Genesys Cloud - API 和 SDK 标签

联络中心

• 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
• 将员工参与度管理添加到订阅
• 使用 WhatsApp 的座席模板消息
• 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
• 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
• 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

• 介绍 Adobe 数据操作集成
• 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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沟通

• 伦敦的创世纪云之声

联络中心

• 队列视图、技能视图、DNIS 视图和性能仪表板中的新列
• 技能和 DNIS 视图中的新过滤器
• “交互” 视图中的新列
• 交互视图中的新筛选器

平台

• 分析 API 中的新维度和指标
• 跨区域使用单个授予类型进行安全身份验证
• 旅程 JavaScript SDK 增强功能，用于精细跟踪和细分
• 旅程 JavaScript SDK 增强 Web 操作

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联络中心

• 引入出站短信活动

平台

• 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
• 高级应用程序的使用 API

过时

• Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

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联络中心

• 亚太地区（悉尼）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

• Go SDK

过时

• ACD 路由权限更改延期
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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联络中心

• SMS 消息的短代码支持

平台

• Analytics API 中的新监控指标

过时

• ACD 路由权限更改
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用
• 用于数据操作弃用的 TLS 1.0 协议
• iOS Supervisor 聊天弃用删除

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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平台

• 审计 API 中的访问审计事件
• 更改评估聚合查询的默认备用时间维度

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联络中心

• 预测参与度事件
• 出口视图组数据指标增强
• 改进的评价评分结果

平台

• 申请的非市场范围
• 分析 API 中的代理详细信息增强

过时

• iOS 主管聊天弃用
• WebRTC 信号弃用更新

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联络中心

• 建筑师的呼叫流程计划决策操作
• API 使用视图
• 代理视图中的更改代理状态

平台

• 美国西部地区部署

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沟通

• 将 BYOC Cloud 或 Genesys Cloud Voice 添加到现有订阅

联络中心

• 在录音 API 中批量删除录音
• 查看评估更新

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联络中心

• 短信号码购买更新

平台

• ios Sdk

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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平台

• 介绍 Genesys 云 SCIM
• 来宾和座席聊天 API

联络中心

• 谷歌云第三方 TTS 引擎集成
• 从 IVR 流视图中导出数据
• Web 聊天部署和文档更改

过时

• 互联网浏览器 11 支持 Genesys Cloud Web 应用程序弃用

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联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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沟通

• 外部中继的释放链路转移操作

联络中心

• Analytics API 中的对话详细信息记录增

过时

• 弃用社交渠道管理

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联络中心

• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

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沟通

• BYOC 云中继的 TCP 传输协议

联络中心

• 性能仪表板
• 分析 API 中的队列查询增强功能
• 为每个渠道配置多个 ACD 消息传递集成
• 更改电话号码的默认国家/地区代码
• 改进了外部联系人的传真支持

过时

• Genesys Cloud Bridge 集成弃用常见问题

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平台

• 仅使用单点登录进行身份验证
• 开发人员中心可用性增强

沟通

• Genesys Cloud 音频管理改进
• 支持常用头戴式耳机上的基本呼叫控制
• Genesys Cloud Edge 带宽计算器增强功能

联络中心

• 队列活动视图改进

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联络中心

• 队列活动视图中的队列观察 API 指标改进
• 来自代理评估意见的导出数据
• 放弃间隔指标视图的出口数据

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平台

• 开发者论坛公告

沟通

• BYOC 云中继支持 TGRP 和 DNIS
• BYOC 云中继的 PBX 直通

联络中心

• 座席和队列性能视图的新指标
• Analytics API 中的其他处理时间指标
• Analytics API 中的新呼出电话指标

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联络中心

• 意大利语 TTS 和 ASR 语言支持
• 删除联系人列表 API 调用中的所有联系人
• 座席时间表变更通知

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平台

• 用户状态聚合查询筛选器限制

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平台

• 基因云嵌入框架 API

联络中心

• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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平台

• WebRTC 软件电话 SDK

沟通

• 媒体指标和诊断记录增强功能

联络中心

• 劳动力管理单位的代理人限制增加
• 劳动力管理收缩百分比间隔
• 劳动力管理实时依从性视图中的状态持续
• 劳动力管理盘中监控增强功能
• 员工管理计划编辑器增强
• 在性能视图中保存筛选器和列设置
• 将外部联系人链接到外部站点
• 芬兰语支持

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