Genesys Cloud - 帐户设置标签
Genesys Cloud 发行说明列表,其中包含帐户设置发行说明标签。
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年4月5日
平台
- 自动非活动超时改进
- 最大语音信箱录制长度设置
联络中心
- 介绍数据操作性能视图
- 在代理、队列和流程摘要和详细信息视图中引入了新的 “主题” 选项卡
- 扩展了对阿拉伯语和希伯来语从右到左语言的语音转录服务支持
- 主题和短语支持阿拉伯语(从右到左的语言)
- 扩大了每位代理人每天允许的评估次数上限,将临时评估包括在内
- 数字营销活动规则条件下的数据操作
- 对话断开的通知消息
弃用和公告
- Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2022年11月16日
沟通
- 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程
联络中心
- Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
- 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
- 辅导预约配置改进
- 提高了西班牙语的语音转录准确性
- 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
平台
- 自动允许数据操作集成的 IP 地址
2022年10月12日
联络中心
- Single customer view powered by identity resolution available in all regions
- 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
- 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
- Architect 中的安全机器人流
- 操作图的审核日志查看器
- 代理所选语言的代理区域脚本器变量
- 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新
2021年7月28日
联络中心
- 互动详细信息和成绩单 UI 改进
- 通过通知 API 订阅成绩单
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强
平台
- 审核日志查看器增强
- 开发者指南
过时
- Skype 适用于企业的集成弃用
- 记录服务 API 元数据端点注释弃用
- Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
- 旅程报告服务停用推迟
2021年1月27日
沟通
- 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话
联络中心
- 计划回调查看可用性增强
- 导出视图数据高级选项
- Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API
平台
- 还原已删除的 OAuth 客户端
- 设置协作聊天消息保留
2020年12月9日
平台
- 在授权组织增强功能中克隆用户
沟通
- 识别分配的电话号码
联络中心
- 劳动力管理重新安排流程的增强
- 改进了预计等待时间计算
- 关闭评估表单问题组权重
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
2020年8月5日
2020年5月20日
2020年4月1日
联络中心
- 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
- 取消座席与工作站的关联
- Web 聊天小部件支持辅助功能
- 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
- ACD 电子邮件中的新字体和字体大小
平台
- 禁用协作聊天
- 高级应用程序购买增
过时
- 删除 TLS 1.0 协议弃用
- ACD 路由权限更改延期
2020年1月15日
2019年10月9日
2018年8月29日
2017年12月13日
平台
- 增强版 Genesys Cloud 发票样本
沟通
- WebRTC 手机的持久连接
联络中心
- 队列绩效摘要
- 在传输操作中配置失败的传输音频
集成
- Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程
2017年10月18日
平台
- 免费座位组织设置
沟通
- 基于 USB 的边缘配对
- 在 Edge 配对过程中支持中国特定的加密证书
联络中心
- 在报告编辑器中增强用户选择
- 交互视图增强功
集成
- Genesys Cloud 数据操作集成
2017年10月11日