Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

平台

• 介绍 AppFoundry

沟通

• Genesys 云语音在英国

联络中心

• 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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沟通

• 外部中继的 “收回” 和 “转移” 操作

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联络中心

• Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
• 选择回复邮件地址
• 创建邮件规则

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联络中心

• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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联络中心

• 网络聊天重新连接

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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联络中心

• 撤消或重做未保存的计划更改
• 座席活动摘要报告中的登录和注销时间

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联络中心

• 拨号组和站点配置活动选项

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联络中心

• Architect 中的可变初始值

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平台

• Genesys Cloud 发票增强功能

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• 30 天后删除警报通知

集成

• Zendesk 数据操作集成

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联络中心

• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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联络中心

• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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平台

• 免费座位组织设置

沟通

• 基于 USB 的边缘配对
• 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

• 在报告编辑器中增强用户选择
• 交互视图增强功

集成

• Genesys Cloud 数据操作集成

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平台

• 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
• 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

• 带电子邮件的脚

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平台

• 资源中心多面导航搜索

沟通

• 改进了边缘时钟同步

联络中心

• 根据外部联系人信息路由电子邮件

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平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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平台

• 合作伙伴和经销商的客户管理

沟通

• 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅

联络中心

• 入站电子邮件流的计划选项

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联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

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平台

• 帮助面板增强
• Analytics API 中的回调指标

联络中心

• 带有网络聊天的脚本
• 队列性能视图导出

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联络中心

• 针对架构师的扩展选择声

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平台

• Genesys 云系统状态页面

沟通

• 从多个位置查看中继状态

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