Genesys Cloud - 员工敬业度类别
包含 Workforce 参与更新的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年9月6日
客户参与
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持
数据、分析和报告
- WebRTC 分析中的媒体助手
自助服务和自动化
- Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换
员工敬业度
- 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
- 电话管理员用户界面更新
弃用和公告
- 搜索审计 API 推迟弃用
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
