Genesys Cloud - BYOC 云标签

包含 BYOC Cloud 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 深入查看仪表板性能视图
  • 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
  • 改进了仪表板创建和编辑选项
  • 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
  • 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程

平台

  • 资源中心改进
  • 电话分机现在支持分区

弃用和公告

  • 旧版警报系统弃用
  • 删除外部联系人目录页面外部组织徽标

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2023年3月1日

联络中心

  • 介绍 Messenger 的主屏幕配置
  • Messenger 中的知识文章
  • 代理登录注销报告
  • 代理的状态持续时间数据
  • 分析工作空间改进
  • 过程自动化的延迟反应触发器

平台

  • 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署

弃用和公告

  • 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
  • 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
  • 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2023年1月18日

协作

  • 视频设置改进

联络中心

  • 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
  • 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
  • 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器

弃用和公告

  • 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年12月21日

联络中心

  • 共同浏览 Web 消息
  • 预设回复中的自动电子邮件签名
  • 增强的预设回复编辑器选项
  • 知识库文章中的富媒体
  • Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语

集成

  • 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
  • 微软 Teams 集成增强功能

平台

  • 单点登录配置增强

弃用和公告

  • 预测交互中的操作系统系列属性
  • Windows 7 支持桌面应用程序弃用
  • 预设报告弃用日期更新
  • 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期

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2022年10月19日

联络中心

  • 分析来自知识工作台的反馈
  • 知识库文章中的超链接
  • 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
  • 支持阿拉伯语语音转录

过时

  • Genesys Cloud SSO 证书到期
  • 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围

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2022年9月7日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • 队列管理用户界面改进
  • 检测到的话题游戏化指标
  • 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则

平台

  • 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR

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2022年7月27日

沟通

  • BYOC Cloud TLS X.509 证书续订

联络中心

  • Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单

集成

  • 面向微软团队推出 Genesys 云

平台

  • Windows 11 对桌面应用程序的支持

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2022年6月29日

平台

  • 自动注销不活跃的用户

沟通

  • 全球媒体架构简介
  • Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
  • 支持 Poly CCX 的新手机

联络中心

  • Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
  • 改进了模块分配工作流程
  • 使用 API 调整总结代码和备注

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2022年5月11日

沟通

  • 引入混合电话连接

联络中心

  • 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
  • 回收数字营销活动
  • 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
  • 用于劳动力管理的缩水报告 API
  • 能够为法语方言的情感分析提供反馈
  • 荷兰语课程、主题和短语支持

集成

  • 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
  • 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题

平台

  • 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标

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2022年2月23日

平台

  • Genesys Cloud 产品包装和定价变更
  • BYOC 云定价模式变更
  • 合理使用语音转录定价变更

联络中心

  • 代理拥有的回调请求和预定回调视图
  • 预测路由的技能匹配
  • 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持

过时

  • 架构师通过移除客户操作获得旅程会话

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2021年12月15日

沟通

  • 电话术语变更

联络中心

  • 通过 Web 消息发送自定义属性
  • 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
  • EventBridge 集成的分析详情事件
  • 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性

集成

  • Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由

平台

  • CX 即代码

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2021年9月1日

协作

  • 内容管理文件共享 URL 更改

沟通

  • SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持

联络中心

  • 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
  • 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
  • 电子邮件回复增强功能

平台

  • 开普敦非洲卫星区域部署
  • 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
  • 标准化的客户端 SDK 记录和配置

过时

  • 支持的主题发现方言的 API 端点更改

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2021年8月25日

沟通

  • BYOC Cloud 中继线的对话头支持
  • Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加

联络中心

  • 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能

平台

  • 在部门内分配数据表

过时

  • 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线

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2020年12月2日

沟通

  • 奥地利、波兰和葡萄牙的创世纪云之声
  • BYOC 云证书续订

联络中心

  • 调度、呼叫路由和紧急情况的精细权限
  • 性能仪表板增强功能
  • 代理视图中的新列
  • 分析 API 中的旅程聚合查询增强

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2020年7月1日

沟通

  • BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
  • 对于 WebRTC 实现强制 TURN
  • 用于故障排除的网络

联络中心

  • 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
  • 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
  • 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
  • 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史

过时

  • 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
  • 数据同步连接器弃用更新
  • Web 服务数据浸入连接器弃用更新

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2020年4月29日

平台

  • 新的 AWS 区域部署
  • 刷新令牌以进行安全验证

沟通

  • Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
  • 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性

联络中心

  • 为选定地区引入改进的员工管理功能
  • 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
  • SMS 消息的入站彩信支持
  • 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理

集成

  • 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成

过时

  • 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
  • “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除

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