Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

沟通

• 自动管理电话固件

联络中心

• 可视化工作计划

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协作

• 加载聊天记录

联络中心

• 代表队列的出站电子邮件

集成

• 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

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平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

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沟通

• 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
• 基于 Web 的电话音量设

联络中心

• 通过电子邮件路由到组织的域
• 架构师音频调试
• 电子邮件中的内嵌图
• 座席衡量指标和座席指标导出报告

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平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

联络中心

• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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联络中心

• 在脚本中查询桥接数据源的操作
• 呼出拨号活动的最大线路数
• 在 Architect 中支持挪威语和普通话

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协作

• 浏览器和桌面应用中的语言选择

联络中心

• Architect 中的泰语支持

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平台

• HIPAA 合规性

沟通

• 记录外部转账

联络中心

• 活动规则

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平台

• 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

• Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

• 劳动力管理培训模块

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Genesys Cloud 平台

• 从聊天消息中删除信用卡号

沟通

• 入站免费电话的地理限制

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联络中心

• 架构师 IVR 移交给小组行动
• 防止过度拨号的限制
• 座席参与同时拨号活动

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沟通

• 全球电话配置服务
• 电话网络拓扑图

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集成

• 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云支持闪电体验

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协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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协作

• 聊天搜索命令

沟通

• 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

• 队列活动详情视图筛选器

集成

• 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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平台

• 第三方开发人员的联络中心访

联络中心

• 脚本编辑器

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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沟通

• Genesys Cloud Edge 的迷你版和微型版
• 虚拟边缘部署选项

联络中心

• Genesys Cloud 基于 Web 的手机的自动应答

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协作

• 文档中的其他搜索功能
• 群组共享文档
• 文档中的工作区描述

沟通

• FENT 远程部署模型

联络中心

• 报告的自定义日期范围

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沟通

• Genesys 基于云的 (WebRTC) 手机

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的基于 Web 的电话支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的基于 Web 的电话支持

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联络中心

• 线路录音增强

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联络中心

• 查询转移到队列
• 从现有队列创建队列

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平台

• 新的密码重置要求

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