Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年10月12日

联络中心

  • Single customer view powered by identity resolution available in all regions
  • 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
  • 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
  • Architect 中的安全机器人流
  • 操作图的审核日志查看器
  • 代理所选语言的代理区域脚本器变量
  • 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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2022年10月5日

联络中心

  • 技能表达组
  • 按队列定义环成员
  • 改进的知识工作台 V2 导入和导出
  • 改进的估计等待时间计算中的代理利用率
  • 平台

    • API Explorer 刷新
    • 更新的 Genesys 知识网络

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    2022年9月28日

    联络中心

    • 机器人对话卡片
    • 用于机器人对话的旋转木马
    • 手动分配等待的互动
    • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
    • 互动视图、传真专栏和筛选器
    • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

    平台

    • 改进了用户活动指示器
    • Genesys Cloud 订阅名称更新

    过时

    • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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    2022年9月21日

    联络中心

    • 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
    • 预测性参与结果价值配置和报告
    • 扩展语音转录服务
    • 代理状态控件改进
    • Web 消息图像复制和粘贴
    • 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

    平台

    • 流程自动化触发器

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    2022年9月14日

    协作

    • 视频聊天参与者通知

    联络中心

    • 介绍知识绩效仪表板
    • 座席的 “我的互动” 视图
    • Genesys 信使对话自动启动
    • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
    • 在实现前测试正则表达式槽类型
    • Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
    • 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
    • Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
    • Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
    • Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
    • Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
    • Genesys Messenger 支持葡萄牙语
    • 意图矿工支持法语

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    2022年9月7日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • 队列管理用户界面改进
    • 检测到的话题游戏化指标
    • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

    平台

    • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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    2022年8月31日

    沟通

    • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • Genesys 数字机器人流程
    • 短信发送状态
    • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
    • 提高了荷兰语的语音转录准确性

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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    2022年8月24日

    联络中心

    • 知识工作台第 2 版简介
    • 优化你的知识库
    • 介绍支持中心
    • 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
    • 交互数据保留时间缩短

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    2022年8月17日

    联络中心

    • 列出代理脚本设计器的变量
    • Web 消息键入指示器设置

    过时

    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 网站访客计数 API 变更

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    2022年8月10日

    联络中心

    • 复制开发和反馈模块
    • Genesys Beyond 模块增强功能
    • 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
    • 信使传输移动 SDK
    • 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

    平台

    • 南美洲(圣保罗)区域部署

    过时

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
    • 网站访客计数 API 变更

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    2022 年 8 月 3 日

    联络中心

    • 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
    • Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
    • 分析预测性路由决策
    • 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

    平台

    • 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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    2022年7月27日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单

    集成

    • 面向微软团队推出 Genesys 云

    平台

    • Windows 11 对桌面应用程序的支持

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    2022 年 7 月 20 日

    联络中心

    • 在选定区域中可用的技能表达式组
    • 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
    • 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
    • 开发和反馈模块的封面
    • 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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    2022 年 7 月 13 日

    协作

    • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

    沟通

    • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

    联络中心

    • 主题趋势摘要和详细视图
    • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
    • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
    • 支持日语语音转录

    过时

    • 网站访客计数 API 变更

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    2022 年 7 月 6 日

    联络中心

    • 联络中心工作团队简介
    • 预测路由队列详细信息报告
    • 绩效记分卡的外部指标
    • 话题和情绪指标整合
    • 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

    集成

    • SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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    2022年6月29日

    平台

    • 自动注销不活跃的用户

    沟通

    • 全球媒体架构简介
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
    • 支持 Poly CCX 的新手机

    联络中心

    • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
    • 改进了模块分配工作流程
    • 使用 API 调整总结代码和备注

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    2022年6月22日

    联络中心

    • 创建和分配开发和反馈模块
    • 互动评估表版本跟踪
    • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
    • 机器人消息中的富文本格式
    • 交互视图改进
    • 意图矿工西班牙语支持
    • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

    过时

    • 罐装报告弃用
    • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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    2022年6月15日

    联络中心

    • 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
    • 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
    • Amazon Lex 在亚太地区(东京)AWS 区域集成

    过时

    • 桥接集成弃用
    • 网站访客计数 API 变更

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    2022年6月8日

    联络中心

    • 劳动力管理预测修改限额提高

    集成

    • 谷歌云 Dialogflow 客户体验转售在 AppFoundry 中推出

    平台

    • (可选)禁用内置应用程序授权

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    2022年6月1日

    联络中心

    • 韩语节目、主题和短语支持

    集成

    • 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用

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    2022年5月25日

    沟通

    • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

    联络中心

    • 无代理 WhatsApp 通知
    • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
    • 代理开发视图中的评估数据
    • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

    平台

    • 开发者工具刷新

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    2022年5月18日

    联络中心

    • 介绍音频挂钩监视器
    • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
    • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
    • 在架构师决策操作中使用随机函数
    • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
    • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
    • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

    平台

    • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

    过时

    • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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    2022年5月11日

    沟通

    • 引入混合电话连接

    联络中心

    • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
    • 回收数字营销活动
    • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
    • 用于劳动力管理的缩水报告 API
    • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
    • 荷兰语课程、主题和短语支持

    集成

    • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
    • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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    2022年5月4日

    联络中心

    • 劳动力管理代理日程安排增强
    • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
    • 对 SMS 消息的出站彩信支持
    • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
    • 具有预测路由的队列的性能报告
    • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

    集成

    • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • API 使用情况报告
    • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
    • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

    过时

    • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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    2022年4月27日

    联络中心

    • 已验证的 Web 消息
    • “自带密钥” 用于录制加密
    • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
    • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
    • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
    • 劳动力管理查看遵守权限

    过时

    • 劳动力管理遵守权限变更

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