Genesys Cloud - 平台类别

包含平台更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2020年12月9日

平台

  • 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

  • 识别分配的电话号码

联络中心

  • 劳动力管理重新安排流程的增强
  • 改进了预计等待时间计算
  • 关闭评估表单问题组权重

过时

  • 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
  • Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
  • 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
  • Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
  • Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

查看明细

2020年11月18日

联络中心

  • 预览广告系列的 AGED 记录
  • 语音和文本分析设置改进
  • 服务级别计算增强
  • 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
  • 交互面板的改进

平台

  • 发行说明现在包括功能订阅

查看明细

2020年11月4日

沟通

  • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

  • Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
  • 基因对话引擎中的机器人版本

平台

  • 基因云重塑品牌更新

过时

  • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
  • 创建站点 API 调用属性要求更改
  • 桥服务器弃用更新
  • 中投数据连接器弃用更新

查看明细

2020年9月30日

沟通

  • WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

  • 下载单个非语音互动录音
  • 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
  • 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
  • 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
  • 出站 SMS 活动的长代码支持
  • 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

  • 桌面应用程序有了新名称

过时

  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

查看明细

2020年8月26日

联络中心

  • 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
  • 在选定视图中查看座席的辅助状态
  • 消息推广活动的联系人列表筛
  • 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

  • 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

  • 资源中心有了新名称

查看明细

2020年8月12日

平台

  • 外部联系人扫描 API

过时

  • Skype 适用于企业的集成弃用

查看明细

2020年8月5日

联络中心

  • 在总体性能视图中限制出口实体的数量

集成

  • 引入谷歌数据操作集成

平台

  • 使用审核日志查看器查看组织配置更改

查看明细

2020年7月8日

联络中心

  • ACD 电子邮件消息线程限制更改
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

  • 单个登录集成增强

平台

  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分

查看明细

2020年6月10日

沟通

  • 伦敦的创世纪云之声

联络中心

  • 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
  • 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
  • “交互” 视图中的新列
  • 交互视图中的新筛选器

平台

  • 分析 API 中的新维度和指标
  • 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
  • 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作

查看明细

2020年5月20日

联络中心

  • 引入出站短信活动

平台

  • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
  • 高级应用程序的使用 API

过时

  • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

查看明细

2020年5月6日

联络中心

  • 为所有地区推出改进的员工管理功能
  • “绩效” 视图中的新入库媒体列和筛选器

过时

  • WFM 预测所有区域的 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

平台

  • Genesys 云培训移至 Genesys 超越

查看明细

2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

查看明细

2020年4月22日

联络中心

  • 保护录音免遭法律封存指令的删除

平台

  • 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

过时

  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

查看明细

2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

查看明细

2020年3月25日

联络中心

  • 亚太地区（悉尼）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

  • Go SDK

过时

  • ACD 路由权限更改延期
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

查看明细

2020年2月19日

联络中心

  • SMS 消息的短代码支持

平台

  • Analytics API 中的新监控指标

过时

  • ACD 路由权限更改
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
  • 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
  • iOS Supervisor 聊天弃用删除

查看明细

2020年2月5日

沟通

  • 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

  • 数据表增强功能

集成

  • AWS S3 记录批量操作集成
  • 创世纪云科学的一个登录

平台

  • 录音 API 中的批量输出录音

查看明细

2020年1月1日

平台

  • 审计 API 中的访问审计事件
  • 更改评估聚合查询的默认备用时间维度

查看明细

2019年12月18日

联络中心

  • 预测参与度事件
  • 出口视图组数据指标增强
  • 改进的评价评分结果

平台

  • 申请的非市场范围
  • 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

  • iOS 主管聊天弃用
  • WebRTC 信号弃用更新

查看明细

2019年10月30日

沟通

  • 挪威的基因云之声

联络中心

  • 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
  • WhatsApp 的入站消息通道路由
  • 建筑师动态参考技能
  • 调用历史记录改进

集成

  • 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

  • 创世纪云的新配色方案

查看明细

2019年10月23日

联络中心

  • 建筑师的呼叫流程计划决策操作
  • API 使用视图
  • 代理视图中的更改代理状态

平台

  • 美国西部地区部署

查看明细

2019年10月16日

平台

  • CCPA 合规性

过时

  • 预测参与智能标签弃用删除

查看明细

2019年10月9日

联络中心

  • 引入首选代理路由
  • 共同浏览会话改进

平台

  • 组织设置改进

查看明细

2019年9月11日

联络中心

  • 短信号码购买更新

平台

  • ios Sdk

查看明细

2019年9月4日

联络中心

  • 按话务员分配评估
  • 架构师数据操作中繁忙的音频信号
  • 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

  • 客户帐户访问更新
  • GDPR API 增强

查看明细

1 2 3 4 5 6