Genesys Cloud - 分析和报告标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括分析和报告发行说明标签。
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
2023年8月23日
数据、分析和报告
- 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
- 实时代理筛选和代理更新
自助服务和自动化
- 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态
2023年8月16日
联络中心
- 日语语音转录精度的额外改进
- 用于语音交互的敏感数据屏蔽
- 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
- 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
- 仪表板摘要页面增强功能
- 管理员控制面板管理
- 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务
集成
- 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
- 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
- 发行说明类别改进
2023年7月26日
2023年7月19日
沟通
- Polycom 零接触配置
- 将加拿大地址指定为远程紧急地址
联络中心
- 协作聊天快速访问最近的聊天消息
- 实时互动数据导出
集成
- 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析
平台
- 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音
2023年6月28日
2023年5月10日
联络中心
- 历史依从率和收缩率查看各团队的最新情况
- 将电子邮件路由到多个目的地
- 使用 CC/BCC 详细信息改进了分析电子邮件数据
弃用和公告
- “搜索审计” 视图已弃用
- 搜索审计 API 已停用
