Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别
包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2021年10月6日
联络中心
- 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
- 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
- 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
- 消息传递文件 URL 更改
平台
- 基于部门成员资格控制座席转移能力
2021年9月29日
2021年9月22日
2021年9月15日
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年8月25日
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
2021年8月18日
联络中心
- 介绍知识工作台
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
- 用于性能视图中交互的外部标记筛选
- 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
- 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理
平台
- 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥
2021年8月11日
沟通
- 移动设备的通话记录增强功能
联络中心
- 介绍网络消息
- 介绍 Genesys Bot 连接器
- DNC 列表的到期日期
- 改进了 ACD 语音交互的可访问性
平台
- 自定义集成的开发人员蓝图
过时
- 质量管理审计 API 更改
- 旅程报告服务停用
2021年8月4日
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年7月21日
2021年7月14日
协作
- 视频聊天增强
联络中心
- 介绍开放式消息
- 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
- Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图
集成
- 介绍 Zoom 会议集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
过时
- 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟
2021年7月7日
2021年6月30日
沟通
- 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 (STIR/摇动)
联络中心
- 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示
平台
- 虚拟桌面基础设施
过时
- 旅程报告服务停用
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2021年6月23日
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年6月9日
沟通
- 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
- 活动呼叫中的 DTMF 支持
联络中心
- 交互详细信息视图中的审计跟踪改
- 改善座席外部联系人体验
- 针对非语音互动的新音频警报
平台
- Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能
2021年6月2日
2021年5月26日
2021年5月19日
联络中心
- 为教练预约添加外部链接
- 在交互详情页面中查看参与者数据属性
- 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器
过时
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 预测性互动 webhook 弃用
- 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
- 预测性互动结果限制变更推迟
2021年5月12日
联络中心
- 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
- 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
- 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持
2021年5月5日
沟通
- 在移动设备上搜索外部联系人和组织
联络中心
- 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
- 可配置的消息线程时间表
- 以 YAML 格式导出架构师流程
- 用于备注和关系的外部联系人批量 API
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成
2021年4月28日
2021年4月21日
联络中心
- 为代理引入开发和反馈模块
- 游戏化开始日期选择
- 已检测到的主题的脚本聚合 API
- 成绩单搜索 API 增强功能
集成
- 单个登录提供商的多个证书
过时
- 预测性互动结果限制变更
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化