Genesys Cloud - 集成类别

联络中心

• 介绍意图矿工

集成

• SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

• 禁用目录导航

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协作

• 视频聊天增强

联络中心

• 介绍开放式消息
• 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
• Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

• 介绍 Zoom 会议集成
• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

• 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• 自定义 SIP 响应码用于中继配置中的最大呼叫设置

联络中心

• 新的队列配置选项卡
• 手动分配队列中的等待互动

集成

• Okta 为 Genesys Cloud SCIM

过时

• 教练权限变更
• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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沟通

• 为线路录制配置蜂鸣音

联络中心

• 电子邮件性能视图报
• Analytics 聚合端点 API 以进行情绪分析

集成

• 介绍微软 Teams 集成

平台

• 禁用协作视频

过时

• 将外部联系人和组织的互动历史记录限制为 30 天弃用
• 语音和文本分析设置中的默认单词置信度更改

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联络中心

• 劳动力管理规划组的改进
• 使用 API 查看代理开发活动

集成

• 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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联络中心

• 介绍情绪分析
• 互动详情页面上的增强玩家
• 为座席提供更丰富的客户旅程背景
• 预测性互动网络聊天的营业时间安排
• 预测互动的更改历史记录日志
• Genesys 对话引擎中可配置的默认提示

集成

• 使用自定义 SMTP 服务器集成发送的电子邮件的 IP 地址

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用

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联络中心

• 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
• 在选定视图中查看座席的辅助状态
• 消息推广活动的联系人列表筛
• 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

• 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

• 资源中心有了新名称

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联络中心

• 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

• 引入谷歌数据操作集成

平台

• 使用审核日志查看器查看组织配置更改

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联络中心

• ACD 电子邮件消息线程限制更改
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

• 单个登录集成增强

平台

• 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分

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联络中心

• 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
• 将员工参与度管理添加到订阅
• 使用 WhatsApp 的座席模板消息
• 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
• 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
• 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

• 介绍 Adobe 数据操作集成
• 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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平台

• 新的 AWS 区域部署
• 刷新令牌以进行安全验证

沟通

• Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
• 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

• 为选定地区引入改进的员工管理功能
• 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
• SMS 消息的入站彩信支持
• 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

• 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

• 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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联络中心

• 无代理短信通知
• 需要证明文档的国家/地区购买短信号码
• 预测参与度 Web 跟踪中排除 IP 地址
• 代理交互视图中的新包装代码列
• 交互视图改进
• 导出视图自定义参与者属性
• 导出视图数据区设置

集成

• 基因云 SCIM 的 Azure 活动目录
• 通用单一登录提供商

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 在架构师中设置包装代码操作增强

集成

• 用于私人部署的基因云嵌入框架

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

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联络中心

• 来自技能性能视图的导出数据

集成

• AWS 兰姆达数据操作集成

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平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 基因云嵌入框架 API

联络中心

• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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