Genesys Cloud - 架构师（业务流程构建者）标签

联络中心

• IVR 动态引用的架构提示
• 新的总结代码视图
• 来自总结代码视图的导出数据
• 来自代理摘要状态视图的导出数据
• 正在进行中查看出口改进

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平台

• 关闭聊天中上传的文件

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• 架构师中第三方电子邮件的技能配置
• 脚本显示增强功能

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平台

• 即将推出的功能介绍

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• 高级劳动力管理短期预测技术
• 在 Architect 中设置精细权限
• 从路由菜单访问架构师
• “交互” 视图和 “座席交互详细信息” 视图中的 “总结
• 丹麦语支持

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平台

• GDPR 合规性更新

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• 架构师流程创作增强功能

集成

• 用于火狐扩展的基因云

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平台

• 基因云嵌入框架 API

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• 日语 TTS 和 ASR 语言支持
• 架构师中的语言字符串可变名称
• 查看报告历史记录中的过去报告

集成

• 介绍亚马逊莱克斯集成
• 用于 Chrome 扩展的基因云

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联络中心

• 自定义保持音乐

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联络中心

• 中文（传统）IVR 支持建筑师

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联络中心

• 已验证的网络聊
• 可配置的耳语音频
• 座席性能视图
• 基于技能的分析视图
• 交互视图增强功

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平台

• 国内生产总值合规性

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• 队列性能视图的全视图导出
• 放弃指标见解
• 建筑师自动电子邮件回复配置

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沟通

• 法国和荷兰的创世纪云之声
• 跟我来呼叫转发

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• 路由配置的假日和紧急时间表
• 创建数据表并从架构师流中检索数据
• 代理的队列活动视图

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沟通

• 介绍 BYOC（自备运营商）

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• 在 Architect 中折叠和展开操作
• 将来电转接到队列权限
• 外部联系人许可的全渠道互动历史记录

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沟通

• 爱尔兰的创世纪云之声

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• 芬兰 IVR 建筑师支持

集成

• 集成的进出口数据操作

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联络中心

• Genesys Cloud 桌面应用程序的屏幕录制
• 选择回复邮件地址
• 创建邮件规则

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联络中心

• 架构师主页和 UI 增强功能
• 用于网络聊天的发送按钮

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平台

• Genesys 对 Meltdown 和 Spectre 漏洞的回应

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• 在组织之间导入和导出脚本
• 瑞典和丹麦 IVR 迅速支持 Architect

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沟通

• 用户到用户信息 (UUI)
• 从云端进行电话配置

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• 网络聊天时间表
• 增强了对互动中外部联系人的支持
• 最大轮班开始时间偏差

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平台

• 增强版 Genesys Cloud 发票样本

沟通

• WebRTC 手机的持久连接

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• 队列绩效摘要
• 在传输操作中配置失败的传输音频

集成

• Web 服务数据操作集成的凭据类型和身份验证流程

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联络中心

• Architect 中的可变初始值

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联络中心

• 架构师绕过呼叫流的音频序列支持
• 劳动力管理短期预测增强
• 员工管理支持的媒体类型

集成

• 微软 Dynamics 365 数据操作集成
• 支持活动目录连接器自定义属性

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平台

• 资源中心多面导航搜索

沟通

• 改进了边缘时钟同步

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• 根据外部联系人信息路由电子邮件

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平台

• WFM RTA 集成的通知 API 主题和开源项目

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• 架构师 call.currentQueue 用于队列内呼叫流的内置变量
• 全球外呼活动呼叫设置

集成

• 将聊天记录存储在 Salesforce 活动记录中

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联络中心

• Architect 中的安全呼叫流
• 针对所有呼叫流类型的架构师退出和下一循环操作
• 自动回复电子邮
• 替代罐头回应
• 向座席批量添加队列
• 报告和警报中的回调
• 劳动力管理计划管理增强
• 劳动力管理导出增强

集成

• 定制客户端应用集成
• Web 服务数据操作集成

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• 针对架构师的扩展选择声

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• 用于语音互动的屏幕共享
• 在 Architect 中为呼叫流调用数据操作

集成

• 为 Salesforce 数据操作调用数据操作

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