Genesys Cloud - 代理副驾驶标签

员工工作效率

• Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
• Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察

账户管理

• 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
• 更新集成管理界面

客户参与

• 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
• WhatsApp 对话支持语音注释
• 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge

数据、分析和报告

• 增强最长等待时间和最长交互时间指标
• 在旅程管理中复制事件卡
• 更快地查看互动细节中的记录

开放式平台

• 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
• Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验 

员工敬业度

• 评估表的默认答案

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客户参与

• 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
• Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
• Apple Messages for Business 中的身份验证支持 
• Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
• 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持 

数据、分析和报告

• 性能视图中的自定义计算
• 对话代理方的 AI 摘要

员工工作效率

• 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员

开放式平台

• Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 知识文章的段过滤抑制
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步

客户参与

• 增加了 Architect 流程中的 DTMF 输入限制
• 外拨部门感知活动时间表
• WhatsApp 外发营销活动的联系前和联系后触发机制
• 外拨电源和预测活动按基于技能的拨号优先级排序 

数据、分析和报告

• 法语、德语、葡萄牙语和西班牙语聊天和消息记录的敏感数据屏蔽支持

员工敬业度

• 劳动力管理转变交易外部活动支持

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员工工作效率

• 多语境面板
• 为代理应用程序启用焦点模式
• 改进了协作聊天已读和未读消息同步
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语 

客户参与

• 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
• 知识库内的内部文章链接

数据、分析和报告

• 搜索最多 90 天前的成绩单内容
• 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
• 从主题挖掘中排除现有主题和短语
• 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出

自助服务和自动化

• Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语

员工敬业度

• 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
• 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加

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员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要

客户参与

• 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
• 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称

数据、分析和报告

• 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
• 关于客户情绪原因的人工智能洞察

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员工工作效率

• 多语境面板
• Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 土耳其语支持

客户参与

• 移动 Messenger SDK 内容配置文件支持 
• 呼叫规则集中基于时间的条件
• Mobile Messenger SDK 部分符合 WCAG 2.1 AA 无障碍标准 

数据、分析和报告

• 内容搜索视图中的程序和检测到的类别过滤器和列

开放式平台

• 从面板管理器中的工作项面板中选择脚本
• Genesys 的 CX Cloud 与 Salesforce 集成非 WebRTC 电话支持

员工敬业度

• 改进的 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA) 安装程序

过时

• 过时 ACD 网络聊天 2.0 (Rest API)
• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 过时 对 ACD Web Chat 2.0 的预测参与支持

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 电子邮件管理用户界面增强功能
• 针对不成功的客户优先回调的重试配置

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 的增强语音转录服务 (EVTS) 分钟数

账户管理

• 为重新激活的用户自动分配角色

自助服务和自动化

• 基于内容的非英语知识库文章搜索
• 建筑师帮助面板

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

过时

• 弃用：分析成绩单查询端点 API

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 在任务管理事件中访问工作箱和工作类型名称

员工工作效率

• 多语境面板
• 在队列成员级别分配的代理副驾驶

数据、分析和报告

• 批量导出 API 导出外部联系人和相关数据 

过时

• 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
• 弃用：状态更新需要新的权限

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• UI 中开放消息身份解析的外部源
• 数字信息活动的详细计数
• 提高短信关键词的精准度
• 用于电子邮件集成的 Microsoft Graph

员工工作效率

• 多语境面板
• 改进了代理电子邮件地址处理
• 扩展了 Agent Assist 仪表板，增强了洞察力

数据、分析和报告

• 对法语数字进行规范化以实现低延迟转录。
• 分部支持外部联系人批量导入
• 代理活动绩效仪表板小部件根据对话活动过滤和排序代理

自助服务和自动化

• 机器人流程中的高级知识处理

过时

• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Microsoft Azure 和 Google Voices
• 弃用：Windows 10 操作系统对桌面应用程序的支持
• 弃用：Genesys 增强型 TTS – Google 欧洲之声

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 预测路线中的下次接触回避 (NCA)

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

账户管理

• 外部联系人和外部组织的分工

数据、分析和报告

• 在内容搜索中保存静态交互列表
• 用于架构元数据检索的专用 API 端点

开放式平台

• CX Cloud 的全渠道小部件中的电话簿支持
• 拉脱维亚、立陶宛和斯洛伐克的 Genesys Cloud Voice 号码
• 可配置数据操作超时

员工敬业度

• 播放屏幕录像时启用音频选择

查看明细

客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 支持在单一客户视图中开放消息传递

员工工作效率

• 多语境面板
• Agent Copilot 配置体验改进

数据、分析和报告

• 扩展了对土耳其语的语音转录服务支持
• 支持印地语（Hi-IN）的情感和同理心分析
• Architect 中旅程流程的日期范围和完整转移类型支持

开放式平台

• Genesys 和 ServiceNow 嵌入式语音交互的统一体验
• 通过外部路由支持实现 Genesys 和 ServiceNow 的统一体验

员工敬业度

• Genesys Cloud 更新了内置学习模块

过时

• 弃用：计费 API 和 UI 组件

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 移动 Messenger 中的输入指示

员工工作效率

• 多语境面板
• 与 Agent Assist 和 Agent Copilot 进行转接的对话摘要
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 

数据、分析和报告

• 旅程管理日期范围配置

开放式平台

• Genesys 增强型 TTS 现在包括 Amazon Polly 神经语音

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 比利时语言支持

员工敬业度

• 通过指导或学习状态变化触发流程自动化

过时

• BYOC 场所 – Genesys 硬件解决方案弃用

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 开启或关闭共同浏览中的屏幕注释和绘图以遵守隐私规定

员工工作效率

• 多语境面板
• 通过 Android 上的可自定义通知实现实时队列和代理监控
• 改进了英语和西班牙语方言的 Agent Copilot 摘要

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间

数据、分析和报告

• 在旅程管理中的两个现有事件之间插入新事件
• 购买语音和文本分析作为独立产品
• 打开或关闭客户情绪分析

开放式平台

• Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud 中的其他屏幕弹出选项
• 面向外部联系人的部门感知权限和 API

员工敬业度

• 增加通话后工作的屏幕录制时长
• 设置日历月的调度约束

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

员工工作效率

• 多语境面板
• 注释面板改进
• 总结面板可用性改进 
• Agent Copilot 支持阿拉伯语、印地语、意大利语、韩语、葡萄牙语、瑞典语和瑞士德语
• Agent Copilot 字典管理
• 在通话记录和语音邮件收件箱中显示外部联系人姓名
• 在协作聊天中启用消息固定

账户管理

• 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
• 语音转录组合优惠
• 简化许可证使用逻辑

数据、分析和报告

• 希伯来语的母语语音转录支持

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 支持印地语

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客户参与

• 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
• 队列设置中的语音交互自动应答
• 数字交互的自动应答

数据、分析和报告

• 根据声学指标和总结代码过滤和搜索对话

员工工作效率

• 通过 API 访问 Agent Copilot 摘要分析

自助服务和自动化

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 泰语支持

员工敬业度

• 提醒客服人员有关其下一个计划活动

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