Genesys Cloud - 分析和报告标签

Genesys Cloud 发行说明列表,其中包括分析和报告发行说明标签。
2024 年 11 月 4 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • Agent Copilot 总结模型改进
  • 引入 Architect 工作项流程以增强工作自动化
  • 使用非 E.164 号码扩展客户识别

数据、分析和报告

  • 增强了代理状态小部件中的交互可见性
  • 瑞士德语的情感和代理同理心分析

开放式平台

  • 操作控制台的其他对话事件

自助服务和自动化

  • Agent Copilot 扩展了对荷兰语、法语、德语、日语、葡萄牙语和西班牙语的支持

自助服务和自动化

  • 建筑师工具箱搜索选项

过时

  • 弃用:Nuance Recognizer 即服务、Nuance TTS 和 Nuance Mix Dialog Bot

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2024 年 9 月 16 日

客户参与

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
  • 工作项查询和过滤器改进
  • 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
  • 增强的工作项列表视图,带有列选择器和高级过滤功能
  • 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持

数据、分析和报告

  • 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
  • 分析视图中的实时数据更新指标
  • 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据

员工工作效率

  • 增强对代理协助访问的控制
  • Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现

开放式平台

  • CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
  • Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进

员工敬业度

  • 每分钟劳动力管理调度粒度

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2024 年 9 月 2 日

账户管理

  • 计数限制监控和警报
  • WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
  • 自定义数字渠道入站数据过滤规则

客户参与

  • 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
  • 公园电子邮件互动

数据、分析和报告

  • 仪表板所有者页面
  • 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
  • 通过漏斗分析进行旅程管理

开放式平台

  • 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性

自助服务和自动化

  • Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证

员工敬业度

  • 屏幕录制播放 UI 现代化
  • 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析

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2024 年 7 月 29 日

客户参与

  • 为主管和管理员提供插入功能

数据、分析和报告

  • 增强主管对座席状态的可见性

员工工作效率

  • 点击拨号 API 的使用标签

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
  • Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud

员工敬业度

  • 游戏化分数实时更新

弃用

  • 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知

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2024 年 7 月 22 日

账户管理

  • 按小时互动用户计费选项

客户参与

  • 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
  • 代表队列的出站开放消息

数据、分析和报告

  • 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
  • 引入数字性能监控视图

员工工作效率

  • Genesys 座席助手现已提供日语版本

自助服务和自动化

  • 在知识文章变体中选择多个片段
  • Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
  • 介绍建筑师重播模式
  • 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能

员工敬业度

  • 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
  • Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标

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2024 年 6 月 3 日

账户管理

  • 增强的 ACD 技能和语言菜单

数据、分析和报告

  • 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
  • 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows

开放式平台

  • Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
  • Poly VVX 主机名格式

自助服务和自动化

  • 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持

过时

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 5 月 20 日

客户参与

  • 预览活动中的代理自动应答功能
  • 动态边缘资源利用,实现自动外拨

数据、分析和报告

  • 改进了临时导出的间隔粒度
  • 编辑并重新运行计划的导出
  • 导出面板增强功能

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持(预览)
  • Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持

自助服务和自动化

  • 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文(繁体/粤语)语言支持
  • BYOC 云 TLS X.509 证书
  • 架构师数据表用户界面更新

员工敬业度

  • 为主管提供洞察可视化图表

过时

  • 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
  • 过时 活动屏幕录制用户界面

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2024 年 5 月 6 日

  • 改进的 Genesys Cloud 公告

客户参与

  • 预设回复用户界面增强功能

数据、分析和报告

  • 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
  • Analytics API 增强功能
  • 实时提醒未遵守规定状态
  • Analytics 视图列选择器改进

员工敬业度

  • 管理活动屏幕记录

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2024 年 4 月 29 日

数据、分析和报告

  • 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
  • 增强警报管理
  • 提高韩语方言的母语语音转录准确性

员工工作效率

  • Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
  • 无论在线或处于何种状态,均可在 Android 版 Collabate 上推送通知

自助服务和自动化

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
  • 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
  • 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组

弃用和公告

  • 弃用推迟: 旧式警报系统

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2024 年 4 月 22 日

账户管理

  • Genesys Cloud EX 中的网络调查

数据、分析和报告

  • 分析数据屏蔽选项
  • 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
  • 改进法语和西班牙语的情绪分析
  • Genesys Cloud EX 中的语音分析
  • 代理人同理心分析

员工工作效率

  • 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
  • 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮

弃用和公告

  • 过时 旧版历史遵守查询路线
  • 过时 原生 LINE 第三方消息通道

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