Genesys Cloud - 分析和报告标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括分析和报告发行说明标签。
2025年11月10日
员工工作效率
- 简化导航和信息架构更新
- 嵌入式客户端支持代码交换密钥证明 (PKCE) 授权类型
- 电子邮件域名允许列表
- Genesys Agent Copilot、虚拟代理和知识库支持捷克语和匈牙利语
- 改进了英语方言的代理副驾驶和虚拟代理答案高亮显示功能
- 无需独立的SBC即可将Microsoft Teams集成到Genesys云电话系统中
账户管理
- API 响应不再包含 OAuth 客户端密钥
- Genesys Tempo 默认启用，并允许特定 IP 地址。
- 为单点登录集成提供 SAML 断言解密支持
客户参与
- 客户至上的回拨支持在对外营销活动中
- 使用自定义 SMTP 服务器进行电子邮件活动和无代理电子邮件
- Messenger 对列表选择器的支持
数据、分析和报告
- 分析对话详情作业 API 扩展对话数据检索
自助服务和自动化
- 根据上传的流程文档创建 AI 指南
- AI指南模型增强
过时
- 弃用：BYOC 场所——客户 VM 解决方案
- 弃用：OAuth 客户端的隐式授权令牌
- 过时 打开消息传递入站端点
2025年9月22日
员工工作效率
- Genesys Cloud 即将推出全新统一导航体验
- Agent Copilot 仪表板上的摘要参与洞察
账户管理
- 使用 SCIM API 管理用户雇用日期
- 更新集成管理界面
客户参与
- 配置最多 100 个 OpenID 集成，用于经过身份验证的 Web 消息传递
- WhatsApp 对话支持语音注释
- 出站语音事件直接发布到 AWS EventBridge
数据、分析和报告
- 增强最长等待时间和最长交互时间指标
- 在旅程管理中复制事件卡
- 更快地查看互动细节中的记录
开放式平台
- 更新了 Genesys Cloud 桌面应用程序图标
- Genesys 和 ServiceNow 电话簿支持的统一体验
员工敬业度
- 评估表的默认答案
2025年9月15日
客户参与
- 用于在预定的回调中更新电话号码的 API
- Apple Messages for Business 中的入站消息传递渠道路由支持
- Apple Messages for Business 中的身份验证支持
- Apple Messages for Business 的外部联系人身份解析支持
- 构建数字机器人流程和 Apple Messages for Business 支持
数据、分析和报告
- 性能视图中的自定义计算
- 对话代理方的 AI 摘要
员工工作效率
- 自动将 Agent Copilot 分配给授权队列成员
开放式平台
- Architect 安全呼叫流程中的音频连接器集成
2025年8月11日
员工工作效率
- 多语境面板
- 代理脚本增强功能
- 主应用程序中可设置通话时的警报音量
账户管理
- 通过 SAML 元数据文件进行 SSO 集成管理
- 更新了登录页面上的 Genesys 品牌
- OAuth 客户端机密现在仅在创建时或新机密请求时可查看
数据、分析和报告
- 旅程管理现在通过应用内通知显示预计的分析完成时间
- Analytics 效果视图中列选择器内的列重新排序
自助服务和自动化
- 建筑师语音和数字机器人流程的传输选项
过时
- 弃用：删除 Mobile Messenger 旧版 Android 和 iOS 代码
- 弃用：点彩派
2025年7月28日
员工工作效率
- 多语境面板
- 为代理应用程序启用焦点模式
- 改进了协作聊天已读和未读消息同步
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Virtual Agent 支持丹麦语、芬兰语和挪威语
客户参与
- 在 Architect 中直接访问和推广外部联系人
- 知识库内的内部文章链接
数据、分析和报告
- 搜索最多 90 天前的成绩单内容
- 改进了葡萄牙语母语语音转录的可读性
- 从主题挖掘中排除现有主题和短语
- 在计划导出视图中管理即将到期和已过期的导出
自助服务和自动化
- Genesys 虚拟代理支持阿拉伯语、印地语、韩语和瑞士德语
员工敬业度
- 在时间表中设定轮班类型和周末工作的限制
- 评估表中允许的人工智能评分问题数量增加
2025年7月14日
2025年6月23日
员工工作效率
- 多语境面板
- 传真接口更新
客户参与
- 建筑师数字机器人流程时间选择器支持
- Genesys Cloud Social 对 Instagram 的支持
- Web Messenger 支持时间段选择器
- 在罐头回复管理页面中保留库选择
- 更新了社交直接消息、短信和无代理出站电子邮件的定价
- 增强的电子邮件管理用户界面
数据、分析和报告
- AI 洞察一览
- 新的数字响应时间和参与度指标
员工敬业度
- 使用 AI 评分，每天评估每个座席最多 50 次互动
- 评估表问题中的多项答案选择
过时
- 弃用：Windows 10 操作系统支持 Genesys Cloud Background Assistant (GCBA)
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
2025年6月16日
员工工作效率
- 多语境面板
- Agent Copilot 摘要 API 指标和编辑摘要
客户参与
- 可配置 X 集成尺寸和新条目尺寸
- 在个人资料面板联系人卡片中直接链接组织名称
数据、分析和报告
- 增强的绩效仪表板，可按工作团队实时统计座席状态
- 关于客户情绪原因的人工智能洞察
2025年6月2日
员工工作效率
- 多语境面板
- 新邮件发送权限控制
客户参与
- 按预览活动中基于技能的拨号的优先级排序
- 通过 X（以前称为 Twitter）频道发送和接收媒体
数据、分析和报告
- 交互视图中的分组环列和过滤器
开放式平台
- Genesys Cloud 与 ServiceNow 之间的代码集成
- 按需为代理捕获日志
员工敬业度
- 将代理摘要数据导出为 PDF 或 CSV
2025年5月26日
员工工作效率
- 多语境面板
- 配置聊天消息编辑时间限制
客户参与
- Genesys Cloud Open Messaging 支持自定义社交网络连接器
- 预设回复编辑器中的字符计数器
数据、分析和报告
- 在主题编辑器中查看短语用法
自助服务和自动化
- 引入 Webhook for Events 集成
过时
- 弃用：代理辅助 AI 体验令牌配置
2025年5月12日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- Instagram 支持外部联系人身份解析
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 代理绩效视图中的平均应答速度
开放式平台
- 将 ServiceNow 案例与 Genesys Cloud 工作项同步
员工敬业度
- 咨询转诊的人工智能评分支持
2025年4月28日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 允许参与者清除网络消息对话
- 构建入站电子邮件流 AI 意图和实体检测
- 网络消息传递支持加拿大法语、希腊语和印地语
- 外拨拨号活动健康指标
员工工作效率
- 多语境面板
数据、分析和报告
- 改进客户优先回拨的语音提供指标
员工敬业度
- 更新了 Genesys Cloud 内置学习模块
- 改进的劳动力管理延迟工作量预测算法
过时
- 弃用：Mobile Messenger SDK 本地化文件存储
- 弃用：劳动力管理历史数据删除作业 API 端点
