Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

平台

• 亚太地区（孟买）地区部署

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
• 主题和程序审核事件名称更改
• 质量管理审计 API 更改

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平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 语音记录的内容搜索视图
• 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
• 根据外部联系人信息路由语音互动
• 记录 ACD 座席咨询呼叫
• 屏幕录制限制增加

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联络中心

• 介绍架构师对话引擎机器人流
• 介绍绩效管理和游戏化
• 跟踪代理人的流失
• 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
• 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
• 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• 在安卓设备上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 在交互中搜索所选区域的 SIP 信令信息
• 座席评估评论指示器
• 通话录音回放和转录同步
• BYOC 场所的语音转录支持
• 预测性互动网络操作优惠的频率上限

集成

• AWS Lambda 数据操作集成增强功能

过时

• 预测性互动 webhook 弃用
• 旅程历史记录数据保留期变更

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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联络中心

• 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
• 创建站点 API 调用属性要求更改

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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联络中心

• 劳动力管理工作计划验证增强
• 支持法国法语、加拿大法语、意大利语和巴西葡萄牙语语音转录

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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联络中心

• 队列活动详细信息视图可用性改进
• 性能仪表板增强
• 语音转录搜索改进
• 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
• 聊天表情符号增
• 罐头回复编辑器改进

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

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沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

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联络中心

• 介绍劳动力管理工作计划轮换
• 向现有的教练预约添加互动
• 互动的详情页面改进
• WEM 附加组件降价
• “性能” 视图中使用的路由筛选器和
• 性能视图中的提供者筛选

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更推迟

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沟通

• 额外的强制 TURN IP 地址现已可用

联络中心

• 消息推广活动的内容模板

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沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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联络中心

• 劳动力管理规划组的改进
• 使用 API 查看代理开发活动

集成

• 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 介绍情绪分析
• 互动详情页面上的增强玩家
• 为座席提供更丰富的客户旅程背景
• 预测性互动网络聊天的营业时间安排
• 预测互动的更改历史记录日志
• Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

• 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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