Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
• 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

• 开发者中心内容更改日志

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联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

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联络中心

• 为消息交互引入快速回复
• 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
• 添加到脚本搜索 API 的主题

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联络中心

• 座席交互 UI 中的频道切换
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
• 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
• 员工管理历史导入的审计日志查看器

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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联络中心

• 介绍知识工作台
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
• 用于性能视图中交互的外部标记筛选
• 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
• 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

• 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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联络中心

• 评估窗口 UI 改进
• Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

• 强制对部门进行索引搜索

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联络中心

• 互动详细信息和成绩单 UI 改进
• 通过通知 API 订阅成绩单
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

• 审核日志查看器增强
• 开发者指南

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用
• 记录服务 API 元数据端点注释弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 旅程报告服务停用推迟

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联络中心

• 介绍意图矿工

集成

• SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

• 禁用目录导航

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 劳动力管理预测的审计日志查看器

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沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 介绍预测性路由
• 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
• 用于呼叫监控的语音教练 API

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沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

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沟通

• 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
• 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

• 交互详细信息视图中的审计跟踪改
• 改善座席外部联系人体验
• 针对非语音互动的新音频警报

平台

• Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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联络中心

• 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
• 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
• 开箱即用的语音和文本分析主题
• 提高了英语区域的语音转录准确性

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联络中心

• 介绍 Architect 流程成果里程
• 查看机器人流程话语历史记录
• 劳动力管理预测的增强

过时

• 传入的非语音互动提醒铃声更改
• 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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联络中心

• 为教练预约添加外部链接
• 在交互详情页面中查看参与者数据属性
• 劳动力管理计划和工作计划的审计日志查看器

过时

• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 预测性互动 webhook 弃用
• 缩短旅程历史记录延期导致的数据保留期
• 预测性互动结果限制变更推迟

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联络中心

• 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
• 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
• 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

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沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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联络中心

• “交互” 视图中的新列
• WEM 升级订阅中已添加教练

过时

• 教练权限变更
• 关键字发现终端节点弃用
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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