Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

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• 劳动力管理盘中重新安排
• 交互视图中的其他筛选条件和量度

过时

• 弃用公告
• TURN 端口范围弃用

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平台

• 为选定区域引入访问控制

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• 德国的创世纪云之声

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• 消息传递状态通知

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• 罐装替代本地化更改

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平台

• 仅使用单点登录进行身份验证
• 开发人员中心可用性增强

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• Genesys Cloud 音频管理改进
• 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
• Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

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• 队列活动视图改进

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• 拨号器活动详细尝试历史记录报告

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• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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沟通

• 基因云语音速率降低

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• 我为代理提供的表现视图

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• 新的队列详细视图
• 队列视图重定向到队列性能摘要视图
• 激活队列面板增强功能

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• ACD 消息通道对话速率降低

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平台

• 限制基因云嵌入安全增强

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• 建筑师动态引用的队列
• 基于 DNIS 的分析视图
• 来自 DNIS 性能视图的出口数据

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• 代表队列的出站短信
• 外部联系人搜索消息传递渠道
• 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
• 查看代理队列详细视图的导出

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协作

• 移动徽章通知

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• 使用涓流 ICE 缩短了 WebRTC 的连接时间

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• Analytics API 中的新转账指标
• 时间表编辑器中的历史依从性

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• 队列活动视图中的队列观察 API 指标改进
• 来自代理评估意见的导出数据
• 放弃间隔指标视图的出口数据

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• 与移位 JIS 编码共同浏览

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• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

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• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

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• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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平台

• 跨创世纪云站点的统一搜索

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• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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联络中心

• 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

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• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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