Genesys Cloud - 平台类别

沟通

• 引入混合电话连接

联络中心

• 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
• 回收数字营销活动
• 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
• 用于劳动力管理的缩水报告 API
• 能够为法语方言的情感分析提供反馈
• 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

• 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
• 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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联络中心

• 引入分析工作区
• “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
• 改进了客户情绪评分
• 劳动力管理导入服务增强
• 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
• Web 消息传递状态通知
• 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

• 美国东部 2（俄亥俄）区域部署

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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平台

• Genesys Cloud 产品包装和定价变更
• BYOC 云定价模式变更
• 合理使用语音转录定价变更

联络中心

• 代理拥有的回调请求和预定回调视图
• 预测路由的技能匹配
• 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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沟通

• 电话术语变更

联络中心

• 通过 Web 消息发送自定义属性
• 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
• EventBridge 集成的分析详情事件
• 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

• Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

• CX 即代码

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
• 合理使用语音转录费用

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署

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联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
• 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

• 开发者中心内容更改日志

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联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

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协作

• 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

• SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

• 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
• 电子邮件回复增强功能

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署
• 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
• 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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沟通

• BYOC Cloud 中继线的对话头支持
• Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

• 在部门内分配数据表

过时

• 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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联络中心

• 介绍知识工作台
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
• 用于性能视图中交互的外部标记筛选
• 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
• 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

• 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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联络中心

• 评估窗口 UI 改进
• Learning API 中的其他开发和反馈模块

平台

• 强制对部门进行索引搜索

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联络中心

• 互动详细信息和成绩单 UI 改进
• 通过通知 API 订阅成绩单
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

• 审核日志查看器增强
• 开发者指南

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用
• 记录服务 API 元数据端点注释弃用
• Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
• 旅程报告服务停用推迟

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联络中心

• 介绍意图矿工

集成

• SSE-KMS 支持 AWS S3 记录批量操作集成

平台

• 禁用目录导航

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沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• 远程站点的用户对用户信息 (UUI) 增强功能
• 活动呼叫中的 DTMF 支持

联络中心

• 交互详细信息视图中的审计跟踪改
• 改善座席外部联系人体验
• 针对非语音互动的新音频警报

平台

• Genesys 云命令行 (CLI) 增强功能

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平台

• 亚太地区（孟买）地区部署

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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