Genesys Cloud - ACD 标签

包含 ACD 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年3月15日

联络中心

  • 话题发现改进
  • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
  • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
  • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
  • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

  • Genesys AppFoundry

弃用和公告

  • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
  • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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2023年3月8日

协作

  • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

  • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

  • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
  • 引入用于通话录音的区域存储
  • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
  • 新的搜索端点
  • 脚本的新变量和改进
  • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
  • 沟通呼叫分类更新

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2022 年 7 月 13 日

协作

  • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

  • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

  • 主题趋势摘要和详细视图
  • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
  • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
  • 支持日语语音转录

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2020年9月16日

联络中心

  • 多监视器屏幕录制
  • 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
  • 评价形式问题组重量变化

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2020年7月8日

联络中心

  • ACD 电子邮件消息线程限制更改
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

  • 单个登录集成增强

平台

  • 旅程 JavaScript SDK 增强功能,用于精细跟踪和细分

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2020年4月8日

联络中心

  • 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作,以预测参与度
  • 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
  • 向订阅添加数字通道
  • 在存在更改后重置代理的路由分数
  • 计划回调视权限更改

过时

  • ACD 路由权限更改

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2020年4月1日

联络中心

  • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
  • 取消座席与工作站的关联
  • Web 聊天小部件支持辅助功能
  • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
  • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

  • 禁用协作聊天
  • 高级应用程序购买增

过时

  • 删除 TLS 1.0 协议弃用
  • ACD 路由权限更改延期

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2020年3月25日

联络中心

  • 亚太地区(悉尼)AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

  • Go SDK

过时

  • ACD 路由权限更改延期
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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2020年3月4日

联络中心

  • 性能仪表板改进
  • 性能仪表板公共选项
  • 在代理摘要视图中按组筛选用户
  • 导出视图选定的列和顺序
  • 每个代理或组织配置利用设置

过时

  • 性能菜单弃用中的联系中心视图

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2020年2月19日

联络中心

  • SMS 消息的短代码支持

平台

  • Analytics API 中的新监控指标

过时

  • ACD 路由权限更改
  • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
  • 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
  • iOS Supervisor 聊天弃用删除

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2020年1月22日

联络中心

  • 语音交互增强的盲移

集成

  • 谷歌对话流语音集成,用于入站呼叫、队列和出站流量

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2018年12月26日

联络中心

  • ACD 消息通道对话速率降低

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2018年12月12日

联络中心

  • 代表队列的出站短信
  • 外部联系人搜索消息传递渠道
  • 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
  • 查看代理队列详细视图的导出

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2018年9月12日

联络中心

  • Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
  • 劳动力管理代理调度增强
  • 报告页面上的立即运行选项

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2018年4月25日

沟通

  • 介绍 BYOC(自备运营商)

联络中心

  • 在 Architect 中折叠和展开操作
  • 将来电转接到队列权限
  • 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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2018年4月4日

集成

  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
  • 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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2017年12月20日

沟通

  • 用户到用户信息 (UUI)
  • 从云端进行电话配置

联络中心

  • 网络聊天时间表
  • 增强了对互动中外部联系人的支持
  • 最大轮班开始时间偏差

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2017年9月6日

联络中心

  • ACD 语音信箱路由
  • 共同浏览语音互动
  • 队列活动视图增强
  • 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
  • 联系物业呼叫规则条件增强

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2017年2月1日

平台

  • 管理员 UI 重新启动

联络中心

  • ACD 支持客户端集成中的聊天
  • 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
  • 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
  • 队列性能摘要和详细信息视图
  • IVR 提示支持序数
  • Architect 中的意大利语支持

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2017年1月25日

沟通

  • 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
  • 基于 Web 的电话音量设

联络中心

  • 通过电子邮件路由到组织的域
  • 架构师音频调试
  • 电子邮件中的内嵌图
  • 座席衡量指标和座席指标导出报告

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2016年10月26日

协作

  • 个人群组收藏夹

沟通

  • 能够重命名收件箱录音

联络中心

  • 用于座席交互的拨号键盘

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2016年10月5日

平台

  • 开发者论坛
  • 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
  • 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

  • 批量导入电话配置

联络中心

  • 控制板、队列和代理视图的权限
  • 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
  • 安全暂停按钮
  • Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
  • 第三方呼叫清单清理服务
  • 无应答超时活动设置
  • 实时遵守时间表
  • 每个管理单元的最大代理数

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