Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

联络中心

• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

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• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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• 呼吁分析区域支持哥斯达黎加、厄瓜多尔和尼加拉瓜

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• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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平台

• 跨创世纪云站点的统一搜索

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• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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• 查看代理性能和队列性能详细信息聚合视图的导出

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

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• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

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• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 用户状态聚合查询筛选器限制

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平台

• 基因云嵌入框架 API

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• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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• 自定义保持音乐

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平台

• 改进了客户入职

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• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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• 中文（传统）IVR 支持建筑师

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

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• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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平台

• 客户应用程序 SDK

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• 产品、角色和权限列表增强

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• 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
• 劳动力管理权限更新

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平台

• 集团对授权组织的支持
• 介绍创世纪云产品创意实验室

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• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

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平台

• 国内生产总值合规性

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• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

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• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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