Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2017年2月15日

沟通

  • 自动管理电话固件

联络中心

  • 可视化工作计划

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2017年2月8日

协作

  • 加载聊天记录

联络中心

  • 代表队列的出站电子邮件

集成

  • 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

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2017年2月1日

平台

  • 管理员 UI 重新启动

联络中心

  • ACD 支持客户端集成中的聊天
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
  • 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
  • 队列性能摘要和详细信息视图
  • IVR 提示支持序数
  • Architect 中的意大利语支持

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2017年1月25日

沟通

  • 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
  • 基于 Web 的电话音量设

联络中心

  • 通过电子邮件路由到组织的域
  • 架构师音频调试
  • 电子邮件中的内嵌图
  • 座席衡量指标和座席指标导出报告

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2017年1月18日

平台

  • 管理员 UI
  • Genesys Cloud Communicate

沟通

  • 号码端口的订单管理

联络中心

  • 管理和分配角色所需的权限

集成

  • Genesys Cloud Softphone

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2017年1月11日

联络中心

  • 在脚本中查询桥接数据源的操作
  • 呼出拨号活动的最大线路数
  • 在 Architect 中支持挪威语和普通话

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2017年1月4日

协作

  • 浏览器和桌面应用中的语言选择

联络中心

  • Architect 中的泰语支持

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2016年12月28日

平台

  • HIPAA 合规性

沟通

  • 记录外部转账

联络中心

  • 活动规则

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2016年12月14日

平台

  • 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

  • Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

  • 劳动力管理培训模块

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2016年12月7日

Genesys Cloud 平台

  • 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

  • 入站免费电话的地理限制

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2016年11月23日

联络中心

  • 架构师 IVR 移交给小组行动
  • 防止过度拨号的限制
  • 座席参与同时拨号活动

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2016年11月16日

沟通

  • 全球电话配置服务
  • 电话网络拓扑图

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2016年11月9日

集成

  • 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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2016年11月2日

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云支持闪电体验

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2016年10月26日

协作

  • 个人群组收藏夹

沟通

  • 能够重命名收件箱录音

联络中心

  • 用于座席交互的拨号键盘

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2016年10月19日

协作

  • 聊天搜索命令

沟通

  • 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

  • 队列活动详情视图筛选器

集成

  • 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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2016年10月12日

平台

  • 第三方开发人员的联络中心访

联络中心

  • 脚本编辑器

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2016年10月5日

平台

  • 开发者论坛
  • 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
  • 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

  • 批量导入电话配置

联络中心

  • 控制板、队列和代理视图的权限
  • 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
  • 安全暂停按钮
  • Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
  • 第三方呼叫清单清理服务
  • 无应答超时活动设置
  • 实时遵守时间表
  • 每个管理单元的最大代理数

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2016年9月28日

沟通

  • Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
  • 虚拟边缘部署选项

联络中心

  • Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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2016年9月21日

协作

  • 文档中的其他搜索功能
  • 群组共享文档
  • 文档中的工作区描述

沟通

  • FENT 远程部署模型

联络中心

  • 报告的自定义日期范围

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2016年9月19日

沟通

  • Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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2016年9月14日

联络中心

  • 线路录音增强

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2016年9月7日

联络中心

  • 查询转移到队列
  • 从现有队列创建队列

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2016年8月31日

平台

  • 新的密码重置要求

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2016年8月24日

平台

  • Java SDK

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