Genesys Cloud - 代理桌面标签

联络中心

• 引入分析工作区
• “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
• 改进了客户情绪评分
• 劳动力管理导入服务增强
• 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
• Web 消息传递状态通知
• 广告系列和广告活动顺序时间表改进

平台

• 美国东部 2（俄亥俄）区域部署

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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沟通

• Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

• 引入 Amazon EventBridge 集成
• 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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联络中心

• 座席交互 UI 中的频道切换
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
• 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
• 员工管理历史导入的审计日志查看器

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联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

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联络中心

• 介绍语音转录
• 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
• 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
• 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
• 代理工具栏可用性改进

过时

• 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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联络中心

• 与移位 JIS 编码共同浏览

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联络中心

• 聚合详细视图
• 标记有问题的呼
• 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

• AppFoundry 中的高级应用程序
• 适用于企业的 Skype 集成

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

联络中心

• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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平台

• 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
• 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

• 带电子邮件的脚

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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联络中心

• ACD 语音信箱路由
• 共同浏览语音互动
• 队列活动视图增强
• 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
• 联系物业呼叫规则条件增强

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联络中心

• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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协作

• 确保与授权组织的关系

联络中心

• 客户在聊天互动中键入指示器
• 评估表单问题分支
• 禁用无人值守的报告

集成

• Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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联络中心

• 用于聊天的屏幕共享
• 联系物业呼叫规则条件
• Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持

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联络中心

• 通过聊天互动共同浏览
• 出站活动 详细的尝试历史报告
• Architect 中文和荷兰语支持
• 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

• Salesforce 数据操作

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平台

• 面向架构师的 API 功能

协作

• 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

• 自定义仪表板可监控实时电话性能
• 跟踪边缘运行状态

联络中心

• Architect 中的法语支持
• 录音下载权限
• 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

• 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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协作

• 个人群组收藏夹

沟通

• 能够重命名收件箱录音

联络中心

• 用于座席交互的拨号键盘

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平台

• 开发者论坛
• 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
• 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

• 批量导入电话配置

联络中心

• 控制板、队列和代理视图的权限
• 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
• 安全暂停按钮
• Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
• 第三方呼叫清单清理服务
• 无应答超时活动设置
• 实时遵守时间表
• 每个管理单元的最大代理数

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联络中心

• 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
• 出站呼叫流量变量
• 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

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沟通

• 收件箱改进

联络中心

• 支持自定义 Web 聊天字段

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联络中心

• 响应管理
• 电子邮件路由
• Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持

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平台

• 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

• 用于配置文件设置的新 UI
• 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

• 群戒
• 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

• Okta 的单点登录支持
• SFDC 的单点登录支持
• 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
• Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚（日本）地区推出
• Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Web 服务数据直拨连接器现已在东亚（日本）区域推出
• Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚（日本）地区上市

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