Genesys Cloud - 平台类别

协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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平台

• 所有区域的访问控制
• 将角色分配给一个团队

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平台

• 为选定区域引入访问控制

沟通

• 德国的创世纪云之声

联络中心

• 消息传递状态通知

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平台

• 仅使用单点登录进行身份验证
• 开发人员中心可用性增强

沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进
• 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
• Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

• 队列活动视图改进

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平台

• 限制基因云嵌入安全增强

联络中心

• 建筑师动态引用的队列
• 基于 DNIS 的分析视图
• 来自 DNIS 性能视图的出口数据

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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平台

• 跨创世纪云站点的统一搜索

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

联络中心

• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

联络中心

• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 用户状态聚合查询筛选器限制

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平台

• 基因云嵌入框架 API

联络中心

• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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平台

• 改进了客户入职

联络中心

• 没有主管理员角色分配技能
• 网络聊天外观增强
• 改进了报告的 XLS 格式

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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平台

• 客户应用程序 SDK

联络中心

• 产品、角色和权限列表增强

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平台

• 集团对授权组织的支持
• 介绍创世纪云产品创意实验室

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平台

• 国内生产总值合规性

联络中心

• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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平台

• 欧洲（法兰克福）地区

沟通

• 覆盖呼叫名称中继设置

联络中心

• 队列性能视图增强
• 分析 API 指标

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平台

• Windows 和 Mac 桌面应用发布说明

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平台

• AppFoundry 对 PureConnect 和 PureAngage 应用程序的支持

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云中的短信交互支持
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的短信交互支持
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的短信交互支持

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平台

• 介绍 AppFoundry

沟通

• Genesys 云语音在英国

联络中心

• 在互动详情报告电子表格中更轻松地筛选媒体

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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