Genesys Cloud - Genesys Cloud 类别
包含 Genesys Cloud 更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年9月9日
沟通
- 强制 TURN 额外的 IP 地址
联络中心
- 从 YAML 文件创建架构师流程
- 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
2020年9月2日
2020年8月26日
联络中心
- 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
- 在选定视图中查看座席的辅助状态
- 消息推广活动的联系人列表筛
- 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标
集成
- 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK
平台
- 资源中心有了新名称
2020年8月19日
联络中心
- 介绍语音转录
- 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
- 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
- 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
- 代理工具栏可用性改进
过时
- 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用
2020年8月12日
2020年8月5日
2020年7月29日
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
2020年7月22日
联络中心
- 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
- 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
- Genesys 对话引擎定价
- 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
- 出站交互的最后使用队列
2020年7月15日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 外呼活动的外部呼叫拨号模式
- 将性能视图重置为默认设置
- 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
- 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
- 从架构师 API 启动工作流
- 适用于所有区域的联系人验证和互动历史
2020年7月8日
2020年7月1日
沟通
- BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
- 对于 WebRTC 实现强制 TURN
- 用于故障排除的网络
联络中心
- 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
- 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
- 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
过时
- 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
- 数据同步连接器弃用更新
- Web 服务数据浸入连接器弃用更新
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年6月17日
联络中心
- 引入细微文本到语音集成
- 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
- 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
- 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟
2020年6月10日
沟通
- 伦敦的创世纪云之声
联络中心
- 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
- 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
- “交互” 视图中的新列
- 交互视图中的新筛选器
平台
- 分析 API 中的新维度和指标
- 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
- 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
- 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作
2020年6月3日
2020年5月27日
2020年5月20日
2020年5月13日
2020年5月6日
联络中心
- 为所有地区推出改进的员工管理功能
- “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器
过时
- WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
平台
- Genesys 云培训移至 Genesys 超越
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除
2020年4月22日
2020年4月8日
联络中心
- 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
- 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
- 向订阅添加数字通道
- 在存在更改后重置代理的路由分数
- 计划回调视权限更改
过时
- ACD 路由权限更改
2020年4月1日
联络中心
- 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
- 取消座席与工作站的关联
- Web 聊天小部件支持辅助功能
- 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
- ACD 电子邮件中的新字体和字体大小
平台
- 禁用协作聊天
- 高级应用程序购买增
过时
- 删除 TLS 1.0 协议弃用
- ACD 路由权限更改延期
2020年3月25日
2020年3月18日
