Genesys Cloud - 平台类别

平台

• 第三方开发人员的联络中心访

联络中心

• 脚本编辑器

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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平台

• 新的密码重置要求

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平台

• Java SDK

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平台

• Genesys 云合作伙伴目录

沟通

• 从文档发送传真

联络中心

• 新队列活动视图

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Genesys Cloud 平台

• 帮助面板

Engage

• 队列激活权限
• Web 聊天的自定义互动详细信息
• Web 聊天的代理别名

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平台

• 对默认密码要求的更改

沟通

• 电话中继配置增强功能
• 更改为中继号码格式
• 其他音频代码支持

集成

• Genesys 适用于 Salesforce 的云增强功能
• Genesys 适用于 Zendesk 的云增强功能
• 桥接服务器增强

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平台

• 增强的专业支持协助

Collaborate

• 视频疑难排

联络中心

• 架构师流程打印
• 德语支持

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平台

• 公共 API 版本 2.0

集成

• 桥接服务器增强

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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平台

• 桌面客户端现在打开所有弹出窗口
• Genesys Cloud 资源作为新的应用程序窗口而不是新的浏览器窗口

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平台

• 整合的用户界面

协作

• 聊天搜索

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