Genesys Cloud - API 和 SDK 标签

Genesys Cloud 发行说明列表,包括 API 和 SDK 发行说明标签。
2022年6月15日

联络中心

  • 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
  • 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
  • Amazon Lex 在亚太地区(东京)AWS 区域集成

过时

  • 桥接集成弃用
  • 网站访客计数 API 变更

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2022年5月25日

沟通

  • 使用 Genesys 云端桌面应用程序运行 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • 无代理 WhatsApp 通知
  • 定义媒体类型和队列的游戏化配置文件指标
  • 代理开发视图中的评估数据
  • “队列活动详细信息” 视图中的其他客户信息

平台

  • 开发者工具刷新

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2022年5月18日

联络中心

  • 介绍音频挂钩监视器
  • 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
  • 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
  • 在架构师决策操作中使用随机函数
  • 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
  • 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
  • 当不是会话 API 中的对话参与者时,可以安全地暂停录音

平台

  • 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

  • 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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2022年5月11日

沟通

  • 引入混合电话连接

联络中心

  • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
  • 回收数字营销活动
  • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
  • 用于劳动力管理的缩水报告 API
  • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
  • 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

  • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
  • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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2022年5月4日

联络中心

  • 劳动力管理代理日程安排增强
  • 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
  • 对 SMS 消息的出站彩信支持
  • DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
  • 具有预测路由的队列的性能报告
  • 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

  • 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • API 使用情况报告
  • 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
  • Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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2022年4月13日

联络中心

  • 主管和管理员角色的其他学习和指导权限

过时

  • 网站访客计数 API 变更

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2022年3月30日

联络中心

  • 电子邮件交互的预测路由
  • 消息交互的预测路由
  • 教练 UI 改进
  • 通过部门访问进行辅导和学习
  • 建筑师 Flush 音频动作
  • 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
  • Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

  • 开发者中心焕然一新
  • 开发者中心通知监视器简介

过时

  • 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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2022年2月9日

联络中心

  • 在选定区域引入座席协助
  • 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
  • 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

  • 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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2022年2月2日

联络中心

  • “绩效” 视图和导出中有限的 PII 屏蔽
  • 跨部门访问代理管理
  • 跨队列手动分配交互
  • 支持波兰语程序、主题和短语

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年12月8日

联络中心

  • 语音交互辅导和监控
  • 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
  • 自动机器人回复
  • 在部门内分配流程结果
  • 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
  • 波兰语语音转录支持

过时

  • 劳动力管理遵守权限变更
  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年11月17日

联络中心

  • 劳动力管理的休假增强功能
  • 用于劳动力管理的 Ensemble 模型和 Theta 方法自动最佳方法预测
  • “队列性能”视图中的其他列和筛选器
  • “交互”视图中的其他记录和评估筛选器和列
  • 用于开发和反馈模块的开发聚合 API
  • 其他法语情绪分析支持
  • 屏幕录制下载权限

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2021年11月10日

联络中心

  • “机器人性能”视图
  • 性能视图中的路由详细信息列
  • 开放消息 API 增强功能

集成

  • 将非 E.164 号码添加到“其他电话”字段以进行协作集成

过时

  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用

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2021年10月20日

联络中心

  • Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
  • 合理使用语音转录费用

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署

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2021年10月13日

联络中心

  • 第三方消息传递和开放式消息的呼入和外呼文件附件支持
  • 外呼活动的自动时区映射增强功能
  • 学习和辅导 API 中的审计事件

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能弃用延迟

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2021年9月29日

联络中心

  • 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
  • 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

  • 开发者中心内容更改日志

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2021年9月15日

联络中心

  • 为消息交互引入快速回复
  • 阿拉伯语从右到左支持 Web 消息
  • 添加到脚本搜索 API 的主题

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2021年9月1日

协作

  • 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

  • SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

  • 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
  • 电子邮件回复增强功能

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署
  • 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
  • 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年8月25日

沟通

  • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
  • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

  • 在部门内分配数据表

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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2021年8月11日

沟通

  • 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

  • 介绍网络消息
  • 介绍 Genesys Bot 连接器
  • DNC 列表的到期日期
  • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

  • 自定义集成的开发人员蓝图

过时

  • 质量管理审计 API 更改
  • 旅程报告服务停用

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2021年7月28日

联络中心

  • 互动详细信息和成绩单 UI 改进
  • 通过通知 API 订阅成绩单
  • 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API 增强

平台

  • 审核日志查看器增强
  • 开发者指南

过时

  • Skype 适用于企业的集成弃用
  • 记录服务 API 元数据端点注释弃用
  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用
  • 旅程报告服务停用推迟

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2021年7月14日

协作

  • 视频聊天增强

联络中心

  • 介绍开放式消息
  • 游戏化排行榜范围和报告间隔自定义
  • Genesys Tempo 移动应用程序中增强的座席劳动力管理时间表视图

集成

  • 介绍 Zoom 会议集成
  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

过时

  • 移动设备上的协作呼叫功能已弃用
  • Journey JavaScript SDK 特定的可映射客户特征弃用推迟

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2021年6月30日

沟通

  • 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 (STIR/摇动)

联络中心

  • 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

  • 虚拟桌面基础设施

过时

  • 旅程报告服务停用
  • Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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2021年6月23日

联络中心

  • 介绍预测性路由
  • 开发和反馈模块以及辅导预约的代理开发视图
  • 用于呼叫监控的语音教练 API

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2021年6月16日

沟通

  • 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

  • Architect 通用模块流程简介
  • 激活和停用队列成员资格的权限
  • 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
  • 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
  • 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

  • Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
  • 预测性互动结果限制变更
  • 主题和程序审核事件名称更改

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