Genesys Cloud - API 和 SDK 标签

Genesys Cloud 发行说明列表，包括 API 和 SDK 发行说明标签。
2023年10月11日

账户管理

  • 用户设置页面显示上次登录的日期和时间
  • Genesys 的区域位置作为默认目录位置
  • iRap 受保护的合规性评估

客户参与

  • 允许最终用户参与者清除 Web 消息对话

数据、分析和报告

  • 根据当前队列中的代理数量触发警报

自助服务和自动化

  • 架构师知识配置改进
  • 内部文章引用作为其他知识文章中的超链接

弃用和公告

  • Windows 8、8.1 和 Windows Server 2012、2012 R2 支持推迟桌面应用程序的弃用
  • 搜索审计 API 已停用
  • 过时 移除 “利用基于负载” 的权限

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2023年8月16日

联络中心

  • 日语语音转录精度的额外改进
  • 用于语音交互的敏感数据屏蔽
  • 其他 CX 1 数字附加组件 II 功能
  • 共同浏览 Web 消息只读字段和按钮
  • 仪表板摘要页面增强功能
  • 管理员控制面板管理
  • 机器人流程和数字机器人流程中的知识跟进任务

集成

  • 亚马逊 LexV2 集成已在 FedRAMP 区域推出

弃用和公告

  • “搜索审计” 视图已弃用
  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
  • 微软 Teams 集成的证书颁发机构变更
  • 发行说明类别改进

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2023年8月2日

联络中心

  • 更新了 WhatsApp
  • 复制和共享互动记录
  • Web 消息入站自定义属性大小限制请求
  • 法国的短信短码号码
  • 改进了预测路由中的工作负载平衡

集成

  • 两个分数设置选项，用于对等待互动进行排名

平台

  • PCI DSS 再认证
  • Genesys 云端 WhatsApp 嵌入式注册自助入门
  • 从操作控制台订阅事件

弃用和公告

  • 过时 “出站搜索审计” 视图
  • 美国和加拿大强制性短信注册

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2023年7月19日

沟通

  • Polycom 零接触配置
  • 将加拿大地址指定为远程紧急地址

联络中心

  • 协作聊天快速访问最近的聊天消息
  • 实时互动数据导出

集成

  • 谷歌云 Dialogflow CX 集成中的情绪分析

平台

  • 在 IVR 流程和队列内分段期间抑制通话录音

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2023年7月12日

联络中心

  • 架构师用户界面刷新
  • 配置新的条件组路由方法
  • 知识工作台文章的接触点变体

平台

  • Genesys Cloud CX 已获得 FedRAMP 授权，具有中等影响等级

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2023年6月21日

联络中心

  • 为经过验证的用户发送经过身份验证的 Web 消息
  • 自动应答队列中的数字互动

弃用和公告

  • LiveNow 权限变更
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年5月24日

沟通

  • 消息等待指示器改进

联络中心

  • 提高了英语区域的语音转录准确性
  • 游戏化指标创建工作流程改进
  • 利用参与者数据提高预测路由的准确性
  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F

集成

  • 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
  • 为用户活动主题提供触发器创建支持

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
  • LiveNow 权限变更

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2023年3月22日

沟通

  • 通信语音信箱的转录
  • 有源扬声器指示灯

联络中心

  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进
  • 根据代理雇用日期批准休假申请
  • 评估卡中的评估来源
  • 增强了分析工作区视图中的分页控制
  • 队列性能摘要图表视图
  • 包含持续时间统计信息的视图中的指标值
  • 通信语音信箱的转录
  • 限制访问有关预测性路由代理的详细信息
  • 删除知识库

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023年3月8日

协作

  • 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

  • Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

  • 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
  • 引入用于通话录音的区域存储
  • Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
  • 新的搜索端点
  • 脚本的新变量和改进
  • 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
  • 沟通呼叫分类更新

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年2月22日

沟通

  • 需要 WebRTC 媒体助手
  • 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

  • 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
  • 改进了模块调度
  • 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

  • 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
  • 更换客户旅程标签
  • Genesys 的旧版对话引擎已弃用
  • 知识工作台 V1 已弃用

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2023年1月25日

协作

  • 控制对 /giphy 聊天命令的访问权限

联络中心

  • 回调结果指标
  • 评估援助
  • 评估、调查和评估表单生成器增强功能
  • 对西班牙语的语音转录准确性进行了其他改进

平台

  • 资源中心主页上的解决方案、订阅计划、许可和定价

弃用和公告

  • 在预测交互中弃用 Analytics API 中的精选过滤器

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2023 年 1 月 11 日

联络中心

  • 为代理交互指定默认面板
  • 移动平台的对话自动启动
  • 扩展的语音转录服务文本装饰支持
  • 扩展了对丹麦语、芬兰语、法语、挪威语和瑞典语的语音转录服务支持
  • 提高了日语的语音转录准确性
  • 历史合规性批量申请

弃用和公告

  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单

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2022 年 12 月 7 日

沟通

  • Web 和桌面应用程序的铃声选项

联络中心

  • 预测性路由队列影响报告
  • 所有地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限
  • 在 “个人资料” 面板中自动搜索回拨和外拨活动电话
  • 在录制批量作业 API 中添加了偏移参数
  • 请勿联系列出要删除记录的终端节点
  • Genesys 信使支持希伯来语
  • Genesys Cloud 中的速度图标
  • 劳动力管理休假计划可访问性改进
  • 知识工作台 V2 可访问性改进

弃用和公告

  • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用

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2022年10月26日

联络中心

  • 首选代理路由的预测性路由优势评估
  • 对话详细信息记录中的目标地址维度
  • 劳动力管理用户界面可访问性改进

过时

  • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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2022年10月5日

联络中心

  • 技能表达组
  • 按队列定义环成员
  • 改进的知识工作台 V2 导入和导出
  • 改进的估计等待时间计算中的代理利用率

    • 平台

    • API Explorer 刷新
    • 更新的 Genesys 知识网络

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    2022年9月28日

    联络中心

    • 机器人对话卡片
    • 用于机器人对话的旋转木马
    • 手动分配等待的互动
    • 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
    • 互动视图、传真专栏和筛选器
    • Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

    平台

    • 改进了用户活动指示器
    • Genesys Cloud 订阅名称更新

    过时

    • 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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    2022年9月21日

    联络中心

    • 特定地区提供由身份解析提供支持的单一客户视图
    • 预测性参与结果价值配置和报告
    • 扩展语音转录服务
    • 代理状态控件改进
    • Web 消息图像复制和粘贴
    • 延长 Bot Connecter PostUtterance 响应超时时间

    平台

    • 流程自动化触发器

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    2022年8月17日

    联络中心

    • 列出代理脚本设计器的变量
    • Web 消息键入指示器设置

    过时

    • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
    • 网站访客计数 API 变更

    查看明细

    2022年8月10日

    联络中心

    • 复制开发和反馈模块
    • Genesys Beyond 模块增强功能
    • 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
    • 信使传输移动 SDK
    • 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

    平台

    • 南美洲（圣保罗）区域部署

    过时

    • 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
    • 网站访客计数 API 变更

    查看明细

    2022 年 7 月 20 日

    联络中心

    • 在选定区域中可用的技能表达式组
    • 出站数字营销活动的联系前和联系后规则集
    • 系统处置条件类型已添加到呼出拨号活动的呼叫规则中
    • 开发和反馈模块的封面
    • 通过劳动力管理的 GET 请求查询历史合规性数据

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    2022 年 7 月 13 日

    协作

    • Genesys Cloud 视频聊天设置改进

    沟通

    • 推出 BYOC 场所客户硬件解决方案
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的其他拉丁美洲号码

    联络中心

    • 主题趋势摘要和详细视图
    • 座席 ACD 技能和语言能力路由改进
    • 改进了语音和文本分析设置中的默认程序列表
    • 支持日语语音转录

    过时

    • 网站访客计数 API 变更

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    2022年6月29日

    平台

    • 自动注销不活跃的用户

    沟通

    • 全球媒体架构简介
    • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
    • 支持 Poly CCX 的新手机

    联络中心

    • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
    • 改进了模块分配工作流程
    • 使用 API 调整总结代码和备注

    查看明细

    2022年6月22日

    联络中心

    • 创建和分配开发和反馈模块
    • 互动评估表版本跟踪
    • 预测性互动旅程行动地图的已屏蔽选件视图
    • 机器人消息中的富文本格式
    • 交互视图改进
    • 意图矿工西班牙语支持
    • 谷歌字体的网络聊天小部件支持

    过时

    • 罐装报告弃用
    • 游戏化指标的 API 默认配置文件更改

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    2022年6月15日

    联络中心

    • 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
    • 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
    • Amazon Lex 在亚太地区（东京）AWS 区域集成

    过时

    • 桥接集成弃用
    • 网站访客计数 API 变更

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