Genesys Cloud - 代理桌面标签

包含代理桌面发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2022年3月9日

联络中心

  • 介绍架构师内置的语音信箱
  • 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
  • 预定回调视图改进
  • 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
  • 查看计划或预测的创建日期和时间
  • 励志名言替换

集成

  • 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理遵守权限变更

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2022年1月19日

联络中心

  • 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
  • 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
  • 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
  • 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

  • 删除数据操作支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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2021年12月22日

沟通

  • Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

  • 引入 Amazon EventBridge 集成
  • 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
  • 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
  • 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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2021年9月8日

联络中心

  • 座席交互 UI 中的频道切换
  • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
  • 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
  • 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
  • 员工管理历史导入的审计日志查看器

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2020年11月18日

联络中心

  • 预览广告系列的 AGED 记录
  • 语音和文本分析设置改进
  • 服务级别计算增强
  • 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
  • 交互面板的改进

平台

  • 发行说明现在包括功能订阅

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2020年8月19日

联络中心

  • 介绍语音转录
  • 使用审核日志查看器查看劳动力管理计划变更
  • 用于机器人集成的第三方文本语音转换 (TTS) 引擎
  • 在 Genesys 对话引擎中配置意图消歧
  • 代理工具栏可用性改进

过时

  • 互联网资源管理器支持 Genesys Cloud 嵌入式客户端弃用

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2018年11月21日

联络中心

  • 与移位 JIS 编码共同浏览

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2018年7月11日

联络中心

  • 聚合详细视图
  • 标记有问题的呼
  • 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

集成

  • AppFoundry 中的高级应用程序
  • 适用于企业的 Skype 集成

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2018年5月16日

沟通

  • 法国和荷兰的创世纪云之声
  • 跟我来呼叫转发

联络中心

  • 路由配置的假日和紧急时间表
  • 创建数据表并从架构师流中检索数据
  • 代理的队列活动视图

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2017年10月11日

平台

  • 安全 IVR 的 PCI DSS 1 级合规性
  • 改进了订阅、账单和使用情况信息的视图

联络中心

  • 带电子邮件的脚

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2017年9月20日

联络中心

  • Architect 中的安全呼叫流
  • 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
  • 自动回复电子邮
  • 替代罐头回应
  • 向座席批量添加队列
  • 报告和警报中的回调
  • 劳动力管理计划管理增强
  • 劳动力管理导出增强

集成

  • 定制客户端应用集成
  • Web 服务数据操作集成

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2017年9月6日

联络中心

  • ACD 语音信箱路由
  • 共同浏览语音互动
  • 队列活动视图增强
  • 联络中心仪表板和视图中的回调筛选器
  • 联系物业呼叫规则条件增强

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2017年6月28日

联络中心

  • 用于语音互动的屏幕共享
  • 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

  • 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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2017年6月7日

协作

  • 确保与授权组织的关系

联络中心

  • 客户在聊天互动中键入指示器
  • 评估表单问题分支
  • 禁用无人值守的报告

集成

  • Voci V-Spark 转录和语音分析集成

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2017年5月31日

联络中心

  • 用于聊天的屏幕共享
  • 联系物业呼叫规则条件
  • Architect 中的挪威语 Bokmal 语言支持

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2017年5月10日

联络中心

  • 通过聊天互动共同浏览
  • 出站活动 详细的尝试历史报告
  • Architect 中文和荷兰语支持
  • 在 Architect 中为电子邮件流程调用数据

集成

  • Salesforce 数据操作

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2017年4月12日

平台

  • 面向架构师的 API 功能

协作

  • 在 Windows 桌面应用程序中选择下载位置

沟通

  • 自定义仪表板可监控实时电话性能
  • 跟踪边缘运行状态

联络中心

  • Architect 中的法语支持
  • 录音下载权限
  • 互动面板中基于 Web 的电话设置

集成

  • 对谷歌 G Suite 的 SSO 支持

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2016年10月26日

协作

  • 个人群组收藏夹

沟通

  • 能够重命名收件箱录音

联络中心

  • 用于座席交互的拨号键盘

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2016年10月5日

平台

  • 开发者论坛
  • 开发人员中心 API 调用的代码示例和教程
  • 适用于 JavaScript、Python、Ruby 和 C# 的软件开发工具包

沟通

  • 批量导入电话配置

联络中心

  • 控制板、队列和代理视图的权限
  • 支持回复和 ACD 电子邮件中的 HTML 格式
  • 安全暂停按钮
  • Architect 支持荷兰语和欧洲西班牙语
  • 第三方呼叫清单清理服务
  • 无应答超时活动设置
  • 实时遵守时间表
  • 每个管理单元的最大代理数

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2016年7月20日

联络中心

  • 能够在电子邮件回复中更改收件人列表
  • 出站呼叫流量变量
  • 用于覆盖冲突中录制策略的默认保留行为的选项

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2016年6月22日

沟通

  • 收件箱改进

联络中心

  • 支持自定义 Web 聊天字段

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2016年3月23日

联络中心

  • 响应管理
  • 电子邮件路由
  • Architect 中的法语和德语 IVR 提示文件和运行时播放支持

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2016年3月2日

平台

  • 面向 Genesys Cloud Pro+ 组织的新支持工作流程

协作

  • 用于配置文件设置的新 UI
  • 能够在弹出窗口中打开视频聊天

联络中心和沟通

  • 群戒
  • 能够通过 Agent UI 复制交互

集成

  • Okta 的单点登录支持
  • SFDC 的单点登录支持
  • 面向 Salesforce 的 Genesys 云的改进
  • Salesforce 数据 Dip 连接器现已在东亚(日本)地区推出
  • Oracle 云服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
  • Web 服务数据直拨连接器现已在东亚(日本)区域推出
  • Zendesk Data Dip 连接器现已在东亚(日本)地区上市

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