Genesys Cloud - ACD 标签

联络中心

• 查询转移到队列
• 从现有队列创建队列

查看明细

联络中心

• 二级用户状态
• 选择强制对断开连接的对话进行总结
• 队列总结摘要和座席指标报告中的聊天和电子邮件量度

查看明细

沟通

• 免费电话号码移植到 Genesys Cloud Voice

联络中心

• 回拨路由
• ACD 路由的预览呼叫
• 用户状态详情报告
• 支持日语

查看明细

联络中心

• 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
• 出站呼叫流量变量
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

查看明细

沟通

• 出站用户传真

联络中心

• 自动应答功能和持久性连接选项

查看明细

协作

• 文档仪表板的改进

沟通

• 支持宝利通 VVX 101 和 201 手机

联络中心

• 非 ACD 呼叫的利用率选项
• 改变 Genesys Cloud ACD 为互动分配代理的方式

查看明细

联络中心

• 响应管理
• 电子邮件路由
• Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持

查看明细

沟通

• Genesys Cloud Voice

联络中心

• 现在可以配置代理利用率
• 在预览模式下拨打记录的预呼叫规则
• 来电显示 (ANI) 增强功能

集成

• 适用于 Salesforce 的 Genesys 云更新

查看明细