Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2016年5月25日

协作

  • 其他文档类型的缩略图支持

沟通

  • Polycom 和 AudioCodes 手机的特定型号元数据库

联络中心

  • 巴西-葡萄牙语支持
  • 聊天和电子邮件量度添加到队列报告

集成

  • Verint WFM 历史版和 Verint WFM RTA

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2016年5月18日

平台

  • 对默认密码要求的更改

沟通

  • 电话中继配置增强功能
  • 更改为中继号码格式
  • 其他音频代码支持

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
  • 桥接服务器增强

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2016年5月11日

平台

  • 增强的专业支持协助

Collaborate

  • 视频疑难排

联络中心

  • 架构师流程打印
  • 德语支持

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2016年4月27日

联络中心

  • 社交渠道管理
  • 出站拨号增强功能

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2016年4月20日

协作

  • 地理位置

联络中心

  • 根据组、角色、位置和管理员批量添加队列成员

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2016年4月13日

平台

  • 公共 API 版本 2.0

集成

  • 桥接服务器增强

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2016年3月30日

协作

  • 从聊天中删除文件
  • 向文档添加自定义和结构化属性

联络中心

  • 转移到语音信箱添加到 Architect
  • 基于负载的计划生成
  • 短期预测
  • 出站拨号的活动规则

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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2016年3月23日

联络中心

  • 响应管理
  • 电子邮件路由
  • Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持

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2016年3月16日

集成

  • Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
  • Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能

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2016年3月9日

沟通

  • 中继 PCAP 检索
  • 车站自动会议
  • 音频导出

联络中心

  • 架构师的依赖项跟踪
  • 操作、菜单和任务编号
  • IVR 可用的新语言
  • 挪威本地化

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2016年3月2日

平台

  • 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

  • 用于配置文件设置的新 UI
  • 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

  • 群戒
  • 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

  • Okta 的单点登录支持
  • SFDC 的单点登录支持
  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
  • Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚(日本)地区推出
  • Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
  • Web 服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
  • Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚(日本)地区上市

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2016年2月19日

协作

  • 批量角色分配工具

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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2016年2月12日

集成

  • 单点登录支持 OneLogin

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2016年2月5日

沟通

  • Genesys Cloud Voice

联络中心

  • 现在可以配置代理利用率
  • 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
  • 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

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2016年1月22日

协作

  • 新的活动指标
  • 改进了 “外出办公室” 功能

集成

  • 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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2015年12月25日

沟通

  • 新的独立电话功能
  • 能够远程重启手机

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2015年12月18日

协作

  • 位置增强

沟通

  • 紧急服务配置增强

联络中心

  • 拨号器的新预测模式和电源模式

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2015年12月4日

平台

  • 桌面客户端现在打开所有弹出窗口
  • Genesys Cloud 资源作为新的应用程序窗口而不是新的浏览器窗口

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2015年11月20日

沟通

  • 能够下载用户录音
  • 通过电话号码查找以前发送的传真

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2015年11月13日

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
  • 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
  • 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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2015年11月6日

平台

  • 整合的用户界面

协作

  • 聊天搜索

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2015年10月30日

协作

  • 能够管理外部联系人

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2015年10月23日

沟通

  • 呼叫转移现已可用

协作

  • 聊天名单的改进
  • 新的聊天命令
  • 桌面支持本机空闲处理

集成

  • Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
  • Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
  • 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息

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2015年10月16日

沟通

  • 入站 OneNumber 传真

协作

  • 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
  • 能够为文档访问配置安全配置文件

集成

  • Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
  • Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
  • Zendesk 屏幕弹出连接器的更新

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2015年10月9日

沟通

  • Genesys Cloud Edge 自动更新和调度

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