Genesys Cloud - 开放平台类别

客户参与

• 传输 API 和相关权限
• 对 SMTP 集成的客户端凭据流 (CCF) 身份验证支持
• 支持多个外部电子邮件参与者

数据、分析和报告

• 针对机器人和数字机器人流程的架构师 Flow Insights 切换
• 提高了英语本地语音转录中爱尔兰街道名称的准确性

开放式平台

• 通过公共 API 更新代理首选名称
• 亚太卫星区域部署

自助服务和自动化

• 在 Architect 中按 ID 搜索知识库文章

员工敬业度

• 支持对游戏化指标记分卡有争议的评估

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数据分析和报告

• 提高了日语的本地语音转录准确性

员工工作效率

• 增强嵌入式客户端中的不活动超时

开放式平台

• 大阪、阿联酋和苏黎世地区部署

员工敬业度

• 通话保持时禁止录音

弃用和公告

• 过时 旧版 ACD 网络聊天
• 过时 Genesys Cloud 的 Google Agent Assist
• 过时 旧版协同浏览和屏幕共享

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客户参与

• 高级输入文件预处理
• 对联系人列表的附加文件格式支持

开放式平台

• 葡萄牙语支持

自助服务和自动化

• Architect 机器人流程和数字机器人流程的历史执行数据

员工敬业度

• 劳动力管理导航菜单分组
• “计划”屏幕中的人员配备要求和绩效指标

弃用和公告

• 过时 传统警报系统

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数据、分析和报告

• 添加到转录聚合中的声学指标
• 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
• 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

• 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

• 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

• 过时 点画社区

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账户管理

• 控制部门内的总结代码访问

客户参与

• 出站拨号联系人列表生成器
• 移动客户旅程跟踪
• 改善了呼叫分析响应性能
• 移动应用程序事件编排

数据、分析和报告

• 粤语、普通话和台语节目、主题和短语支持
• 扩展语音转录服务支持南非荷兰语、捷克语、希腊语、匈牙利语、马来语、俄语、斯洛伐克语、越南语和祖鲁语

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 日语支持

员工敬业度

• 提高自动最佳方法 (ABM) 预测精度
• 平均通话时间游戏化指标
• 富文本格式的学习模块
• 主管洞察力改进

弃用和公告

• 过时 使用 Internet Explorer 11 进行 Genesys Cloud 身份验证
• 过时 Genesys Cloud SSO 证书到期

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数据、分析和报告

• 在 “主题趋势摘要” 和 “代理”、“队列” 和 “流程” 主题摘要视图中按多个主题筛选数据
• 内容搜索增强功能

开放式平台

• 巴西的 Genesys 云语音

自助服务和自动化

• 知识门户中的类别和子类别导航
• 知识门户中的标题背景和类别图标图片

员工敬业度

• 路由 > 计划现在是工艺路线 > 工序计划
• 代理连接时长、每个代理的最大评估值以及代理评估中的自定义抽样标准

弃用和公告

• 过时 罐装报告

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数据、分析和报告

• 提高了特定法语方言的母语音转录准确性
• 提高了特定西班牙语方言的母语音转录准确性

开放式平台

• 来电提醒的铃声选择

自助服务和自动化

• 知识工作台 V2 的集中导入和导出
• 预览知识工作台 V2 文章
• 知识库的高级筛选和可自定义列

弃用和公告

• 过时 从 Genesys Cloud 嵌入式客户端的交互窗口中移除咨询转移控制

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客户参与

• 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

• 架构师工作流程触发自动化
• Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

• 更改支持中心名称
• 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
• 架构师优化仪表板简介
• 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

• 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

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客户参与

• 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
• 需要 WebRTC 媒体助手
• 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
• 代理注销时自动结束互动
• 改进了出站邮件附件的媒体处理

数据、分析和报告

• 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
• Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
• 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告

开放式平台

• Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
• p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
• Yealink 头戴式耳机支持

自助服务和自动化

• Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
• 实时测试数字机器人流程
• Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值

员工敬业度

• 质量评估分数现已作为游戏化指标提供

弃用和公告

• 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
• Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
• 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
• “idle” 的日语翻译不一致

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