Genesys Cloud - 代理协助标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括代理辅助发行说明标签。
2023 年 12 月 20 日

数据、分析和报告

  • 添加到转录聚合中的声学指标
  • 在新的 Analytics 工作区选项卡中打开交互
  • 英语语音转录敏感数据屏蔽改进

员工工作效率

  • 介绍 Genesys Agent Assist 的指标和报告

开放式平台

  • 在 mTLS 流程中利用 Digicert 作为证书颁发机构

弃用和公告

  • 过时 点画社区

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2023年4月26日

联络中心

  • 生成式 AI 总结代理数字互动
  • 新的劳动力管理排程菜单
  • 数字互动的自动语言检测
  • 在支持中心显示或隐藏搜索量最高的文章
  • 批量更改知识库问答文章
  • 复制现有的评估表或 Web 调查表
  • 互动视图中的 “客户旅程” 选项卡
  • 预设响应源代码/HTML 编辑器
  • 访问队列代理详细信息按分区成员资格查看

集成

  • 推出用于自定义 SMTP 集成的 OAuth 2.0

弃用和公告

  • 更换客户旅程标签

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