Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

协作

• 批量角色分配工具

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的多区域支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云的多区域支持

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集成

• 单点登录支持 OneLogin

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沟通

• Genesys Cloud Voice

联络中心

• 现在可以配置代理利用率
• 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
• 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

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协作

• 新的活动指标
• 改进了 “外出办公室” 功能

集成

• 面向 Zendesk 的 Genesys 云的首次发布

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沟通

• 新的独立电话功能
• 能够远程重启手机

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协作

• 位置增强

沟通

• 紧急服务配置增强

联络中心

• 拨号器的新预测模式和电源模式

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平台

• 桌面客户端现在打开所有弹出窗口
• Genesys Cloud 资源作为新的应用程序窗口而不是新的浏览器窗口

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沟通

• 能够下载用户录音
• 通过电话号码查找以前发送的传真

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息
• 改进了几个 Webhooks 小部件的样式

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平台

• 整合的用户界面

协作

• 聊天搜索

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协作

• 能够管理外部联系人

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沟通

• 呼叫转移现已可用

协作

• 聊天名单的改进
• 新的聊天命令
• 桌面支持本机空闲处理

集成

• Oracle Service 云数据直拨连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟上市
• 更多关于 Salesforce Object Routing Connector 的信息

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沟通

• 入站 OneNumber 传真

协作

• 能够通过简单的链接与外部各方共享文档
• 能够为文档访问配置安全配置文件

集成

• Web Services Data Dip Connector 现已在亚太地区和欧盟推出
• Salesforce Data Dip 连接器现已在亚太地区和欧盟推出
• Zendesk 屏幕弹出连接器的更新

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沟通

• Genesys Cloud Edge 自动更新和调度

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