Genesys Cloud - 代理桌面标签
包含代理桌面发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年3月9日
联络中心
- 介绍架构师内置的语音信箱
- 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
- 预定回调视图改进
- 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
- 查看计划或预测的创建日期和时间
- 励志名言替换
集成
- 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限
过时
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理遵守权限变更
2022年1月19日
联络中心
- 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
- 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
- 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
- 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器
集成
- 删除数据操作支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获取旅程会话
2021年12月22日
沟通
- Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码
集成
- 引入 Amazon EventBridge 集成
- 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2020年11月18日
2020年8月19日
联络中心
- 介绍语音转录
- 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
- 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
- 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
- 代理工具栏可用性改进
过时
- 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用
2018年11月21日
2018年7月11日
2018年5月16日
2017年10月11日
2017年9月20日
联络中心
- Architect 中的安全呼叫流
- 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
- 自动回复电子邮
- 替代罐头回应
- 向座席批量添加队列
- 报告和警报中的回调
- 劳动力管理计划管理增强
- 劳动力管理导出增强
集成
- 定制客户端应用集成
- Web 服务数据操作集成
2017年9月6日
2017年6月28日
2017年6月7日
2017年5月31日
2017年5月10日
2017年4月12日
平台
- 面向架构师的 API 功能
协作
- 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置
沟通
- 自定义仪表板可监控实时电话性能
- 跟踪边缘运行状态
联络中心
- Architect 中的法语支持
- 录音下载权限
- 互动面板中基于 Web 的电话设置
集成
- 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持
2016年10月26日
2016年10月5日
平台
- 开发者论坛
- 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
- 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包
沟通
- 批量导入电话配置
联络中心
- 控制板、队列和代理视图的权限
- 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
- 安全暂停按钮
- Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
- 第三方呼叫清单清理服务
- 无应答超时活动设置
- 实时遵守时间表
- 每个管理单元的最大代理数
2016年7月20日
2016年6月22日
2016年3月23日
2016年3月2日
平台
- 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程
协作
- 用于配置文件设置的新 UI
- 能够在弹出窗口中打开视频聊天
联络中心和沟通
- 群戒
- 能够通过 Agent UI 复制交互
集成
- Okta 的单点登录支持
- SFDC 的单点登录支持
- 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
- Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚(日本)地区推出
- Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
- Web 服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
- Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚(日本)地区上市