Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签

联络中心

• IVR 流程性能视图
• 分析 API 中的 IVR 流量指标
• 架构师流程结果功能
• 架构师菜单移动
• 劳动力管理短期预测增强

过时

• 经典代理性能视图弃用
• 代理仪表板弃用
• 出站活动 详细的尝试历史记录报告弃用

查看明细

沟通

• 比利时和芬兰的创世纪云之声

联络中心

• 架构师集合值增强
• 代理脚本自动保存
• 服务级别计算增强

查看明细

沟通

• 高级麦克风设置

联络中心

• 架构师转移到语音信箱增
• 改进了 Web 聊天的外部联系人搜索结果

查看明细

联络中心

• 引入第三方 TTS 发动机集成
• 队列活动详细信息查看改进
• 分析视图中的新列和滤镜
• 屏幕共享改进

查看明细

联络中心

• 语音互动的 MOS 分数
• Architect 消息流中的发送响应操作
• Genesys Cloud 调度增强功能
• 荷兰语 TTS 和 ASR 语言支持
• 脚本的图像组件增强功能

集成

• 针对入站消息流的 Amazon Lex 集成

查看明细

平台

• 限制基因云嵌入安全增强

联络中心

• 建筑师动态引用的队列
• 基于 DNIS 的分析视图
• 来自 DNIS 性能视图的出口数据

查看明细

联络中心

• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

查看明细

平台

• 关闭聊天中上传的文件

联络中心

• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

查看明细

平台

• 即将推出的功能介绍

联络中心

• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

查看明细

平台

• GDPR 合规性更新

联络中心

• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

查看明细

平台

• 基因云嵌入框架 API

联络中心

• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

查看明细

联络中心

• 自定义保持音乐

查看明细

联络中心

• 中文（传统）IVR 支持建筑师

查看明细

联络中心

• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

查看明细

平台

• 国内生产总值合规性

联络中心

• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

查看明细

沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

联络中心

• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

查看明细

沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

联络中心

• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

查看明细

沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

联络中心

• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

查看明细

联络中心

• Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
• 选择回复邮件地址
• 创建邮件规则

查看明细

联络中心

• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

查看明细

平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

联络中心

• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

查看明细

沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

联络中心

• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

查看明细

平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

联络中心

• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

查看明细

联络中心

• Architect 中的可变初始值

查看明细