Genesys Cloud - ACD 标签

沟通

• 消息等待指示器改进

联络中心

• 提高了英语区域的语音转录准确性
• 游戏化指标创建工作流程改进
• 利用参与者数据提高预测路由的准确性
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

• 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
• 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
• LiveNow 权限变更

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联络中心

• 话题发现改进
• 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
• 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
• 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
• Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

集成

• Genesys AppFoundry

弃用和公告

• 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
• Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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协作

• 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

• Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

• 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
• 引入用于通话录音的区域存储
• Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
• 新的搜索端点
• 脚本的新变量和改进
• 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
• 沟通呼叫分类更新

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协作

• Genesys Cloud 视频聊天设置改进

沟通

• 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

联络中心

• 主题趋势摘要和详细视图
• 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
• 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
• 支持日语语音转录

过时

• 网站访客计数 API 变更

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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联络中心

• 多监视器屏幕录制
• 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
• 评价形式问题组重量变化

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联络中心

• ACD 电子邮件消息线程限制更改
• 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

集成

• 单个登录集成增强

平台

• 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分

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联络中心

• 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
• 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
• 向订阅添加数字通道
• 在存在更改后重置代理的路由分数
• 计划回调视权限更改

过时

• ACD 路由权限更改

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联络中心

• 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
• 取消座席与工作站的关联
• Web 聊天小部件支持辅助功能
• 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
• ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

• 禁用协作聊天
• 高级应用程序购买增

过时

• 删除 TLS 1.0 协议弃用
• ACD 路由权限更改延期

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联络中心

• 亚太地区（悉尼）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

• Go SDK

过时

• ACD 路由权限更改延期
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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联络中心

• 性能仪表板改进
• 性能仪表板公共选项
• 在代理摘要视图中按组筛选用户
• 导出视图选定的列和顺序
• 每个代理或组织配置利用设置

过时

• 性能菜单弃用中的联系中心视图

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联络中心

• SMS 消息的短代码支持

平台

• Analytics API 中的新监控指标

过时

• ACD 路由权限更改
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
• 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
• iOS Supervisor 聊天弃用删除

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• ACD 消息通道对话速率降低

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联络中心

• 代表队列的出站短信
• 外部联系人搜索消息传递渠道
• 队列活动详细信息视图中的更改代理状态
• 查看代理队列详细视图的导出

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联络中心

• Facebook Messenger、Twitter 直接消息和 LINE 消息的入站消息渠道路由
• 劳动力管理代理调度增强
• 报告页面上的立即运行选项

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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集成

• 面向 Salesforce 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Zendesk 的 Genesys 云中的 ACD 语音信箱增强功能
• 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 中的 ACD 语音信箱增强功能

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

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平台

• 管理员 UI 重新启动

联络中心

• ACD 支持客户端集成中的聊天
• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云端和全渠道状态同步
• 第三方聊天和电子邮件互动的 ACD 路由
• 队列性能摘要和详细信息视图
• IVR 提示支持序数
• Architect 中的意大利语支持

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沟通

• 第三方应用中的基于 Web 的电话控制
• 基于 Web 的电话音量设

联络中心

• 通过电子邮件路由到组织的域
• 架构师音频调试
• 电子邮件中的内嵌图
• 座席衡量指标和座席指标导出报告

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协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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