Genesys Cloud - BYOC 云标签
包含 BYOC Cloud 发行说明标签的 Genesys Cloud 发行说明列表。
2023年6月14日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 深入查看仪表板性能视图
- 根据座席的通话后工作时间进行实时警报
- 改进了仪表板创建和编辑选项
- 显示或隐藏支持中心中查看次数最多的文章
- 多语言 Genesys 对话引擎机器人流程和 Genesys 数字机器人流程
平台
- 资源中心改进
- 电话分机现在支持分区
弃用和公告
- 旧版警报系统弃用
- 删除外部联系人目录页面外部组织徽标
2023年3月1日
联络中心
- 介绍 Messenger 的主屏幕配置
- Messenger 中的知识文章
- 代理登录注销报告
- 代理的状态持续时间数据
- 分析工作空间改进
- 过程自动化的延迟反应触发器
平台
- 香港、雅加达和巴黎卫星区域部署
弃用和公告
- 强制注册美国和加拿大 SMS/MMS
- 在预测交互延期中弃用 Analytics API 中的精选过滤器
- 分析对话结束详细信息端点 API 查询间隔更改白名单
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2023年1月18日
协作
- 视频设置改进
联络中心
- 介绍 Genesys Cloud EX 许可证
- 绩效仪表板的在线代理数量指标和 “我所拥有” 筛选条件
- 视图和导出中支持多种媒体类型过滤器
弃用和公告
- 在 “预测交互” 版本中识别Journey SDK方法
- 预测交互中的操作系统系列属性
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年12月21日
联络中心
- 共同浏览 Web 消息
- 预设回复中的自动电子邮件签名
- 增强的预设回复编辑器选项
- 知识库文章中的富媒体
- Genesys Cloud 原生文字转语音 (TTS) 支持法语和西班牙语
集成
- 介绍谷歌云语音转文本 (STT) 集成
- 微软 Teams 集成增强功能
平台
- 单点登录配置增强
弃用和公告
- 预测交互中的操作系统系列属性
- Windows 7 支持桌面应用程序弃用
- 预设报告弃用日期更新
- 云媒体服务扩展的 CIDR IP 地址范围延期
2022年10月19日
联络中心
- 分析来自知识工作台的反馈
- 知识库文章中的超链接
- 适用于信使传输移动 SDK 的打字指示器
- 支持阿拉伯语语音转录
过时
- Genesys Cloud SSO 证书到期
- 用于扩展云媒体服务的 CIDR IP 地址范围
2022年9月7日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- 队列管理用户界面改进
- 检测到的话题游戏化指标
- 设置内容模板操作类型已添加到出站数字营销活动的数字规则
平台
- 谷歌字体 API 使用变更以遵守 GDPR
2022年7月27日
沟通
- BYOC Cloud TLS X.509 证书续订
联络中心
- Genesys 对话框引擎机器人流程见解和优化菜单
集成
- 面向微软团队推出 Genesys 云
平台
- Windows 11 对桌面应用程序的支持
2022年6月29日
平台
- 自动注销不活跃的用户
沟通
- 全球媒体架构简介
- Genesys 云语音在美国、加拿大和欧洲、中东和非洲地区的拉丁美洲号码
- 支持 Poly CCX 的新手机
联络中心
- Architect 机器人流中的自定义动态列表槽类型(Genesys 对话引擎机器人流程)
- 改进了模块分配工作流程
- 使用 API 调整总结代码和备注
2022年5月11日
沟通
- 引入混合电话连接
联络中心
- 在 Architect 流程中动态查找日程安排、日程组和应急组
- 回收数字营销活动
- 为预测互动管理员提供增强的客户旅程视图
- 用于劳动力管理的缩水报告 API
- 能够为法语方言的情感分析提供反馈
- 荷兰语课程、主题和短语支持
集成
- 关于总结代码的亚马逊 EventBridge 主题
- 关于外部联系人和电话后工作事件的亚马逊 EventBridge 主题
平台
- 更新了 Genesys 云端用户界面中的图标
2022年2月23日
平台
- Genesys Cloud 产品包装和定价变更
- BYOC 云定价模式变更
- 合理使用语音转录定价变更
联络中心
- 代理拥有的回调请求和预定回调视图
- 预测路由的技能匹配
- 荷兰语和韩语语音转录查看和搜索支持
过时
- 架构师通过移除客户操作获得旅程会话
2021年12月15日
沟通
- 电话术语变更
联络中心
- 通过 Web 消息发送自定义属性
- 针对 SMS 和开放消息的无座席通知 API 增强功能
- EventBridge 集成的分析详情事件
- 提高了法语、德语、意大利语、巴西葡萄牙语和印度英语区域的语音转录准确性
集成
- Genesys Cloud 中的 Salesforce Omni-Channel 聊天路由
平台
- CX 即代码
2021年9月1日
协作
- 内容管理文件共享 URL 更改
沟通
- SRV 记录对 BYOC Cloud 中继线 TLS 的支持
联络中心
- 为已取消的互动分配 Google Dialogflow 机器人事件
- 法国法语、加拿大法语、意大利语、德语和巴西葡萄牙语程序、主题和短语支持
- 电子邮件回复增强功能
平台
- 开普敦非洲卫星区域部署
- 在部门内分配日程安排、计划群组和呼叫路由对象
- 标准化的客户端 SDK 记录和配置
过时
- 支持的主题发现方言的 API 端点更改
2021年8月25日
沟通
- BYOC Cloud 中继线的对话头支持
- Genesys Cloud Voice 的 DID 号码端口增加
联络中心
- 更新与路由 API 的队列中的交互中的 ACD 和语言技能
平台
- 在部门内分配数据表
过时
- 最大呼叫更换 BYOC Cloud 中继线
2020年12月2日
2020年7月1日
沟通
- BYOC Cloud 中继的 TLS 传输协议
- 对于 WebRTC 实现强制 TURN
- 用于故障排除的网络
联络中心
- 适用于架构师流程的谷歌 Dialogflow 环境
- 性能仪表板中量度小组件的新日期跨度选项
- 性能控制面板中 “座席状态” 小组件中的主管
- 适用于其他选定区域的联系人验证和互动历史
过时
- 对 Genesys Cloud 客户端和网络配置弃用删除进行长时间轮询
- 数据同步连接器弃用更新
- Web 服务数据浸入连接器弃用更新
2020年4月29日
平台
- 新的 AWS 区域部署
- 刷新令牌以进行安全验证
沟通
- Genesys 云语音适用于新的 AWS 区域
- 新 AWS 区域的 BYOC 云可用性
联络中心
- 为选定地区引入改进的员工管理功能
- 改进了 Facebook Messenger 的 ACD 消息传递
- SMS 消息的入站彩信支持
- 在架构师流程中中断谷歌 Dialogflow 代理
集成
- 出站电子邮件的 SMTP 服务器集成
过时
- 已删除选定区域的 WFM 预测 “呼叫后工作” 和 “平均通话时间” 弃用
- “绩效概述” 菜单中的联系中心控制面板弃用删除