Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签
Genesys Cloud 发行说明列表，其中包括架构师（编排构建器）发行说明标签。
2021年10月20日
2021年10月6日
联络中心
- 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
- 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
- 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
- 消息传递文件 URL 更改
平台
- 基于部门成员资格控制座席转移能力
2021年9月29日
2021年9月22日
2021年9月8日
联络中心
- 座席交互 UI 中的频道切换
- Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
- 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
- 员工管理历史导入的审计日志查看器
2021年8月18日
联络中心
- 介绍知识工作台
- 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
- 用于性能视图中交互的外部标记筛选
- 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
- 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理
平台
- 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥
2021年8月11日
沟通
- 移动设备的通话记录增强功能
联络中心
- 介绍网络消息
- 介绍 Genesys Bot 连接器
- DNC 列表的到期日期
- 改进了 ACD 语音交互的可访问性
平台
- 自定义集成的开发人员蓝图
过时
- 质量管理审计 API 更改
- 旅程报告服务停用
2021年6月30日
沟通
- 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）
联络中心
- 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示
平台
- 虚拟桌面基础设施
过时
- 旅程报告服务停用
- Genesys Cloud Ruby SDK 弃用
2021年6月16日
沟通
- 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手
联络中心
- Architect 通用模块流程简介
- 激活和停用队列成员资格的权限
- 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
- 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
- 自带技术 (BYOT) 账单变更
过时
- Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
- 预测性互动结果限制变更
- 主题和程序审核事件名称更改
2021年6月2日
2021年5月26日
2021年5月12日
联络中心
- 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
- 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
- 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持
2021年5月5日
沟通
- 在移动设备上搜索外部联系人和组织
联络中心
- 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
- 可配置的消息线程时间表
- 以 YAML 格式导出架构师流程
- 用于备注和关系的外部联系人批量 API
- 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成
2021年3月10日
联络中心
- 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
- 操作机器人报告 API
- 外部联系人散装 API
平台
- 全力支持微软边缘铬
- 基因云 Http 饼干
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2021年3月3日
2021年2月24日
联络中心
- 介绍架构师对话引擎机器人流
- 介绍绩效管理和游戏化
- 跟踪代理人的流失
- 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
- 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
- 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展
过时
- 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化
2020年12月9日
平台
- 在授权组织增强功能中克隆用户
沟通
- 识别分配的电话号码
联络中心
- 劳动力管理重新安排流程的增强
- 改进了预计等待时间计算
- 关闭评估表单问题组权重
过时
- 在情感聚合 API 更改中将呼叫替换为语音
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
- 将外部联系人和组织的旅程和互动历史记录限制为 30 天弃用推迟
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔更改推迟
2020年9月9日
沟通
- 强制 TURN 额外的 IP 地址
联络中心
- 从 YAML 文件创建架构师流程
- 从 “性能” 视图构建自定义 PDF 报告
过时
- Analytics 用户详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息端点 API 查询间隔
- Analytics 会话详细信息终端节点 API 每次查询更改
2020年7月29日
沟通
- Genesys Cloud Voice 的端口 DID 号码管理增强功能
联络中心
- 在 Android 设备上查看座席劳动力管理计划
- 在架构师聊天和消息传递流程中集成谷歌 Dialogflow
- Flow Performance 视图的数字流支持
- “流程性能” 视图的新筛选器
- 性能仪表板增强
过时
- TLS 1.1 协议弃用删除
2020年7月22日
联络中心
- 介绍 Genesys 对话引擎和架构师的呼叫对话引擎机器人操作，用于聊天、短信和消息流
- 基因对话引擎知识机器人和知识机器人在建筑师流
- Genesys 对话引擎定价
- 亚马逊莱克斯融入欧盟（法兰克福）和欧盟（伦敦）AWS地区
- 出站交互的最后使用队列
2020年7月15日
沟通
- DID 和免费电话号码管理增强功能
联络中心
- 外呼活动的外部呼叫拨号模式
- 将性能视图重置为默认设置
- 在 “性能” 视图中按多个项目筛选
- 在 “技能成绩” 视图中按技能和语言筛选
- 从架构师 API 启动工作流
- 适用于所有区域的联系人验证和互动历史
2020年7月1日
沟通
- BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
- 对于 WebRTC 实现强制 TURN
- 用于故障排除的网络
联络中心
- 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
- 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
- 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
过时
- 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
- 数据同步连接器弃用更新
- Web 服务数据浸入连接器弃用更新
2020年6月24日
联络中心
- 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
- 将员工参与度管理添加到订阅
- 使用 WhatsApp 的座席模板消息
- 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
- 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
- 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能
集成
- 介绍 Adobe 数据操作集成
- 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限发生变化
2020年6月17日
联络中心
- 引入细微文本到语音集成
- 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
- 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
- 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作
过时
- 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟
2020年6月3日
