Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别

包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年9月16日

联络中心

  • 多监视器屏幕录制
  • 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
  • 评价形式问题组重量变化

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2020年9月9日

沟通

  • 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

  • 从 YAML 文件创建架构师流程
  • 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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2020年9月2日

沟通

  • BYOC Cloud 费率下降
  • BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

  • 语音和文本分析设置
  • 教练预约聚合 API
  • Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

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2020年8月19日

联络中心

  • 介绍语音转录
  • 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
  • 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
  • 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
  • 代理工具栏可用性改进

过时

  • 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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2020年8月12日

平台

  • 外部联系人扫描 API

过时

  • Skype 适用于企业的集成弃用

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2020年8月5日

联络中心

  • 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

  • 引入谷歌数据操作集成

平台

  • 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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2020年7月29日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能

联络中心

  • 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
  • Flow Performance 视图的数字流支持
  • “流程性能” 视图的新筛选器
  • 性能仪表板增强

过时

  • TLS 1.1 协议弃用删除

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2020年7月22日

联络中心

  • 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作,用于聊天、短信和消息流
  • 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
  • Genesys 对话引擎定价
  • 亚马逊莱克斯融入欧盟(法兰克福)和欧盟(伦敦)AWS地区
  • 出站交互的最后使用队列

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2020年7月15日

沟通

  • DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

  • 外呼活动的外部呼叫拨号模式
  • 将性能视图重置为默认设置
  • 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
  • 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
  • 从架构师 API 启动工作流
  • 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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2020年7月8日

联络中心

  • ACD 电子邮件消息线程限制更改
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

  • 单个登录集成增强

平台

  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能,用于精细跟踪和细分

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2020年7月1日

沟通

  • BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
  • 对于 WebRTC 实现强制 TURN
  • 用于故障排除的网络

联络中心

  • 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
  • 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
  • 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

  • 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
  • 数据同步连接器弃用更新
  • Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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2020年6月24日

联络中心

  • 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
  • 将员工参与度管理添加到订阅
  • 使用 WhatsApp 的座席模板消息
  • 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
  • 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
  • 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

  • 介绍 Adobe 数据操作集成
  • 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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2020年6月17日

联络中心

  • 引入细微文本到语音集成
  • 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
  • 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
  • 通过客户操作获取旅程会话,并在架构师中获取旅程会话操作

过时

  • 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

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2020年6月10日

沟通

  • 伦敦的创世纪云之声

联络中心

  • 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
  • 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
  • “交互” 视图中的新列
  • 交互视图中的新筛选器

平台

  • 分析 API 中的新维度和指标
  • 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能,用于精细跟踪和细分
  • 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作

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2020年6月3日

联络中心

  • 自定义外部联系人和组织
  • 代理状态时间器
  • 上传和预览图像,内容提供预测参与度
  • 获取旅程结果操作,并在架构师中通过 ID 操作获取旅程段

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2020年5月27日

联络中心

  • 通过质量管理介绍教练
  • 将座席的员工管理计划添加到外部日历

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2020年5月20日

联络中心

  • 引入出站短信活动

平台

  • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
  • 高级应用程序的使用 API

过时

  • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

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2020年5月13日

联络中心

  • 代理视图中的新列
  • 代理视图中的新筛选器
  • 传真增强功能

过时

  • TLS 1.1 协议弃用

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2020年5月6日

联络中心

  • 为所有地区推出改进的员工管理功能
  • “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

  • WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

平台

  • Genesys 云培训移至 Genesys 超越

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2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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2020年4月22日

联络中心

  • 保护录音免遭法律封存指令的删除

平台

  • 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

过时

  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

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2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

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2020年3月25日

联络中心

  • 亚太地区(悉尼)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

  • Go SDK

过时

  • ACD 路由权限更改延期
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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