Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签

联络中心

• 劳动力管理代理日程安排增强
• 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
• 对 SMS 消息的出站彩信支持
• DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
• 具有预测路由的队列的性能报告
• 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII

集成

• 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题

平台

• API 使用情况报告
• 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
• Genesys Cloud 合理使用政策文档改进

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求

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联络中心

• 电子邮件交互的预测路由
• 消息交互的预测路由
• 教练 UI 改进
• 通过部门访问进行辅导和学习
• 建筑师 Flush 音频动作
• 在 Genesys Dialog 引擎 Bot Flows 中创建并行槽类型和槽类型
• Genesys 对话引擎 Bot Flows 支持法语、德语、意大利语和西班牙语

平台

• 开发者中心焕然一新
• 开发者中心通知监视器简介

过时

• 弃用非连续天数的劳动力管理层休假请求

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联络中心

• 介绍 Architect 对数字流程的队列内流程支持
• 架构师数据表权限增强功能
• 根据操作映射自定义入站邮件流
• “分配给我” 选项以进行质量管理评估任务
• 葡萄牙葡萄牙语语音转录支持
• 葡萄牙语葡萄牙语课程、主题和短语支持

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联络中心

• 介绍架构师内置的语音信箱
• 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
• 预定回调视图改进
• 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
• 查看计划或预测的创建日期和时间
• 励志名言替换

集成

• 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限

过时

• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理遵守权限变更

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联络中心

• 在选定区域引入座席协助
• 在 Genesys 对话框引擎机器人流程中使用 Architect 系统和用户提示
• 劳动力管理班次和轮班历史管理增强
• 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

过时

• 劳动力管理部门对非连续天数的休假请求弃用

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联络中心

• 在座席交互 UI 中重新设计了花名册
• 预测性交互行动图、区段和结果的绩效视图
• 在 Architect 队列内流程中设置技能和交互优先级
• 用于劳动力管理休假请求和轮班交易的审计日志查看器

集成

• 删除数据操作支持

过时

• 架构师通过移除客户操作获取旅程会话

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沟通

• Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码

集成

• 引入 Amazon EventBridge 集成
• 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成

过时

• 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
• 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
• 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用

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联络中心

• 语音交互辅导和监控
• 将数据操作作为语音营销活动的呼叫前或通话后规则操作
• 自动机器人回复
• 在部门内分配流程结果
• 情绪评分指标已添加到脚本聚合 API
• 波兰语语音转录支持

过时

• 劳动力管理遵守权限变更
• 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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联络中心

• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的 Architect 流程结果功能
• 合理使用语音转录费用

平台

• 开普敦非洲卫星区域部署

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联络中心

• 推出用于呼叫和消息流的 Google Cloud Dialogflow CX 集成
• Genesys Dialog Engine Bot Flows 中的全局插槽增强
• 在“我的队列活动”视图中按队列筛选
• 提高了西班牙语区域的语音转录准确性
• 消息传递文件 URL 更改

平台

• 基于部门成员资格控制座席转移能力

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联络中心

• 向 Genesys 对话引擎机器人流程添加快速回复
• 西班牙语情绪分析支持数字互动

平台

• 开发者中心内容更改日志

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联络中心

• Genesys Dialog 引擎机器人流程中的全局插入配置
• “绩效控制面板” 和 “队列活动” 视图中的警报列

平台

• 使用新权限自动回填角色
• Genesys 客户服务配对

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联络中心

• 座席交互 UI 中的频道切换
• Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中的座席升级配置
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中获取外部联系人和获取外部组织操作
• 在内容搜索视图中按客户情绪得分和趋势筛选互动记录
• 员工管理历史导入的审计日志查看器

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联络中心

• 介绍知识工作台
• 在 Genesys Cloud Dialog Engine Bot Flows 中构建知识机器人
• 用于性能视图中交互的外部标记筛选
• 在内容搜索视图中按媒体类型过滤数字互动
• 通过 API 访问预测历史数据中的劳动力管理

平台

• 用于 OAuth 2 授权的代码交换授权的证明密钥

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沟通

• 移动设备的通话记录增强功能

联络中心

• 介绍网络消息
• 介绍 Genesys Bot 连接器
• DNC 列表的到期日期
• 改进了 ACD 语音交互的可访问性

平台

• 自定义集成的开发人员蓝图

过时

• 质量管理审计 API 更改
• 旅程报告服务停用

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沟通

• 基因云符合 FCC 的新机器人调用缓解框架 （STIR/摇动）

联络中心

• 在 Google 对话流机器人中使用架构师提示

平台

• 虚拟桌面基础设施

过时

• 旅程报告服务停用
• Genesys Cloud Ruby SDK 弃用

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沟通

• 适用于 VDI 环境的 WebRTC 媒体助手

联络中心

• Architect 通用模块流程简介
• 激活和停用队列成员资格的权限
• 脚本设计人员的新自定义操作和可用性改进
• 回调 API 上的来电显示和来电者姓名说明
• 自带技术 (BYOT) 账单变更

过时

• Facebook 信使 HUMAN_AGENT 消息标签弃用
• 预测性互动结果限制变更
• 主题和程序审核事件名称更改

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联络中心

• 介绍与架构师流程的 Amazon Lex V2 集成
• 靶心和首选代理方法的路由持续时间延长
• 开箱即用的语音和文本分析主题
• 提高了英语区域的语音转录准确性

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联络中心

• 介绍 Architect 流程成果里程
• 查看机器人流程话语历史记录
• 劳动力管理预测的增强

过时

• 传入的非语音互动提醒铃声更改
• 缩短旅程历史记录变更的数据保留期

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联络中心

• 亚马逊 Polly 神经 TTS Voices 支持
• 从 Analytics API 端点 Elasticsearch 查询返回的结果计数
• 西班牙西班牙语、南非英语和印度英语程序、主题和短语支持

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沟通

• 在移动设备上搜索外部联系人和组织

联络中心

• 队列和流程的主题管理器和主题发现支持
• 可配置的消息线程时间表
• 以 YAML 格式导出架构师流程
• 用于备注和关系的外部联系人批量 API
• 针对未提供操作状态的 Journey 聚合查询 API

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围更改已完成

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联络中心

• 在架构师电子邮件和消息流中增加最大等待时间
• 操作机器人报告 API
• 外部联系人散装 API

平台

• 全力支持微软边缘铬
• 基因云 Http 饼干

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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联络中心

• 语音记录的内容搜索视图
• 在交互中搜索所有区域的 SIP 信令信息
• 根据外部联系人信息路由语音互动
• 记录 ACD 座席咨询呼叫
• 屏幕录制限制增加

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联络中心

• 介绍架构师对话引擎机器人流
• 介绍绩效管理和游戏化
• 跟踪代理人的流失
• 查看员工管理最佳方法预测中的历史数据
• 为劳动力管理引入历史数据导入最佳方法预测
• 用于预测性互动的新 Adobe 体验平台启动扩展

过时

• 云媒体服务的 CIDR IP 地址范围发生变化

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