Genesys Cloud - AWS 标签
包含 AWS 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023 年 3 月 29 日
沟通
- 内置的 Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- 外部联系人个人资料选项卡更新
- 扩展了对荷兰语、德语、意大利语、韩语、波兰语、葡萄牙语、西班牙语和其他英语语言的语音转录服务支持
- 存档和取消存档学习模块
集成
- 自动对现有 Google Cloud TTS 和 STT 集成的端点进行区域化
- 支持 Google Cloud 文字转语音集成的自定义语音
弃用和公告
- Web 服务数据操作的静态数据操作集成删除
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年8月31日
沟通
- Genesys Cloud WebRTC 诊断应用程序改进
联络中心
- Genesys 数字机器人流程
- 短信发送状态
- 重置代理在游戏化中的个人最好成绩
- Genesys Dialog Engine Bot Flows 支持葡萄牙语
- 提高了荷兰语的语音转录准确性
集成
- AWS S3 记录批量操作集成的跨区域导出选项
2022年8月10日
联络中心
- 复制开发和反馈模块
- Genesys Beyond 模块增强功能
- 配置设置以减少通过通知 API 发送成绩单的延迟
- 信使传输移动 SDK
- 使用自我管理的 AWS 密钥管理服务进行对话数据加密
平台
- 南美洲(圣保罗)区域部署
过时
- 微软 Edge 旧版浏览器支持弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022 年 7 月 6 日
联络中心
- 联络中心工作团队简介
- 预测路由队列详细信息报告
- 绩效记分卡的外部指标
- 话题和情绪指标整合
- 加拿大(中部)AWS 区域的 Amazon Lex 集成
集成
- SMTP 服务器集成向代理发送电子邮件错误通知
2022年6月15日
联络中心
- 缩短了通话录音下载和播放的等待时间
- 在 Agent 活动视图中排定性能和开发信息的优先顺序
- Amazon Lex 在亚太地区(东京)AWS 区域集成
过时
- 桥接集成弃用
- 网站访客计数 API 变更
2022年5月11日
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
2022年5月4日
联络中心
- 劳动力管理代理日程安排增强
- 扩展了对 SMS 消息的入站彩信支持
- 对 SMS 消息的出站彩信支持
- DNC.com 集成 “请勿联系” 列表增强功能
- 具有预测路由的队列的性能报告
- 能够从语音信箱和传真通知中删除 PII
集成
- 关于对话和流量指标的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- API 使用情况报告
- 架构师流程的 “客户体验即代码” 支持
- Genesys Cloud 合理使用政策文档改进
过时
- 弃用非连续天数的劳动力管理休假请求
2022年3月23日
联络中心
- 引入分析工作区
- “性能” 视图中的 “平均已处理暂挂” 和 “ACW 已处理 ACW” 列
- 改进了客户情绪评分
- 劳动力管理导入服务增强
- 用于网络消息的可配置 Messenger 位置
- Web 消息传递状态通知
- 广告系列和广告活动顺序时间表改进
平台
- 美国东部 2(俄亥俄)区域部署
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
2022年3月9日
联络中心
- 介绍架构师内置的语音信箱
- 流程里程碑视图和流程结果和绩效视图更新
- 预定回调视图改进
- 扩展的劳动力管理审计日志详细信息
- 查看计划或预测的创建日期和时间
- 励志名言替换
集成
- 每个组织用于亚马逊赛事桥集成的实例数上限
过时
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理遵守权限变更
2021年12月22日
沟通
- Genesys Cloud Voice 美国和加拿大可用的欧洲、中东和非洲号码
集成
- 引入 Amazon EventBridge 集成
- 引入用于语音和数字流的 Nuance Mix 集成
过时
- 座席交互 UI 折叠/展开控件移除
- 座席交互 UI 移除中的水平脚本面板
- 劳动力管理历史数据导入服务 JSON 格式端点弃用
2021年10月20日
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年4月14日
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除
2019年10月23日
2017年4月5日
平台
- AWS 直接连接支持
协作
- 直接从电子邮件通知访问语音
- 外出状态日期范围
沟通
- 边缘和媒体层发行说明
联络中心
- 日内监视
集成
- 适用于 Salesforce 的 Genesys 云的电子邮件交互支持
- 适用于 Zendesk 的 Genesys Cloud 的电子邮件交互支持
- 适用于 Chrome 的 Genesys Cloud 的电子邮件互动支持