Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2024 年 5 月 13 日

客户参与

  • 通过联系人列表编辑器中的用户界面查看和编辑导入的数据
  • 预测参与行动地图中的动态结果定位

自助服务和自动化

  • 为语音和数字机器人流程、知识工作台、意图挖掘器和代理助手提供阿拉伯语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持中文(简体/普通话)、韩语和波兰语

弃用

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除

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2024 年 5 月 6 日

  • 改进的 Genesys Cloud 公告

客户参与

  • 预设回复用户界面增强功能

数据、分析和报告

  • 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
  • Analytics API 增强功能
  • 实时提醒未遵守规定状态
  • Analytics 视图列选择器改进

员工敬业度

  • 管理活动屏幕记录

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 4 月 22 日

账户管理

  • Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • Genesys Cloud EX 中的语音分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线
  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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2024 年 4 月 15 日

客户参与

  • 在语音通话中设计通话后操作
  • 提高数字传输的代理利用率
  • 在特定地区推出工作自动化

数据、分析和报告

  • 工作区和视图中的动态时区设置

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2024 年 4 月 8 日

客户参与

  • 代表队列的出站 WhatsApp 消息
  • 通过支持的内容配置文件添加文件附件

数据、分析和报告

  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能
  • 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Collaborate for iOS 上推送通知

自助服务和自动化

  • 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
  • Architect 中改进的流量大小指示器
  • 引入音频连接器集成

弃用和公告

  • 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2024 年 4 月 1 日

账户管理

  • 操作控制台用于监视和查看操作事件

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语方言的本地语音转录准确性

客户参与

  • 增强技能表达组内的搜索能力

员工敬业度

  • 对于禁用游戏化的组织,排行榜视图已禁用
  • 与计划关联的变更预测
  • 记录批量操作 API 改进用于老化记录管理

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 3 月 25 日

员工工作效率

  • 使用 Genesys Agent Assist for Voice 进行对话摘要
  • 代理仪表板电子邮件组件更新

开放式平台

  • Audit Viewer 备用搜索参数支持

员工敬业度

  • 游戏化指标的入站和出站过滤器

弃用和公告

  • 弃用推迟: 活动屏幕录制 UI

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2024 年 3 月 18 日

客户参与

  • 用于接触后互动的出站数字营销活动事件触发器
  • 启用和禁用电子邮件线程

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
  • 过时 传统警报系统

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2024 年 3 月 11 日

员工敬业度

  • 自动批准分组座席的休假

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 加泰罗尼亚语支持

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 知识文章反馈
  • 用于 Collaborate 聊天室管理和聊天消息的公共 API
  • 从协作聊天室中删除用户

数据、分析和报告

  • 提高了意大利语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 用于预览和渐进式营销活动的基于技能的拨号
  • 配置标签来管理交互
  • 意大利的 Genesys Cloud Voice
  • 更新的预测参与用户界面

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 过时 Native X(以前的 Twitter)第三方直接消息传递渠道

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2024 年 3 月 4 日

数据、分析和报告

  • 支持阿拉伯语、韩语和葡萄牙语的情绪和座席同理心分析

客户参与

  • 协同浏览支持多个 iframe
  • 在活动级别设置的每个客服人员的最大呼叫数
  • Genesys Digital Bot Flow 对移动应用程序的支持

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2024 年 2 月 28 日

自助服务和自动化

  • 改进了 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的话语混淆解决方案

数据、分析和报告

  • 提高了德语的本地语音转录准确性

客户参与

  • 在预定的回调中指定队列
  • 按 Messenger Knowledge 应用程序的预测参与细分显示文章变体
  • ACD 会议
  • 新运营商和替换运营商的预测性参与

弃用和公告

  • 计划的混合组织迁移

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2024 年 2 月 21 日

客户参与

  • MEC1(阿联酋)区域的 Web 消息传递支持
  • 数字渠道参与者信息更新

自助服务和自动化

  • 知识门户刷新文章搜索结果

员工工作效率

  • 在 Genesys Tempo 中提交反馈

数据、分析和报告

  • 支持粤语、普通话和台语的情感分析
  • 英语通知 API 语音转录号码正常情况
  • 提高了法语的本地语音转录准确性
  • 改进了英语语言的情感分析

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2024 年 2 月 14 日

客户参与

  • 增强拨号活动的节奏控制
  • 通过 Messenger 共同浏览语音
  • 部署 Messenger,无需 Web 消息传递
  • Messenger JavaScript SDK 烤面包机插件
  • 增强了代理的外部联系人数据访问控制

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语的本地语音转录准确性

自助服务和自动化

  • 定制预测参与客户和旅程属性的知识接触点

员工敬业度

  • 用于集成外部学习模块的 API

弃用和公告

  • 过时 Adobe 数据操作集成删除
  • 过时 点画社区

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2024 年 2 月 7 日

账户管理

  • 平台限制事件报警API

客户参与

  • 消息路由管理页面用户界面增强
  • 改进了按需 Messenger 启动器的可见性
  • 性能视图中的活动总回调列
  • WhatsApp 每月定期费用免除

数据、分析和报告

  • 提高了荷兰语本地语音转录的准确性
  • 主题矿工队列选择增加

资源中心

  • Genesys Cloud 发行说明增强功能

自助服务和自动化

  • 从 Architect 机器人流程和数字机器人流程中导出话语历史数据
  • 意图挖掘器葡萄牙语支持

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线

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2024 年 1 月 31 日

客户参与

  • 传输 API 和相关权限
  • 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
  • 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

  • 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
  • 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

  • 通过公共 API 更新代理首选名称
  • 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

  • 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

  • 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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2024年1月24日

数据分析和报告

  • 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

  • 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

  • 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

  • 通话保持时禁止录音

弃用和公告

  • 过时 旧版 ACD 网络聊天
  • 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
  • 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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2024 年 1 月 17 日

客户参与

  • 高级输入文件预处理
  • 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

  • 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

  • Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

  • 劳动力管理导航菜单分组
  • “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

  • 过时 传统警报系统

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2024 年 1 月 10 日

客户参与

  • 改进了数字座席间的传输
  • 增加结果数量限制

数据、分析和报告

  • 敏感数据屏蔽法语和意大利语支持
  • 查看多个代理的每日代理登录和注销活动
  • 在交互和我的交互视图中启用/禁用评估和调查数据
  • 分析用户界面增强功能
  • 在绩效视图中引入外部联系人和外部组织过滤器和列

自助服务和自动化

  • 架构师数据表用户界面更新
  • 触发 UI 改进

员工敬业度

  • 从座席视图更改座席可安排状态
  • 更改每日值和分布预测修改类型

弃用和公告

  • 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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2023 年 12 月 20 日

数据、分析和报告

  • 添加到转录聚合中的声学指标
  • 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
  • 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

  • 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

  • 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

  • 过时 点画社区

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2023年12月13日

账户管理

  • 控制部门内的总结代码访问

客户参与

  • 出站拨号联系人列表生成器
  • 移动客户旅程跟踪
  • 改善了呼叫分析响应性能
  • 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

  • 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
  • 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

  • Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

  • 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

  • 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
  • 平均通话时间游戏化指标
  • 富文本格式的学习模块
  • 主管洞察力改进

弃用和公告

  • 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
  • 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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2023 年 12 月 6 日

账户管理

  • 更改密码设置/重置工作流程
  • 密码政策的最低要求

客户参与

  • 在单一客户视图中增加了对非 E.164 格式电话号码的支持
  • 队列中和计划回调自动化
  • 在激活预测性路由免费试用版之前进行收益评估

数据、分析和报告

  • 主题挖掘器法语支持
  • 挖掘电子邮件交互中的新趋势主题
  • 代理/队列/流主题视图中的情绪分析数据
  • 座席同理心 API 和客户情感语言支持荷兰语、意大利语、德语和日语

员工敬业度

  • Genesys Cloud CX 1 许可证提供屏幕录制功能

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2023年11月29日

客户参与

  • 对爱沙尼亚语、拉脱维亚语和立陶宛语的 Messenger 支持
  • 外部联系人管理用户界面刷新

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语(Pt-pt 和 Pt-BR)的语音转录准确性
  • 代理、队列和流程主题摘要视图增强功能

员工工作效率

  • 改进了 iOS 版协作搜索体验
  • 实时监控网络消息渠道

自助服务和自动化

  • 对 Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图和话语进行排序和筛选

员工敬业度

  • 通过录制批量操作 API 批量存档录音

弃用和公告

  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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2023 年 11 月 15 日

数据、分析和报告

  • 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
  • 内容搜索增强功能

开放式平台

  • 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

  • 知识门户中的类别和子类别导航
  • 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

  • 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
  • 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

  • 过时 罐装报告

查看明细

2023年11月8日

客户参与

  • 改进了 Messenger 界面的颜色对比

自助服务和自动化

  • 静音 Architect 机器人流和数字机器人流的建议并隐藏意图生命值

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