Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

平台

• 欧洲（法兰克福）地区

沟通

• 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

• 队列性能视图增强
• 分析 API 指标

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

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• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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平台

• Windows 和 Mac 桌面应用发布说明

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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联络中心

• 脚本中的 Markdown
• 编辑人员时分配队列
• 搜索中的外部联系地址信息

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沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

联络中心

• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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平台

• AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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联络中心

• 入站 SMS 消息路由
• 活动的合规性放弃设置
• 盲目咨询转移脚本操作

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沟通

• Genesys Cloud Voice 在美国的费率下降

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联络中心

• 将不同的时区应用于劳动力管理视图

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平台

• 介绍 AppFoundry

沟通

• Genesys 云语音在英国

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• 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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沟通

• 外部中继的 “收回” 和 “转移” 操作

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联络中心

• Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
• 选择回复邮件地址
• 创建邮件规则

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联络中心

• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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联络中心

• 网络聊天重新连接

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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联络中心

• 撤消或重做未保存的计划更改
• 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

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联络中心

• 拨号组和站点配置活动选项

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联络中心

• Architect 中的可变初始值

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平台

• Genesys Cloud 发票增强功能

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• 30 天后删除警报通知

集成

• Zendesk 数据操作集成

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联络中心

• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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