Genesys Cloud - 分析和报告标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括分析和报告发行说明标签。
2024 年 9 月 16 日
客户参与
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
- 工作项查询和过滤器改进
- 从“客户旅程”选项卡直接访问交互详细信息
- 增强的工作项列表视图，带有列选择器和高级过滤功能
- 苏黎世 (EUC2) 地区的网络消息传递支持
数据、分析和报告
- 客服人员协助绩效、预测路由队列详细信息和数字洞察仪表板改进
- 分析视图中的实时数据更新指标
- 查看主题趋势以及代理、队列、流主题视图中的声学数据
员工工作效率
- 增强对代理协助访问的控制
- Genesys Agent Copilot 和 Genesys Agent Assist 用于外向知识呈现
开放式平台
- CHS 大型设备的硬件和操作系统支持
- Genesys Cloud Voice 号码管理 UI 改进
员工敬业度
- 每分钟劳动力管理调度粒度
2024 年 9 月 2 日
账户管理
- 计数限制监控和警报
- WebRTC 媒体助手默认启用允许 IP 地址功能
- 自定义数字渠道入站数据过滤规则
客户参与
- 资源中心文章可扩展部分中的先决条件
- 公园电子邮件互动
数据、分析和报告
- 仪表板所有者页面
- 根据要求将质量管理主题限制增加至 5000
- 通过漏斗分析进行旅程管理
开放式平台
- 通过符合 HIPAA 规定的不活动超时功能增强安全性
自助服务和自动化
- Genesys Cloud 语音控制拨出电话认证
员工敬业度
- 屏幕录制播放 UI 现代化
- 改进了英语方言的客户情绪和代理同理心分析
2024 年 7 月 29 日
客户参与
- 为主管和管理员提供插入功能
数据、分析和报告
- 增强主管对座席状态的可见性
员工工作效率
- 点击拨号 API 的使用标签
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 电话号码在拉丁美洲国家/地区的可用性
- Genesys Cloud Background Assistant 屏幕录制支持 Genesys 和 Salesforce 的 CX Cloud
员工敬业度
- 游戏化分数实时更新
弃用
- 2024 Genesys CIDR 扩展和防火墙要求通知
2024 年 7 月 22 日
账户管理
- 按小时互动用户计费选项
客户参与
- 突出显示网络消息中的 Markdown 支持
- 代表队列的出站开放消息
数据、分析和报告
- 提高了葡萄牙语母语语音转录的准确性
- 引入数字性能监控视图
员工工作效率
- Genesys 座席助手现已提供日语版本
自助服务和自动化
- 在知识文章变体中选择多个片段
- Genesys 知识工作台和知识门户支持印地语、匈牙利语、泰语、乌克兰语和越南语
- 介绍建筑师重播模式
- 适用于所有流程的高级架构师执行数据功能
员工敬业度
- 改进了劳动力管理计划编辑器中已发布计划之间的导航
- Genesys Cloud Workforce Management 工作计划投标
2024 年 6 月 3 日
账户管理
- 增强的 ACD 技能和语言菜单
数据、分析和报告
- 即将到期和已过期的预定出口的电子邮件通知
- 引入适用于入站和安全呼叫流程的 Architect Journey Flows
开放式平台
- Genesys Cloud Voice 货币和入站定价区域可用性
- Poly VVX 主机名格式
自助服务和自动化
- 增强 AudioHook Monitor 配置和迁移过程
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 台湾语言支持
过时
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
数据、分析和报告
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- BYOC 云 TLS X.509 证书
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
过时
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2024 年 5 月 6 日
- 改进的 Genesys Cloud 公告
客户参与
- 预设回复用户界面增强功能
数据、分析和报告
- 介绍适用于机器人和数字机器人流程的架构师旅程流程
- Analytics API 增强功能
- 实时提醒未遵守规定状态
- Analytics 视图列选择器改进
员工敬业度
- 管理活动屏幕记录
2024 年 4 月 29 日
数据、分析和报告
- 增强的 toast、电子邮件或短信通知警报
- 增强警报管理
- 提高韩语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 摘要已移至 ACW 窗格
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Android 版 Collabate 上推送通知
自助服务和自动化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 芬兰语支持
- 在 Architect 数字机器人流程中从头到尾控制知识行为
- 在 ACD 转移之前评估 Architect 机器人和数字机器人中的计划组
弃用和公告
- 弃用推迟： 旧式警报系统
2024 年 4 月 22 日
账户管理
- Genesys Cloud EX 中的网络调查
数据、分析和报告
- 分析数据屏蔽选项
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语、波兰语和瑞典语的情感和代理同理心分析
- 改进法语和西班牙语的情绪分析
- Genesys Cloud EX 中的语音分析
- 代理人同理心分析
员工工作效率
- 代理桌面电子邮件用户界面增强功能
- 嵌入式客户端中的耳机呼叫控制按钮
弃用和公告
- 过时 旧版历史遵守查询路线
- 过时 原生 LINE 第三方消息通道
2024 年 4 月 15 日
