Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

协作

• 许可证分配增强

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平台

• 用于计划管理和 IVR 配置的 API
• 新的发票系统

协作

• 狩猎组

联络中心

• 遵守历史时间表
• 保持活动运行选项

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平台

• Genesys Cloud 开发者中心

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平台

• 网络聊天活动订阅

联络中心

• 本地录音密钥管理

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沟通

• 转发语音邮件
• Edge 组的本地站点路由

联络中心

• 在呼叫分析响应中禁用应答机检测

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联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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沟通

• 群组振铃的语音信箱消息

联络中心

• Architect 中可配置传输超时

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联络中心

• 基于语言技能分配的电子邮件路由

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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联络中心

• 用于聊天的屏幕共享
• 联系物业呼叫规则条件
• Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持

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平台

• 虚拟边缘的 PCI DSS 级别 1 合规性

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沟通

• 边缘和媒体层发行说明增强

联络中心

• 为拨出电话选择默认脚本
• 联系人列表排序增强
• 联系人列表过滤条件
• 中文（繁体）语言支持

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联络中心

• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

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平台

• 验证改进
• Genesys 云培训网站

沟通

• Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

• 通话录音同意
• Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

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平台

• 外部联系人的 API 功能

联络中心

• 活动活动查看器
• 队列性能详细信息条形图
• 弹出默认脚本中的 URL

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平台

• 安卓版 Java 开发工具包

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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联络中心

• 外部联系人
• Architect 中的高级邮件路由

集成

• Salesforce 外部联系人同步集成

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平台

• 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
• 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

• 简化的用户管理

集成

• 对 Ping 身份的 SSO 支持

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平台

• 适用于协作功能的 API

联络中心

• 禁用失败的报告
• 服务级别计算中的回调调整

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平台

• 用于劳动力管理集成的开放数据导出工具

联络中心

• 搜索交互性能视图的参数
• 孤立的录音恢复

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沟通

• 电话冗余

联络中心

• 管理员控制召回
• 基于座席数量的促销活动规则条件
• 用于更改拨号模式的活动规则操作

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平台

• 文档和聊天记录的 HIPAA 合规性

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