Genesys Cloud - 平台类别
包含平台更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年8月9日
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年7月12日
2023年6月28日
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年5月3日
沟通
- 支持 iOS 版 Communicate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 提高了阿拉伯语语音转录的准确性
- 微软 Edge Chromium、Firefox 和浏览器扩展程序支持使用 Genesys 云背景助手进行屏幕录制
- 自动重新安排时区跳过的联系人
平台
- 在管理员 UI 中识别未使用的角色和权限
- 显示由于超时而通过非预测路由方法路由的交互次数
弃用和公告
- BYOC Pressies—客户虚拟机解决方案已弃用
2023年4月19日
平台
- 单点登录配置增强
联络中心
- 代理商的活动效果视图
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
- 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
- 性能洞察视图
- 按评估表单名称筛选
集成
- 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语（从右到左的语言）
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限，将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023年2月1日
联络中心
- Genesys Messenger 中的参与者姓名和头像
- 主题趋势视图中的情绪数据
平台
- 有关 Genesys Cloud 条款和条件、隐私政策和安全政策更新的电子邮件通知
弃用和公告
- Windows 8 和 8.1 对桌面应用程序弃用的支持
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- API endpoint change for local key settings in recording service
2023年1月25日
协作
- 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限
联络中心
- 回调结果指标
- 评估援助
- 评估、调查和评估表单生成器增强功能
- 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
平台
- 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价
弃用和公告
- 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
2022年12月21日
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022年10月5日
2022年9月28日
联络中心
- 机器人对话卡片
- 用于机器人对话的旋转木马
- 手动分配等待的互动
- 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
- 互动视图、传真专栏和筛选器
- Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成
平台
- 改进了用户活动指示器
- Genesys Cloud 订阅名称更新
过时
- 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改
2022年9月21日
联络中心
- 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
- 预测性参与结果价值配置和报告
- 扩展语音转录服务
- 代理状态控件改进
- Web 消息图像复制和粘贴
- 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间
平台
- 流程自动化触发器
2022年9月7日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 队列管理用户界面改进
- 检测到的话题游戏化指标
- 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则
平台
- 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲（圣保罗）区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 8 月 3 日
联络中心
- 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
- Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
- 分析预测性路由决策
- 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序
平台
- 改进了目录配置文件中的电话号码验证
2022年7月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单
集成
- 面向微软团队推出 Genesys 云
平台
- Windows 11 对桌面应用程序的支持
2022年6月29日
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
2022年6月8日
2022年5月25日
沟通
- 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手
联络中心
- 无代理 WhatsApp 通知
- 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
- 代理开发视图中的评估数据
- “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息
平台
- 开发者工具刷新
