Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签

协作

• 设置用户断开连接和重新连接后恢复到以前状态的时间

沟通

• Genesys Cloud Voice 欧洲、中东和非洲地区可用的美国和加拿大号码

联络中心

• 介绍用于使用网络应用程序进行屏幕录制的 Genesys 云背景助手
• 引入用于通话录音的区域存储
• Genesys 对话引擎机器人流中支持 SSML
• 新的搜索端点
• 脚本的新变量和改进
• 改进了请勿联系 (DNC) 列表功能以支持自定义值
• 沟通呼叫分类更新

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沟通

• 需要 WebRTC 媒体助手
• 重新启用适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术

联络中心

• 提高了性能指标导出期间特定时间跨度的间隔粒度
• 改进了模块调度
• 代理活动视图中的 “记分卡” 选项卡改进

弃用和公告

• 来自 GDPR 的 JourneyCustomer Cookie ID API 主题
• 更换客户旅程标签
• Genesys 的旧版对话引擎已弃用
• 知识工作台 V1 已弃用

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联络中心

• 使用 Genesys Agent Assist 自动显示知识
• CX 数字代理工作区中的预设回复
• 知识库文章中作为超链接的图像和电子邮件地址
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中跳转到可重复使用的任务
• 加密和解密 Architect 流程中的数据
• 我的消息记录中的话题
• 意图矿工支持法语

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沟通

• 适用于 Jabra 头戴式耳机的 WebHID 技术
• 电话管理员用户界面更新

联络中心

• Genesys Agent Assist 可用于 Genesys 云嵌入式客户端
• 以其他格式导入和导出知识库文章
• Genesys 数字机器人流中没有输入超时设置
• 来自 Architect 队列内消息流的呼叫数字机器人流
• 代理队列详细信息和队列代理详细信息视图中的情绪数据
• 话题发现改进
• 日语节目、主题和短语支持
• 脚本选项卡中消息和电子邮件的可用性改进
• Genesys 云预测用户界面更新

弃用和公告

• Genesys Cloud SSO 证书到期
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• 介绍话题挖掘
• 历史收缩数据
• 按主题方言筛选
• 座席排程视图中的工作计划信息
• Messenger 无头支持
• 提高了自定义 AWS 集成的电子邮件大小限制
• Architect 入站消息流中的内置 message.message.senderAddressInfo.email
• 架构师安全流程中的微软 Azure 认知服务 TTS
• 电子邮件配置 UI 更新

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沟通

• 选择退出语音信箱并将系统音频替换为默认 Architect 语音信箱流程

联络中心

• Genesys 代理在代理工作空间中提供协助
• 在 Genesys Tempo™ 中向主管发出延迟到达通知
• 辅导预约配置改进
• 提高了西班牙语的语音转录准确性
• 部分地区提供的超过 1.5 年的互动详情有限

平台

• 自动允许数据操作集成的 IP 地址

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联络中心

• 988 自杀热线号码计划适用于所有组织
• 分析来自知识优化器的反馈
• 谷歌云 Dialogflow CX Resell 集成到架构师安全流程中
• Genesys Tempo™ employee access settings

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沟通

• International number plans as outbound routes changes

联络中心

• Introducing Genesys Cloud digital licenses
• 无代理电子邮件通知
• Outbound email campaigns
• Delivery status receipts for outbound email campaigns
• Manage time zones for outbound email campaigns
• Increased email size limit for custom SMTP integrations
• New filters and columns in Content Search view
• AudioHook billing for active use only
• Cumulative uploads of external metrics for performance scorecards

弃用和公告

• API endpoint change for local key settings in recording service
• 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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联络中心

• Single customer view powered by identity resolution available in all regions
• 介绍 Genesys 增强型文字转语音集成
• 在 iOS 和安卓设备上进行轮班交易
• Architect 中的安全机器人流
• 操作图的审核日志查看器
• 代理所选语言的代理区域脚本器变量
• 情绪反馈、内容搜索和互动视图图标更新

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联络中心

• 机器人对话卡片
• 用于机器人对话的旋转木马
• 手动分配等待的互动
• 添加到 Queue Agent Detail 和 Agents Queues Detail 视图的路由指标
• 互动视图、传真专栏和筛选器
• Microsoft Azure 认知服务文本转语音 (TTS) 集成

平台

• 改进了用户活动指示器
• Genesys Cloud 订阅名称更新

过时

• 游戏化指标延迟的 API 默认配置文件更改

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协作

• 视频聊天参与者通知

联络中心

• 介绍知识绩效仪表板
• 座席的 “我的互动” 视图
• Genesys 信使对话自动启动
• 预测性互动中行动地图的受众规模估算器
• 在实现前测试正则表达式槽类型
• Nuance Mix 集成到架构师安全流程中
• 架构师中的亚马逊 Lex V2 机器人安全流程
• Architect 中的谷歌云 Dialogflow 客户体验机器人安全流程
• Nuance TTS 集成到架构师安全流程中
• Genesys 在架构师中增强的 TTS 安全流程
• Genesys 云语音提供 988 自杀热线号码套餐
• Genesys Messenger 支持葡萄牙语
• 意图矿工支持法语

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沟通

• Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进

联络中心

• Genesys 数字机器人流程
• 短信发送状态
• 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
• 提高了荷兰语的语音转录准确性

集成

• AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项

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联络中心

• 知识工作台第 2 版简介
• 优化你的知识库
• 介绍支持中心
• 知识工作台版本 2、知识优化器和支持中心语言搜索支持
• 交互数据保留时间缩短

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联络中心

• 复制开发和反馈模块
• Genesys Beyond 模块增强功能
• 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
• 信使传输移动 SDK
• 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密

平台

• 南美洲（圣保罗）区域部署

过时

• 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
• 网站访客计数 API 变更

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联络中心

• 介绍 Microsoft Azure 认知服务语音到文本 (STT) 集成
• Google Cloud Dialogflow 语音模型的自定义负载
• 分析预测性路由决策
• 正在运行的活动期间的动态联系人列表排序

平台

• 改进了目录配置文件中的电话号码验证

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平台

• 自动注销不活跃的用户

沟通

• 全球媒体架构简介
• Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
• 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

• Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型（Genesys 对话引擎机器人流程）
• 改进了模块分配工作流程
• 使用 API 调整总结代码和备注

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联络中心

• 介绍音频挂钩监视器
• 强制性的美国和加拿大短信免费号码验证
• 在 Architect 流程中检索不同媒体类型的估计等待时间
• 在架构师决策操作中使用随机函数
• 座席性能视图中包含代理指标报告的奇偶校验
• 在用户选择的时区导出和导入预测以进行劳动力管理
• 当不是会话 API 中的对话参与者时，可以安全地暂停录音

平台

• 启用自动捕获控制台日志以进行故障排除

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除

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沟通

• 引入混合电话连接

联络中心

• 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
• 回收数字营销活动
• 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
• 用于劳动力管理的缩水报告 API
• 能够为法语方言的情感分析提供反馈
• 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

• 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
• 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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联络中心

• 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
• 架构师数据表权限增强功能
• 根据操作映射自定义入站邮件流
• “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
• 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
• 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 在选定区域引入座席协助
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
• 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

• 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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