Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括架构师（编排构建器）发行说明标签。
2024 年 5 月 20 日
客户参与
- 预览活动中的代理自动应答功能
- 动态边缘资源利用，实现自动外拨
数据、分析和报告
- 改进了临时导出的间隔粒度
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
员工工作效率
- Genesys Agent Assist 总结西班牙语支持（预览）
- Genesys Tempo 简体中文普通话、捷克语、丹麦语、葡萄牙语、俄语、土耳其语和乌克兰语支持
自助服务和自动化
- 知识工作台加泰罗尼亚语、丹麦语、芬兰语、挪威语、瑞典语和土耳其语支持
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、知识工作台和数字 Genesys Agent Assist 中文（繁体/粤语）语言支持
- BYOC 云 TLS X.509 证书
- 架构师数据表用户界面更新
员工敬业度
- 为主管提供洞察可视化图表
过时
- 过时 BYOC 前提 Edge 远程生存能力
- 过时 活动屏幕录制用户界面
2024 年 4 月 8 日
客户参与
- 代表队列的出站 WhatsApp 消息
- 通过支持的内容配置文件添加文件附件
数据、分析和报告
- 编辑并重新运行计划的导出
- 导出面板增强功能
- 提高了西班牙语方言的母语语音转录准确性
员工工作效率
- 无论在线或处于何种状态，均可在 Collaborate for iOS 上推送通知
自助服务和自动化
- 引入 Nuance Recognizer 即服务集成
- Architect 中改进的流量大小指示器
- 引入音频连接器集成
弃用和公告
- 过时 适用于 React Native 应用的移动 Messenger SDK
- 过时 Native X（以前的 Twitter）第三方直接消息传递渠道
2023年9月13日
客户参与
- 打开消息打字指示器
数据、分析和报告
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
开放式平台
- 架构师工作流程触发自动化
- Genesys 云客户体验加速器简介
自助服务和自动化
- 更改支持中心名称
- 架构师在 Genesys 对话引擎 Bot Flows 中转向 ACD 行动
- 架构师优化仪表板简介
- 架构师流程结果和里程碑用户界面更新
员工敬业度
- 外部 Web 环境中的员工敬业度管理 (WEM) 活动视图
弃用和公告
2023年9月6日
客户参与
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他欧洲、中东和非洲号码
- Genesys Cloud Voice 在美国、加拿大和欧洲的其他亚太地区号码
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程日语支持
数据、分析和报告
- WebRTC 分析中的媒体助手
自助服务和自动化
- Architect 缩放增强功能和移除旧用户界面切换
员工敬业度
- 适用于 Salesforce 嵌入式客户端 Genesys Cloud 中的 WEM 活动视
- 电话管理员用户界面更新
弃用和公告
- 搜索审计 API 推迟弃用
2023年8月30日
客户参与
- 条件组路由作为首选代理路由的超时路由方法
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 为代理启动的等待持续时间设置自定义音乐
- 代理注销时自动结束互动
- 改进了出站邮件附件的媒体处理
数据、分析和报告
- 丹麦语、芬兰语、希伯来语、挪威语和瑞典语节目、主题和短语支持
- Genesys 云分析附加组件 (A3S) 简介
- 出站广告系列的广告活动互动详情视图和拨号器活动详细尝试历史记录报告
开放式平台
- Genesys Cloud Chrome 版扩展程序更新
- p 断言身份 SIP 标头中的主叫方 ID
- Yealink 头戴式耳机支持
自助服务和自动化
- Knowledge Workbench v2 文章的其他格式
- 实时测试数字机器人流程
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的意图生命值
员工敬业度
- 质量评估分数现已作为游戏化指标提供
弃用和公告
- 美国/加拿大 10DLC（10 位长码）短信号码购买要求
- Arrow Electronics 的合作伙伴关系和预配置边缘设备计划的结束
- 过时 CX 数字代理工作区（仅限数字桌面）
- “idle” 的日语翻译不一致
2023年8月23日
数据、分析和报告
- 扩展了对广东话、普通话和台语的语音转录服务支持
- 实时代理筛选和代理更新
自助服务和自动化
- 加拿大的 Nuance Mix 集成支持
- Architect 机器人流程和数字机器人流程中的 JSON 变量和状态
2023年7月12日
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年6月7日
协作
- 支持 iOS 版 Collaborate 的 MDM 浏览器身份验证
联络中心
- 劳动力管理休假要求改进用户界面
- 对播放屏幕录像的改进
- 劳动力管理和人力资源整合系统 (HRIS) 集成
- 修改 Architect 中的默认耳语音调
- 等待互动的实时警报
- 引入改进的警报
集成
- 嵌入式客户端交互窗口中的客户机信息
弃用和公告
- Journey 客户服务已停用
2023年5月31日
联络中心
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot Flows 丹麦语、挪威语、瑞典语
弃用和公告
- 知识工作台 V1 已弃用
- Genesys 对话引擎推迟停用
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
2023年5月24日
沟通
- 消息等待指示器改进
联络中心
- 提高了英语区域的语音转录准确性
- 游戏化指标创建工作流程改进
- 利用参与者数据提高预测路由的准确性
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys Digital Bot F
集成
- 在触发器通知中支持 JSON 格式输出
- 为用户活动主题提供触发器创建支持
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API
- LiveNow 权限变更
2023年4月19日
平台
- 单点登录配置增强
联络中心
- 代理商的活动效果视图
- Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程中的渐进式提示
- 将 Max No Input 任务添加到架构师机器人操作中
- 性能洞察视图
- 按评估表单名称筛选
集成
- 澳大利亚的 Nuance Mix 集成支持
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月15日
联络中心
- 话题发现改进
- 将通话后工作 (ACW) 超时设置扩展到数字频道
- 代理请求调用后工作 (ACW) 选项
- 通话后工作 (ACW) 分析以改善回调
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 和 Genesys 数字机器人
- Genesys 的自然语言理解 (NLU) 改进
集成
- Genesys AppFoundry
弃用和公告
- 用于 Web 服务数据操作集成的静态数据操作
- Genesys Engage 上的 Genesys 预测互动混合解决方案已弃用
2023年3月8日
协作
- 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间
沟通
- Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码
联络中心
- 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
- 引入用于通话录音的区域存储
- Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
- 新的搜索端点
- 脚本的新变量和改进
- 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
- 沟通呼叫分类更新
2023年2月22日
沟通
- 需要 WebRTC 媒体助手
- 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
联络中心
- 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
- 改进了模块调度
- 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进
弃用和公告
- 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
- 更换客户旅程标签
- Genesys 的旧版对话引擎已弃用
- 知识工作台 V1 已弃用
2023 年 2 月 8 日
联络中心
- 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
- CX 数字代理工作区中的预设回复
- 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
- 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
- 加密和解密 Architect 流程中的数据
- 我的消息记录中的话题
- 意图矿工支持法语
2022年12月14日
沟通
- 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
- 电话管理员用户界面更新
联络中心
- Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
- 以其他格式导入和导出知识库文章
- Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
- 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
- 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
- 话题发现改进
- 日语节目、主题和短语支持
- 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
- Genesys 云预测用户界面更新
弃用和公告
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年11月30日
联络中心
- 介绍话题挖掘
- 历史收缩数据
- 按主题方言筛选
- 座席排程视图中的工作计划信息
- Messenger 无头支持
- 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
- Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
- 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
- 电子邮件配置 UI 更新
