Genesys Cloud - 集成类别

沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

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• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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沟通

• 本地 Edge 设备的备用 NTP 提供商

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• 座席登录-注销详细信息报告
• 队列验证的主叫方号码字段
• 中文（简体）TTS 和 ASR 语言支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的呼出拨号活动管理

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平台

• AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

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• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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平台

• Genesys Cloud 发票增强功能

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• 30 天后删除警报通知

集成

• Zendesk 数据操作集成

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• 改进了对电子邮件交互中外部联系人

集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 面向 Zendesk 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的屏幕共享和共同浏览支持

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• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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平台

• 免费座位组织设置

沟通

• 基于 USB 的边缘配对
• 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

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• 在报告编辑器中增强用户选择
• 交互视图增强功

集成

• Genesys Cloud 数据操作集成

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平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

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• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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• 代理脚本中的数据操作

集成

• 通过适用于 Salesforce 的 Genesys 云端路由 Salesforce 电子邮件

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联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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协作

• 确保与授权组织的关系

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• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

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• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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平台

• AWS 直接连接支持

协作

• 直接从电子邮件通知访问语音
• 外出状态日期范围

沟通

• 边缘和媒体层发行说明

联络中心

• 日内监视

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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联络中心

• 外部联系人
• Architect 中的高级邮件路由

集成

• Salesforce 外部联系人同步集成

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平台

• 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
• 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

• 简化的用户管理

集成

• 对 Ping 身份的 SSO 支持

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协作

• 加载聊天记录

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• 代表队列的出站电子邮件

集成

• 适用于 CIC 的 Genesys 云共同浏览功能

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平台

• 管理员 UI
• Genesys Cloud Communicate

沟通

• 号码端口的订单管理

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• 管理和分配角色所需的权限

集成

• Genesys Cloud Softphone

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集成

• 在适用于 Salesforce 的 Genesys 云和适用于 Zendesk 的 Genesys 云中安全暂停

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集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云支持闪电体验

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协作

• 聊天搜索命令

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• 拨号键盘 DTMF 支持

联络中心

• 队列活动详情视图筛选器

集成

• 对微软 Azure 活动目录高级版的 SSO 支持

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