的出口数据
• 数据操作规则条件

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联络中心

• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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过时

• 互联网浏览器 11 对 Genesys Cloud Web 应用程序弃用的支持推迟

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沟通

• 西班牙和瑞士的基因云之声

联络中心

• 引入预测参与度

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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过时

• 文件弃用中的审计功能

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联络中心

• 性能视图中的新连接列

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联络中心

• 交互面板查看改进
• 代理脚本窗口改进

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沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

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沟通

• 瑞典的创世纪云之声

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• 代理性能视图中的实时状态列
• 交互倒计时警报

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沟通

• 高级麦克风设置

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• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

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• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

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联络中心

• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

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联络中心

• 基于网络的调查
• 完成交互历史记录

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