Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年5月10日

联络中心

  • 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
  • 将电子邮件路由到多个目的地
  • 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • 搜索审计 API 已停用

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2023年5月3日

沟通

  • 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
  • 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
  • 自动重新安排时区跳过的联系人

平台

  • 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
  • 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数

弃用和公告

  • BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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2023年4月12日

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 从 URL 导入问题和答案常见问题解答

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2023年4月5日

平台

  • 自动非活动超时改进
  • 最大语音信箱录制长度设置

联络中心

  • 介绍数据操作性能视图
  • 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
  • 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
  • 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
  • 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
  • 数字营销活动规则条件下的数据操作
  • 对话断开的通知消息

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用

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2023 年 3 月 29 日

沟通

  • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

  • 外部联系人个人资料选项卡更新
  • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
  • 存档和取消存档学习模块

集成

  • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
  • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

弃用和公告

  • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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2023年3月8日

协作

  • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

  • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

  • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
  • 引入用于通话录音的区域存储
  • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
  • 新的搜索端点
  • 脚本的新变量和改进
  • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
  • 沟通呼叫分类更新

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023 年 2 月 15 日

联络中心

  • 性能仪表板上多个队列的状态指标
  • 支持英语转录本的母语语音转录中的大写和标点符号
  • 改进了英语情感分析
  • 知识工作台荷兰语支持

弃用和公告

  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
  • 预设报告弃用日期更新

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2023 年 2 月 8 日

联络中心

  • 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
  • CX 数字代理工作区中的预设回复
  • 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
  • 加密和解密 Architect 流程中的数据
  • 我的消息记录中的话题
  • 意图矿工支持法语

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2023年2月1日

联络中心

  • Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
  • 主题趋势视图中的情绪数据

平台

  • 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知

弃用和公告

  • Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • API endpoint change for local key settings in recording service

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023 年 1 月 11 日

联络中心

  • 为代理交互指定默认面板
  • 移动平台的对话自动启动
  • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
  • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
  • 提高了日语的语音转录准确性
  • 历史合规性批量申请

弃用和公告

  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年12月14日

沟通

  • 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
  • 电话管理员用户界面更新

联络中心

  • Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
  • 以其他格式导入和导出知识库文章
  • Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
  • 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
  • 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
  • 话题发现改进
  • 日语节目、主题和短语支持
  • 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
  • Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年11月30日

联络中心

  • 介绍话题挖掘
  • 历史收缩数据
  • 按主题方言筛选
  • 座席排程视图中的工作计划信息
  • Messenger 无头支持
  • 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
  • Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
  • 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
  • 电子邮件配置 UI 更新

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2022年11月16日

沟通

  • 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

  • Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
  • 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
  • 辅导预约配置改进
  • 提高了西班牙语的语音转录准确性
  • 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

  • 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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2022 年 11 月 9 日

联络中心

  • 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
  • 分析来自知识优化器的反馈
  • 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
  • Genesys Tempo™ employee access settings

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2022 年 11 月 2 日

沟通

  • International number plans as outbound routes changes

联络中心

  • Introducing Genesys Cloud digital licenses
  • 无代理电子邮件通知
  • Outbound email campaigns
  • Delivery status receipts for outbound email campaigns
  • Manage time zones for outbound email campaigns
  • Increased email size limit for custom SMTP integrations
  • New filters and columns in Content Search view
  • AudioHook billing for active use only
  • Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

  • API endpoint change for local key settings in recording service
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年10月26日

联络中心

  • 首选代理路由的预测性路由优势评估
  • 对话详细信息记录中的目标地址维度
  • 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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