Genesys Cloud - 平台类别

包含平台更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2017年11月15日

平台

  • Genesys Cloud 发票增强功能

联络中心

  • 30 天后删除警报通知

集成

  • Zendesk 数据操作集成

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2017年10月18日

平台

  • 免费座位组织设置

沟通

  • 基于 USB 的边缘配对
  • 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书

联络中心

  • 在报告编辑器中增强用户选择
  • 交互视图增强功

集成

  • Genesys Cloud 数据操作集成

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2017年10月11日

平台

  • 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
  • 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

  • 带电子邮件的脚

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2017年10月4日

平台

  • 资源中心多面导航搜索

沟通

  • 改进了边缘时钟同步

联络中心

  • 根据外部联系人信息路由电子邮件

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2017年9月27日

平台

  • WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

联络中心

  • 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
  • 全球外呼活动呼叫设置

集成

  • 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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2017年9月13日

平台

  • 合作伙伴和经销商的客户管理

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明电子邮件订阅

联络中心

  • 入站电子邮件流的计划选项

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2017年8月30日

平台

  • 帮助面板增强
  • Analytics API 中的回调指标

联络中心

  • 带有网络聊天的脚本
  • 队列性能视图导出

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2017年8月16日

平台

  • Genesys 云系统状态页面

沟通

  • 从多个位置查看中继状态

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2017年7月26日

平台

  • 用于计划管理和 IVR 配置的 API
  • 新的发票系统

协作

  • 狩猎组

联络中心

  • 遵守历史时间表
  • 保持活动运行选项

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2017年7月19日

平台

  • Genesys Cloud 开发者中心

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2017年7月12日

平台

  • 网络聊天活动订阅

联络中心

  • 本地录音密钥管理

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2017年5月24日

平台

  • 虚拟边缘的 PCI DSS 级别 1 合规性

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2017年5月3日

平台

  • 验证改进
  • Genesys 云培训网站

沟通

  • Edge 设备上的 IP 网络 ping 响应

联络中心

  • 通话录音同意
  • Architect 中的日语、欧洲西班牙语和美国西班牙语支持

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2017年4月26日

平台

  • 外部联系人的 API 功能

联络中心

  • 活动活动查看器
  • 队列性能详细信息条形图
  • 弹出默认脚本中的 URL

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2017年4月19日

平台

  • 安卓版 Java 开发工具包

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2017年4月12日

平台

  • 面向架构师的 API 功能

协作

  • 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

  • 自定义仪表板可监控实时电话性能
  • 跟踪边缘运行状态

联络中心

  • Architect 中的法语支持
  • 录音下载权限
  • 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

  • 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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2017年4月5日

平台

  • AWS 直接连接支持

协作

  • 直接从电子邮件通知访问语音
  • 外出状态日期范围

沟通

  • 边缘和媒体层发行说明

联络中心

  • 日内监视

集成

  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持

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2017年3月22日

平台

  • 组织设置中的 HIPAA 和 PCI 合规性状态
  • 对符合 HIPAA 标准的组织的聊天附件支持

协作

  • 简化的用户管理

集成

  • 对 Ping 身份的 SSO 支持

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2017年3月15日

平台

  • 适用于协作功能的 API

联络中心

  • 禁用失败的报告
  • 服务级别计算中的回调调整

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2017年3月8日

平台

  • 用于劳动力管理集成的开放数据导出工具

联络中心

  • 搜索交互性能视图的参数
  • 孤立的录音恢复

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2017年2月22日

平台

  • 文档和聊天记录的 HIPAA 合规性

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2017年2月1日

平台

  • 管理员 UI 重新启动

联络中心

  • ACD 支持客户端集成中的聊天
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
  • 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
  • 队列性能摘要和详细信息视图
  • IVR 提示支持序数
  • Architect 中的意大利语支持

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2017年1月18日

平台

  • 管理员 UI
  • Genesys Cloud Communicate

沟通

  • 号码端口的订单管理

联络中心

  • 管理和分配角色所需的权限

集成

  • Genesys Cloud Softphone

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2016年12月28日

平台

  • HIPAA 合规性

沟通

  • 记录外部转账

联络中心

  • 活动规则

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2016年12月14日

平台

  • 从聊天互动中删除信用卡号

沟通

  • Genesys 云边缘标准 V2 液晶屏

联络中心

  • 劳动力管理培训模块

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