Genesys Cloud - AppFoundry 市场标签

包含 AppFoundry 市场发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年9月13日

客户参与

  • 打开消息打字指示器

数据、分析和报告

  • Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介

开放式平台

  • 架构师工作流程触发自动化
  • Genesys 云客户体验加速器简介

自助服务和自动化

  • 更改支持中心名称
  • 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
  • 架构师优化仪表板简介
  • 架构师流程结果和里程碑用户界面更新

员工敬业度

  • 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图

弃用和公告

  • 过时 罐装报告
  • 查看明细

    2023年3月15日

    联络中心

    • 话题发现改进
    • 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
    • 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
    • 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
    • Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
    • Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进

    集成

    • Genesys AppFoundry

    弃用和公告

    • 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
    • Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用

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    2021年8月11日

    沟通

    • 移动设备的通话记录增强功能

    联络中心

    • 介绍网络消息
    • 介绍 Genesys Bot 连接器
    • DNC 列表的到期日期
    • 改进了 ACD 语音交互的可访问性

    平台

    • 自定义集成的开发人员蓝图

    过时

    • 质量管理审计 API 更改
    • 旅程报告服务停用

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    2020年11月4日

    沟通

    • 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

    联络中心

    • Genesys 虚拟代理服务可在应用基金中提供
    • 基因对话引擎中的机器人版本

    平台

    • 基因云重塑品牌更新

    过时

    • Genesys Cloud 2 用户的屏幕录制政策变更
    • 创建站点 API 调用属性要求更改
    • 桥服务器弃用更新
    • 中投数据连接器弃用更新

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    2020年5月20日

    联络中心

    • 引入出站短信活动

    平台

    • 限制具有指定 IP 地址的用户的组织访问
    • 高级应用程序的使用 API

    过时

    • Genesys 云客户端和网络配置弃用更新的长轮询

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    2020年4月22日

    联络中心

    • 保护录音免遭法律封存指令的删除

    平台

    • 面向经销商的 AppFoundry 增强功能

    过时

    • WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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    2020年4月1日

    联络中心

    • 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
    • 取消座席与工作站的关联
    • Web 聊天小部件支持辅助功能
    • 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
    • ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

    平台

    • 禁用协作聊天
    • 高级应用程序购买增

    过时

    • 删除 TLS 1.0 协议弃用
    • ACD 路由权限更改延期

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    2019年8月14日

    沟通

    • Genesys Cloud 音频管理改进

    平台

    • AppFoundry 为高级应用程序提供免费试用
    • 带上你自己的技术账单费率

    过时

    • 经典代理性能视图弃用删除
    • 社交渠道管理弃用推迟

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    2018年7月11日

    联络中心

    • 聚合详细视图
    • 标记有问题的呼
    • 用于电子邮件的新 HTML 编辑器

    集成

    • AppFoundry 中的高级应用程序
    • 适用于企业的 Skype 集成

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