Genesys Cloud - 员工敬业度类别

包含 Workforce 参与更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2025年7月7日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 具有群组搜索功能的呼叫转移增强功能

账户管理

  • 审计 SAML 身份验证
  • 增加了每个身份提供商的 SSO 集成限额

客户参与

  • Messenger 个人应用程序配置和配置重新设计
  • WhatsApp 每条消息的定价更新

员工敬业度

  • 基于策略的站端通话录音
  • 通过合并报告视图访问评估数据
  • 延长劳动力管理休假提交窗口和管理单位固定日期设置

过时

  • 弃用：删除聊天通知的 Webhooks 集成

查看明细

2025年6月30日

  • 弃用：Genesys Predictive Engagement 适用于 Genesys Engage 混合解决方案

员工工作效率

  • 多语境面板
  • AI Studio 中的可定制摘要

账户管理

  • 增强群组配置文件配置

客户参与

  • 在基于技能的拨号中按优先级对联系人进行排序，以进行渐进式营销活动
  • 在预览活动中，按优先级对联系人进行排序，以便基于技能进行拨号
  • 工作项列表视图过滤器增强功能
  • 启用或禁用数字对话的最后代理路由

数据、分析和报告

  • 提高了西班牙语转录本中母语语音转录的可读性
  • 统一且可扩展的 Genesys Cloud CX 对话数据提取

开放式平台

  • 新的 Genesys Cloud Voice 电话号码库存报告
  • Genesys CX Cloud 支持代码交换证明密钥 (PKCE) 授权类型的 OAuth 2 授权

自助服务和自动化

  • 数字间超时 Genesys Cloud Virtual Agent 和 Architect 机器人流程
  • Genesys Cloud Virtual Agent 语言支持意大利语
  • AI Studio 指南介绍
  • AI Studio 简介

员工敬业度

  • 劳动力管理能力规划

过时

  • 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
  • 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力

查看明细

2025年6月23日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 传真接口更新

客户参与

  • 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
  • Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
  • Web Messenger 支持时间段选择器
  • 在罐头回复管理页面中保留库选择
  • 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
  • 增强的电子邮件管理用户界面

数据、分析和报告

  • AI 洞察一览
  • 新的数字响应时间和参与度指标

员工敬业度

  • 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
  • 评估表问题中的多项答案选择

过时

  • 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
  • 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

查看明细

2025年6月16日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要

客户参与

  • 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
  • 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称

数据、分析和报告

  • 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
  • 关于客户情绪原因的人工智能洞察

查看明细

2025年6月9日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

客户参与

  • 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 
  • 呼叫规则集中基于时间的条件
  • Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

数据、分析和报告

  • 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

开放式平台

  • 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
  • Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

员工敬业度

  • 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

过时

  • 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
  • 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
  • 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

查看明细

2025年6月2日

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 新邮件发送权限控制

客户参与

  • 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
  • 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体

数据、分析和报告

  • 交互视图中的分组环列和过滤器

开放式平台

  • Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
  • 按需为代理捕获日志

员工敬业度

  • 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV

查看明细

2025年5月19日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 用于公开消息传递的快速回复、卡片和轮播

员工工作效率

  • 多语境面板

数据、分析和报告

  • 跟踪和管理 Supervisor Copilot AI 功能的账单
  • 改进事件列表组织，增强旅程构建
  • 旅程画布中的事件卡编辑和可视化

开放式平台

  • Genesys 和 Salesforce 在 CX Cloud 中实现多组织营销活动管理

自助服务和自动化

  • 增强了 Architect 数字机器人流程中的识别失败处理
  • BYOC 云 TLS X.509 证书

员工敬业度

  • 在计划内跨周轮换交易，以提高代理商的灵活性
  • 在游戏化配置文件中查找代理搜索字段

查看明细

2025年5月12日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Instagram 支持外部联系人身份解析

员工工作效率

  • 多语境面板

数据、分析和报告

  • 代理绩效视图中的平均应答速度

开放式平台

  • 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步

员工敬业度

  • 咨询转诊的人工智能评分支持

查看明细

2025年5月5日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 电子邮件管理用户界面增强功能
  • 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

  • 多语境面板
  • Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

  • 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

  • 基于内容的非英语知识库文章搜索
  • 建筑师帮助面板

员工敬业度

  • 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

  • 弃用：分析成绩单查询端点 API

查看明细

2025年4月28日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 允许参与者清除网络消息对话
  • 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
  • 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
  • 外拨拨号活动健康指标

员工工作效率

  • 多语境面板

数据、分析和报告

  • 改进客户优先回拨的语音提供指标

员工敬业度

  • 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
  • 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法

过时

  • 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
  • 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点

查看明细

2025年4月7日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

  • 多语境面板
  • Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

  • 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

  • 在内容搜索中保存静态交互列表
  • 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

  • CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
  • 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
  • 可配置数据操作超时

员工敬业度

  • 播放屏幕录像时启用音频选择

查看明细

2025年3月31日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 推出 WhatsApp 外发营销活动支持

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 代理的对话详情
  • 防止代理在未选择站点的情况下继续排队

账户管理

  • 基于属性的访问控制

数据、分析和报告

  • 查看绩效视图中的平均情绪得分
  • 通过标签检索预计等待时间 (EWT)
  • 根据对话活动分析代理活动 API 筛选和排序代理
  • 代理时间线详细信息视图

开放式平台

  • 在 Genesys Cloud EX 中同步外部电子邮件交互数据
  • 阿根廷、巴西、墨西哥和哥伦比亚的 Genesys Cloud Voice 电话号码

员工敬业度

  • 从自动开发和反馈模块分配中添加或删除个人
  • 游戏化竞赛

自助服务和自动化

  • 查询作业 API typeId 作为主要过滤器并增加过滤器限制

过时

  • 弃用：Amazon Lex V1 机器人集成

查看明细

2025年3月24日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 短信的非默认内容配置文件支持

员工工作效率

  • 多语境面板
  • 改进了 Tempo 的可访问性
  • 在 Genesys Tempo 移动应用中查看可能的变化
  • 注释面板改进
  • 总结面板可用性改进 

账户管理

  • 推出 Genesys Cloud CX 4 许可证

数据、分析和报告

  • 按需语音和数字转录翻译
  • AI生成的互动记录摘要
  • 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

开放式平台

  • Genesys 和 Salesforce 集成的 CX Cloud 脚本支持

员工敬业度

  • 评估表中的人工智能评分
  • 服务目标模板中的每日价值配置

弃用

  • 弃用：BYOC 云 TLS 密码：

查看明细

1 2 3 4 6 ...