Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

协作

• 更新了用户资料布局
• 群聊通知的新位置

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的出站拨号和脚本支持
• Genesys Cloud 中适用于 Zendesk 的出站拨号和脚本支持

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联络中心

• 休假请求的收件箱支持
• 基于策略的电子邮件交互记录
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

集成

• Genesys Cloud 登录
• Web 服务数据浸入连接器的自定义操作

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集成

• 微软 ADFS 被添加为单点登录提供商

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联络中心

• 二级用户状态
• 选择强制对断开连接的对话进行总结
• 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

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沟通

• 免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice

联络中心

• 回拨路由
• ACD 路由的预览呼叫
• 用户状态详情报告
• 支持日语

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联络中心

• 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
• 出站呼叫流量变量
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

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沟通

• 出站用户传真

联络中心

• 自动应答功能和持久性连接选项

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沟通

• 支持宝利通 RealPresence Trio 880 手机

联络中心

• 播放预计等待时间动作
• 在队列中播放位置动作

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协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

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沟通

• 收件箱改进

联络中心

• 支持自定义 Web 聊天字段

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联络中心

• 休假请求

集成

• 微软 Dynamics CRM 数据浸入连接器

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Genesys Cloud 平台

• 帮助面板

Engage

• 队列激活权限
• Web 聊天的自定义互动详细信息
• Web 聊天的代理别名

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协作

• 新用户状态
• 聊天室参与者限制增加

联络中心

• 交互统计信息的可配置警

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云控制台 API 注销事件

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协作

• 其他文档类型的缩略图支持

沟通

• Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

• 巴西-葡萄牙语支持
• 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

• Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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平台

• 增强的专业支持协助

Collaborate

• 视频疑难排

联络中心

• 架构师流程打印
• 德语支持

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联络中心

• 社交渠道管理
• 出站拨号增强功能

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协作

• 地理位置

联络中心

• 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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平台

• 公共 API 版本 2.0

集成

• 桥接服务器增强

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协作

• 从聊天中删除文件
• 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

• 转移到语音信箱添加到 Architect
• 基于负载的计划生成
• 短期预测
• 出站拨号的活动规则

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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联络中心

• 响应管理
• 电子邮件路由
• Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持

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集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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沟通

• 中继 PCAP 检索
• 车站自动会议
• 音频导出

联络中心

• 架构师的依赖项跟踪
• 操作、菜单和任务编号
• IVR 可用的新语言
• 挪威本地化

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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