Genesys Cloud - 集成类别

包含集成更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年8月23日

数据、分析和报告

  • 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
  • 实时代理筛选和代理更新

自助服务和自动化

  • 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
  • Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态

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2023年8月16日

联络中心

  • 日语语音转录精度的额外改进
  • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
  • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
  • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
  • 仪表板摘要页面增强功能
  • 管理员控制面板管理
  • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

  • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
  • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
  • 发行说明类别改进

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2022年8月9日

联络中心

  • 数字营销活动管理中的强制停止按钮

集成

  • 数据操作服务中 JSON 对象深度的限制

平台

  • 触发加入到 Genesys Cloud CX 1 许可证中

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2023年8月2日

联络中心

  • 更新了 WhatsApp
  • 复制和共享互动记录
  • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
  • 法国的短信短码号码
  • 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

  • 两个分数设置选项,用于对等待互动进行排名

平台

  • PCI DSS 再认证
  • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
  • 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 美国和加拿大强制性短信注册

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2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年6月7日

协作

  • 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证

联络中心

  • 劳动力管理休假要求改进用户界面
  • 对播放屏幕录像的改进
  • 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
  • 修改 Architect 中的默认耳语音调
  • 等待互动的实时警报
  • 引入改进的警报

集成

  • 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息

弃用和公告

  • Journey 客户服务已停用

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2023年5月17日

沟通

  • iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项

联络中心

  • 代理电子邮件编辑器增强功能
  • 电子邮件签名附加到代理电子邮件中
  • 设置 SMS 电话号码联系前数字规则操作
  • 对电子邮件执行多项操作
  • 在代理电子邮件中添加和删除电子邮件历史记录的灵活性
  • 介绍队列总结摘要报告
  • 引入用于导出的静态下载链接
  • 集成

    • 8×8 集成

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    2023年4月26日

    联络中心

    • 生成式 AI 总结代理数字互动
    • 新的劳动力管理排程菜单
    • 数字互动的自动语言检测
    • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
    • 批量更改知识库问答文章
    • 复制现有的评估表或 Web 调查表
    • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
    • 预设响应源代码/HTML 编辑器
    • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

    集成

    • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

    弃用和公告

    • 更换客户旅程标签

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    2023年4月19日

    平台

    • 单点登录配置增强

    联络中心

    • 代理商的活动效果视图
    • Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
    • 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
    • 性能洞察视图
    • 按评估表单名称筛选

    集成

    • 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持

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    2023 年 3 月 29 日

    沟通

    • 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • 外部联系人个人资料选项卡更新
    • 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
    • 存档和取消存档学习模块

    集成

    • 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
    • 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音

    弃用和公告

    • Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除

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    2023年3月15日

    联络中心

    • 话题发现改进
    • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
    • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
    • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
    • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

    集成

    • Genesys AppFoundry

    弃用和公告

    • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
    • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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    2022年12月21日

    联络中心

    • 共同浏览 Web 消息
    • 预设回复中的自动电子邮件签名
    • 增强的预设回复编辑器选项
    • 知识库文章中的富媒体
    • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

    集成

    • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
    • 微软 Teams 集成增强功能

    平台

    • 单点登录配置增强

    弃用和公告

    • 预测交互中的操作系统系列属性
    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 预设报告弃用日期更新
    • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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    2022年8月31日

    沟通

    • Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

    联络中心

    • Genesys 数字机器人流程
    • 短信发送状态
    • 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
    • Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
    • 提高了荷兰语的语音转录准确性

    集成

    • AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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    2022年7月27日

    沟通

    • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

    联络中心

    • Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单

    集成

    • 面向微软团队推出 Genesys 云

    平台

    • Windows 11 对桌面应用程序的支持

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    2022 年 7 月 6 日

    联络中心

    • 联络中心工作团队简介
    • 预测路由队列详细信息报告
    • 绩效记分卡的外部指标
    • 话题和情绪指标整合
    • 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

    集成

    • SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知

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    2022年6月8日

    联络中心

    • 劳动力管理预测修改限额提高

    集成

    • 谷歌云 Dialogflow 客户体验转售在 AppFoundry 中推出

    平台

    • (可选)禁用内置应用程序授权

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    2022年6月1日

    联络中心

    • 韩语节目、主题和短语支持

    集成

    • 将触发器端点与 Google Cloud Function 数据操作一起使用

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    2022年5月11日

    沟通

    • 引入混合电话连接

    联络中心

    • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
    • 回收数字营销活动
    • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
    • 用于劳动力管理的缩水报告 API
    • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
    • 荷兰语课程、主题和短语支持

    集成

    • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
    • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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    2022年5月4日

    联络中心

    • 劳动力管理代理日程安排增强
    • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
    • 对 SMS 消息的出站彩信支持
    • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
    • 具有预测路由的队列的性能报告
    • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

    集成

    • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

    平台

    • API 使用情况报告
    • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
    • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

    过时

    • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

    查看明细

    2022年3月9日

    联络中心

    • 介绍架构师内置的语音信箱
    • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
    • 预定回调视图改进
    • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
    • 查看计划或预测的创建日期和时间
    • 励志名言替换

    集成

    • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

    过时

    • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
    • 劳动力管理遵守权限变更

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    2022年1月26日

    协作

    • 协作聊天改进

    沟通

    • 通过优先选择来电者自定义来电显示信息

    联络中心

    • 创建没有预测的劳动力管理计划
    • 劳动力管理进度表验证错误严重性增强
    • 简化了录制和质量策略配置
    • 座席活动视图中的评估摘要

    集成

    • 自动注销单点登录提供商

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    2022年1月19日

    联络中心

    • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
    • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
    • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
    • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

    集成

    • 删除数据操作支持

    过时

    • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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    2021年12月22日

    沟通

    • Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

    集成

    • 引入 Amazon EventBridge 集成
    • 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

    过时

    • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
    • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
    • 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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    2021年12月15日

    沟通

    • 电话术语变更

    联络中心

    • 通过 Web 消息发送自定义属性
    • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
    • EventBridge 集成的分析详情事件
    • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

    集成

    • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

    平台

    • CX 即代码

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