Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2018年8月22日

平台

  • 即将推出的功能介绍

联络中心

  • 高级劳动力管理短期预测技术
  • 在 Architect 中设置精细权限
  • 从路由菜单访问架构师
  • “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
  • 丹麦语支持

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2018年8月15日

平台

  • GDPR 合规性更新

联络中心

  • 架构师流程创作增强功能

集成

  • 用于火狐扩展的基因云

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2018年8月8日

平台

  • 用户状态聚合查询筛选器限制

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2018年8月1日

平台

  • 基因云嵌入框架 API

联络中心

  • 日语 TTS 和 ASR 语言支持
  • 架构师中的语言字符串可变名称
  • 查看报告历史记录中的过去报告

集成

  • 介绍亚马逊莱克斯集成
  • 用于 Chrome 扩展的基因云

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2018年7月25日

联络中心

  • 自定义保持音乐

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2018年7月18日

平台

  • 改进了客户入职

联络中心

  • 没有主管理员角色分配技能
  • 网络聊天外观增强
  • 改进了报告的 XLS 格式

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2018年7月11日

联络中心

  • 聚合详细视图
  • 标记有问题的呼
  • 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

  • AppFoundry 中的高级应用程序
  • 适用于企业的 Skype 集成

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2018年7月4日

联络中心

  • 中文(传统)IVR 支持建筑师

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2018年6月27日

平台

  • WebRTC 软件电话 SDK

沟通

  • 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

  • 劳动力管理单位的代理人限制增加
  • 劳动力管理收缩百分比间隔
  • 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
  • 劳动力管理盘中监控增强功能
  • 员工管理计划编辑器增强
  • 在性能视图中保存筛选器和列设置
  • 将外部联系人链接到外部站点
  • 芬兰语支持

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2018年6月20日

平台

  • 客户应用程序 SDK

联络中心

  • 产品、角色和权限列表增强

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2018年6月13日

联络中心

  • 在座席脚本中将联系人号码添加到 DNC 列表
  • 劳动力管理权限更新

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2018年6月6日

平台

  • 集团对授权组织的支持
  • 介绍创世纪云产品创意实验室

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2018年5月30日

联络中心

  • 已验证的网络聊
  • 可配置的耳语音频
  • 座席性能视图
  • 基于技能的分析视图
  • 交互视图增强功

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2018年5月23日

平台

  • 国内生产总值合规性

联络中心

  • 队列性能视图的全视图导出
  • 放弃指标见解
  • 建筑师自动电子邮件回复配置

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2018年5月16日

沟通

  • 法国和荷兰的创世纪云之声
  • 跟我来呼叫转发

联络中心

  • 路由配置的假日和紧急时间表
  • 创建数据表并从架构师流中检索数据
  • 代理的队列活动视图

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2018年5月9日

联络中心

  • 自动时区映射

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2018年5月2日

平台

  • 欧洲(法兰克福)地区

沟通

  • 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

  • 队列性能视图增强
  • 分析 API 指标

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2018年4月25日

沟通

  • 介绍 BYOC(自备运营商)

联络中心

  • 在 Architect 中折叠和展开操作
  • 将来电转接到队列权限
  • 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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2018年4月18日

沟通

  • 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

  • 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

  • 集成的进出口数据操作

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2018年4月11日

平台

  • Windows 和 Mac 桌面应用发布说明

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2018年4月4日

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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2018年3月28日

联络中心

  • 脚本中的 Markdown
  • 编辑人员时分配队列
  • 搜索中的外部联系地址信息

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2018年3月21日

沟通

  • 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

  • 座席登录-注销详细信息报告
  • 队列验证的主叫方号码字段
  • 中文(简体)TTS 和 ASR 语言支持

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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2018年3月14日

平台

  • AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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2018年3月7日

联络中心

  • 入站 SMS 消息路由
  • 活动的合规性放弃设置
  • 盲目咨询转移脚本操作

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