Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年4月27日

联络中心

  • 已验证的 Web 消息
  • “自带密钥” 用于录制加密
  • SSML 支持 Genesys 对话引擎机器人流程中的语言功能
  • NANP 中对出站短信活动的免费电话号码和长码支持
  • 将辅助在线状态映射到员工管理活动代码
  • 劳动力管理查看遵守权限

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年4月20日

联络中心

  • 在 “内容搜索” 视图中按检测到的主题过滤交互记录
  • 审计日志查看器,了解劳动力管理的休假限制和休假计划

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2022年4月13日

联络中心

  • 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2022年4月6日

沟通

  • 将远程地址指定为 Genesys Cloud Voice(雷·鲍姆的法案)的紧急地址

联络中心

  • 固定回复中的内联图片
  • 能够禁用呼叫分析和应答机检测
  • 电子邮件、消息和聊天记录增强功能
  • 将劳动力管理活动配置为可中断以进行指导

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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2022年3月23日

联络中心

  • 引入分析工作区
  • “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
  • 改进了客户情绪评分
  • 劳动力管理导入服务增强
  • 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
  • Web 消息传递状态通知
  • 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

  • 美国东部 2(俄亥俄)区域部署

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年3月16日

联络中心

  • 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
  • 架构师数据表权限增强功能
  • 根据操作映射自定义入站邮件流
  • “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
  • 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
  • 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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2022年3月9日

联络中心

  • 介绍架构师内置的语音信箱
  • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
  • 预定回调视图改进
  • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
  • 查看计划或预测的创建日期和时间
  • 励志名言替换

集成

  • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年3月2日

联络中心

  • 预测性交互单片段中的内容选件

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2022年2月23日

平台

  • Genesys Cloud 产品包装和定价变更
  • BYOC 云定价模式变更
  • 合理使用语音转录定价变更

联络中心

  • 代理拥有的回调请求和预定回调视图
  • 预测路由的技能匹配
  • 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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2022年2月16日

联络中心

  • 劳动力管理遵从性报告可用性增强
  • “交互” 视图中的 “不响应” 筛选器和列

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2022年2月9日

联络中心

  • 在选定区域引入座席协助
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
  • 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

  • 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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2022年2月2日

联络中心

  • “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
  • 跨部门访问代理管理
  • 跨队列手动分配交互
  • 支持波兰语程序、主题和短语

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2022年1月26日

协作

  • 协作聊天改进

沟通

  • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

联络中心

  • 创建没有预测的劳动力管理计划
  • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
  • 简化了录制和质量策略配置
  • 座席活动视图中的评估摘要

集成

  • 自动注销单点登录提供商

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2022年1月19日

联络中心

  • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
  • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
  • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
  • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

  • 删除数据操作支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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2022年1月12日

联络中心

  • 访问控制和通话录音段

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更

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2021年12月22日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

  • 引入 Amazon EventBridge 集成
  • 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年12月1日

联络中心

  • 快速回复 WhatsApp 消息
  • 定制游戏化个人资料
  • 员工敬业度管理增加了功能的订阅扩展和账单更改

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2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

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2021年11月10日

联络中心

  • “机器人性能”视图
  • 性能视图中的路由详细信息列
  • 开放消息 API 增强功能

集成

  • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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2021年11月3日

联络中心

  • 监控预测性路由的持续价值
  • “绩效”视图中的情绪分析列
  • 座席的其他开发和反馈模块

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用

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2021年10月27日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 详细信息选项卡中语音交互的声学分析信息
  • 能够为情绪分析提供反馈
  • 预测性互动中行动地图的受众规模估算器

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年10月20日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
  • 合理使用语音转录费用

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署

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