Genesys Cloud - API 和 SDK 标签

联络中心

• 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
• 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
• 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

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沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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联络中心

• 为代理引入开发和反馈模块
• 游戏化开始日期选择
• 已检测到的主题的脚本聚合 API
• 成绩单搜索 API 增强功能

集成

• 单个登录提供商的多个证书

过时

• 预测性互动结果限制变更
• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 质量管理评估和调查的新地点
• 其他西班牙情绪分析支持

平台

• 开发者中心刷新

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 成绩单 URL API 中的声学分析信息

过时

• 云媒体服务更改的 CIDR IP 地址范围
• 主题和程序审核事件名称更改
• 质量管理审计 API 更改

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平台

• 资源中心有了新的面貌
• Genesys 云管理的指挥线接口

联络中心

• 性能视图的预定出口
• 调整等待交互优先级与路由对话 API

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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沟通

• BYOC Cloud 自定义 SIP 标头可改善运营商的互操作性
• 基于云的 Edge 更新的延长维护窗口

联络中心

• 介绍用于语音和文本分析的程序、主题和短语
• 支持美国英语、英国英语、澳大利亚英语以及美国和拉丁美洲西班牙语计划、主题和短语
• 通过劳动力管理指导预约安排
• 在 iOS 和 Android 设备上接收座席劳动力管理时间表和休假请求通知

集成

• 介绍 Zoom Phone 集成

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音

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联络中心

• 西班牙语、德语、南非英语和印度英语语音转录支持

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
• 创建站点 API 调用属性要求更改

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沟通

• 在 iPhone 上拨打和接听 WebRTC 电话

联络中心

• 计划回调查看可用性增强
• 导出视图数据高级选项
• Analytics 聚合用于数字互动情感分析的 API

平台

• 还原已删除的 OAuth 客户端
• 设置协作聊天消息保留

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 数字互动的情感分析
• 语音和文本分析 API 中的语音转录增强功能
• 撤消或重做对劳动力管理工作计划的更改
• Genesys 预测性互动品牌重塑

过时

• 将媒体类型和角色实时列数据导出到 .csv 文件中弃用
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 365 天弃用

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联络中心

• 队列活动详细信息视图可用性改进
• 性能仪表板增强
• 语音转录搜索改进
• 预测性互动与 Adobe Analytics 集成
• 聊天表情符号增
• 罐头回复编辑器改进

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为推迟 365 天

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平台

• 在授权组织增强功能中克隆用户

沟通

• 识别分配的电话号码

联络中心

• 劳动力管理重新安排流程的增强
• 改进了预计等待时间计算
• 关闭评估表单问题组权重

过时

• 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
• 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟

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沟通

• 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
• BYOC 云证书续订

联络中心

• 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
• 性能仪表板增强功能
• 代理视图中的新列
• 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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联络中心

• 预览广告系列的 AGED 记录
• 语音和文本分析设置改进
• 服务级别计算增强
• 在 Analytics API 中访问部分可用性时间戳
• 交互面板的改进

平台

• 发行说明现在包括功能订阅

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沟通

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

联络中心

• Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
• 基因对话引擎中的机器人版本

平台

• 基因云重塑品牌更新

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
• 创建站点 API 调用属性要求更改
• 桥服务器弃用更新
• 中投数据连接器弃用更新

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联络中心

• 劳动力管理规划组的改进
• 使用 API 查看代理开发活动

集成

• 客户端应用程序集成的交互小组件

过时

• Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更

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沟通

• WebRTC 实现的地理查找 TURN

联络中心

• 下载单个非语音互动录音
• 在 iOS 设备上查看座席劳动力管理计划
• 使用 QR 码将劳动力管理计划同步到外部日历
• 在 Genesys Cloud 和谷歌 Dialogflow 之间传递数据
• 出站 SMS 活动的长代码支持
• 为外部联系人保存并拨打非 E.164 号码

平台

• 桌面应用程序有了新名称

过时

• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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联络中心

• 多监视器屏幕录制
• 手动将等待交互分配给使用 API 的代理
• 评价形式问题组重量变化

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沟通

• 强制 TURN 额外的 IP 地址

联络中心

• 从 YAML 文件创建架构师流程
• 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告

过时

• Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
• Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改

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沟通

• BYOC Cloud 费率下降
• BYOC Cloud 符合 PCI DSS 标准

联络中心

• 语音和文本分析设置
• 教练预约聚合 API
• Genesys 对话引擎中的日期和时间段类型增强

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联络中心

• 英国英语和澳大利亚英语语音转录支持
• 在选定视图中查看座席的辅助状态
• 消息推广活动的联系人列表筛
• 在队列性能详细信息视图中导出技能和语言组队列指标

集成

• 推出适用于 Salesforce 的 Genesys 云 SDK

平台

• 资源中心有了新名称

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平台

• 外部联系人扫描 API

过时

• Skype 适用于企业的集成弃用

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沟通

• DID 和免费电话号码管理增强功能

联络中心

• 外呼活动的外部呼叫拨号模式
• 将性能视图重置为默认设置
• 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
• 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
• 从架构师 API 启动工作流
• 适用于所有区域的联系人验证和互动历史

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