Genesys Cloud - 代理标签
包含代理发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年9月13日
客户参与
- 打开消息打字指示器
数据、分析和报告
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
开放式平台
- 架构师工作流程触发自动化
- Genesys 云客户体验加速器简介
自助服务和自动化
- 更改支持中心名称
- 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
- 架构师优化仪表板简介
- 架构师流程结果和里程碑用户界面更新
员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
弃用和公告
2023年8月2日
联络中心
- 更新了 WhatsApp
- 复制和共享互动记录
- Web 消息入站自定义属性大小限制请求
- 法国的短信短码号码
- 改进了预测路由中的工作负载平衡
集成
- 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名
平台
- PCI DSS 再认证
- Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
- 从操作控制台订阅事件
弃用和公告
- 过时 “出站搜索审计” 视图
- 美国和加拿大强制性短信注册
2023年7月26日
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年7月12日
2023年6月28日
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月17日
沟通
- iOS 和 Android 版 Communicate 的其他铃声选项
联络中心
集成
- 8×8 集成
2023年5月10日
联络中心
- 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- 搜索审计 API 已停用
2023年4月26日
联络中心
- 生成式 AI 总结代理数字互动
- 新的劳动力管理排程菜单
- 数字互动的自动语言检测
- 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
- 批量更改知识库问答文章
- 复制现有的评估表或 Web 调查表
- 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
- 预设响应源代码/HTML 编辑器
- 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看
集成
- 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0
弃用和公告
- 更换客户旅程标签
2023年4月19日
平台
- 单点登录配置增强
联络中心
- 代理商的活动效果视图
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
- 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
- 性能洞察视图
- 按评估表单名称筛选
集成
- 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023 年 1 月 11 日
联络中心
- 为代理交互指定默认面板
- 移动平台的对话自动启动
- 扩展的语音转录服务文本装饰支持
- 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
- 提高了日语的语音转录准确性
- 历史合规性批量申请
弃用和公告
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
2022年11月30日
联络中心
- 介绍话题挖掘
- 历史收缩数据
- 按主题方言筛选
- 座席排程视图中的工作计划信息
- Messenger 无头支持
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
- 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
- 电子邮件配置 UI 更新
2022年9月14日
协作
- 视频聊天参与者通知
联络中心
- 介绍知识绩效仪表板
- 座席的 “我的互动” 视图
- Genesys 信使对话自动启动
- 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
- 在实现前测试正则表达式槽类型
- Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
- 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
- Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
- Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
- Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
- Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
- Genesys Messenger 支持葡萄牙语
- 意图矿工支持法语
2016年9月7日
2016年7月22日
2016年7月13日
2016年6月29日
2016年6月8日
