Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签

联络中心

• 选定区域的联系人验证和互动历史记录增
• 将员工参与度管理添加到订阅
• 使用 WhatsApp 的座席模板消息
• 提高了 “代理性能” 视图筛选器的
• 架构师和分析 API 中的数字化流程结果功能
• 为没有响应的呼叫者分配 Google Dialogflow 机器人事件
• 默认情况下已启用谷歌 Dialogflow 的插入功能

集成

• 介绍 Adobe 数据操作集成
• 介绍用于查找个人资料的 Adobe 体验平台

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限发生变化

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联络中心

• 引入细微文本到语音集成
• 亚马逊波利和谷歌云文本到语音集成支持安全呼叫流
• 亚马逊 Lex 和 Google 云对话流机器人集成支持安全呼叫流
• 通过客户操作获取旅程会话，并在架构师中获取旅程会话操作

过时

• 屏幕录制、评估和调查权限更改延迟

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联络中心

• 自定义外部联系人和组织
• 代理状态时间器
• 上传和预览图像，内容提供预测参与度
• 获取旅程结果操作，并在架构师中通过 ID 操作获取旅程段

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平台

• 新的 AWS 区域部署
• 刷新令牌以进行安全验证

沟通

• Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
• 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

• 为选定地区引入改进的员工管理功能
• 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
• SMS 消息的入站彩信支持
• 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

• 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

• 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
• “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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联络中心

• 介绍建筑师工作流程和建筑师流程操作，以预测参与度
• 销售团队领导创建和与预测参与活动的活动关联
• 向订阅添加数字通道
• 在存在更改后重置代理的路由分数
• 计划回调视权限更改

过时

• ACD 路由权限更改

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联络中心

• 从代理视图中将代理登出 Genesys Cloud
• 取消座席与工作站的关联
• Web 聊天小部件支持辅助功能
• 在 Architect 调用流程中使用 * 和 # 作为终止字符
• ACD 电子邮件中的新字体和字体大小

平台

• 禁用协作聊天
• 高级应用程序购买增

过时

• 删除 TLS 1.0 协议弃用
• ACD 路由权限更改延期

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联络中心

• 亚太地区（悉尼）AWS 区域的 Amazon Lex 集成

平台

• Go SDK

过时

• ACD 路由权限更改延期
• WFM 预测呼叫后工作和平均通话时间弃用推迟

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沟通

• 新创世纪和保利康支持手机和固件

联络中心

• 数据表增强功能

集成

• AWS S3 记录批量操作集成
• 创世纪云科学的一个登录

平台

• 录音 API 中的批量输出录音

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联络中心

• 语音交互增强的盲移

集成

• 谷歌对话流语音集成，用于入站呼叫、队列和出站流量

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联络中心

• 响应机蜂鸣声检测改进呼叫分析

过时

• 经典队列视图弃用删除

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过时

• 互联网资源管理器 11 支持 Web 应用程序和架构师弃用删除

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联络中心

• 聊天流程和聊天机器人支持 Web 聊天小部件和预测互动
• 允许进行网络聊天的域
• 在 Architect 中动态引用组
• 在 Architect 中通过电子邮件动态引用
• 导出时间值格式选项
• 将活动添加或复制到座席计划
• 电子邮件内联图
• 呼叫前转

集成

• 出站数据操作流量的 IP 地址

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沟通

• 挪威的基因云之声

联络中心

• 在交互和交互中查看导出数据，详细查看视图
• WhatsApp 的入站消息通道路由
• 建筑师动态参考技能
• 调用历史记录改进

集成

• 数据操作的 mTLS 身份验证

平台

• 创世纪云的新配色方案

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联络中心

• 建筑师的呼叫流程计划决策操作
• API 使用视图
• 代理视图中的更改代理状态

平台

• 美国西部地区部署

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联络中心

• 按话务员分配评估
• 架构师数据操作中繁忙的音频信号
• 对话详细信息记录在分析 API 中的增强

平台

• 客户帐户访问更新
• GDPR API 增强

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联络中心

• 建筑师动态引用的队列 ID

过时

• 社会渠道管理弃用删除

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联络中心

• 在架构师中设置包装代码操作增强

集成

• 用于私人部署的基因云嵌入框架

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沟通

• 基因云语音 EMEA 速率降低

联络中心

• 增加架构师电子邮件和消息流的超时限制

集成

• 亚马逊 Lex 集成，用于入站网络聊天流

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协作

• 导入人员增强功

联络中心

• 在 Architect 中介绍网络聊天流程
• 韩语和日语 .pdf 和 .xls 报告的字体更改

平台

• Genesys Cloud 管理员 UI 中的发行说明
• Genesys 云社区问答节目

过时

• LinkedIn 个人资料导入弃用和删除

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联络中心

• 互动中的网络连接警报
• Architect 中与语言无关的语音邮件传输

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联络中心

• 介绍劳动力管理轮班交易
• Architect 中动态引用的用户
• 垃圾邮件处理
• 出站 ACD 电子邮件的 BCC 电子邮件地址字段

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联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

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沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

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沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

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